[自我管理與提升]卓越員工訓(xùn)練萬(wàn)科(編輯修改稿)
2025-01-19 11:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好品德 2021/11/10 零聚網(wǎng) 戶 21 職業(yè)經(jīng)理人的困惑 ?是拼實(shí)力還是拼關(guān)系？ ?是憑制度還是憑人情？ ?是親近還是疏遠(yuǎn)？ ?是我比老板強(qiáng)還是老板比我強(qiáng)？ ?是以“老板”為導(dǎo)向還是以“顧客”為導(dǎo)向？ ?是以“結(jié)果”為導(dǎo)向還是以“過(guò)程”為導(dǎo)向？ ?是當(dāng)“狐貍”還是當(dāng)“刺猬”？ ?是“知識(shí)分子”還是“能力分子”？ 22 學(xué)會(huì)看車(chē) 想看清車(chē)況就要停下來(lái) 學(xué)會(huì)看山 山離得越遠(yuǎn)顯得越高 23 顧客意識(shí) 第一項(xiàng)修煉 24 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話對(duì)嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ? 認(rèn)為對(duì)的占 % ? 認(rèn)為錯(cuò)的占 % ? 認(rèn)為有時(shí)對(duì)有時(shí)錯(cuò)占 % 25 選擇 ? 在顧客、老板、你三者中，你認(rèn)為誰(shuí)最重要？ ? 在顧客、你兩者中，你認(rèn)為誰(shuí)最重要？ ? 顧客與你之間必須有一個(gè)犧牲，你選擇誰(shuí)犧牲？ 26 你最關(guān)心的是什么？ 27 顧客最關(guān)心的是什么？ 28 什么是顧客至上 ？ 1. 顧客需要的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)且已無(wú)法挽回。 2. 顧客需要的根本不做。 3. 顧客需要的做一小部份。 4. 顧客需要的做大部份。 5. 顧客需要的全部滿足。 6. 顧客沒(méi)想到的，我們已想到。 7. 顧客沒(méi)想到的，我們已想到，并且做到。 29 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣(mài)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 2段賣(mài)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 +優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3段賣(mài)：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) ? 4段賣(mài)：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 ? 5段賣(mài)：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣(mài)：超越顧客的期待 ? 7段賣(mài)： 《 企業(yè)憲法 》 ：顧客權(quán)利神圣不可侵犯 30 幾個(gè)重要數(shù)字 ? 開(kāi)發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。 ? 流失一位老客戶損失要用 10名新客戶彌補(bǔ)。 ? 開(kāi)發(fā)一位新客戶可能花費(fèi)一萬(wàn)元，失去一位客戶可能 1分鐘。 ? 一個(gè)忠實(shí)的顧客是一次性客戶的 10倍。 ?
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