溝通與人際技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1218 五種網(wǎng)絡和團體效率 項目 鏈型 Y型 輪型 圓型 網(wǎng)型 速度 中 中 快 慢 快 精確度 高 高 高 慢 中 領導者的突顯度 中 中 高 無 無 滿足度 中 中 慢 高 高 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1219 有效溝通的障礙為何？ 1/2 為討好接收者而蓄意地操縱信息 。 接收者會基于個人的需求 、 動機 、 經(jīng)驗 、 背景以及其它的人格特征 ， 來選擇性地觀看與聽聞 。 當一個人所需要處理的信息數(shù)量超過一個人的處理能耐 。 過濾作用 選擇性知覺 信息過荷 當在溝通訊息時 ， 常因個人是高興或悲傷而有不同的解釋 。 情緒 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1220 有效溝通的障礙為何？ 2/2 語言對不同人代表不同的涵義 ， 組織員工通常來自不同的背景 ， 因此各有不同的說話型態(tài)和行話 。 男人與女人之間的差異 ， 可能導致顯著的誤解與認知錯誤 。 溝通的差異也可能來自個人用來溝通時所使用的不同語言 ， 以及其所屬的國家文化 。 語言 性別 國家文化 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1221 管理者如何克服溝通障礙？ 檢查溝通訊息或你認為你所聽到的訊息之正確性 。 使用聽眾可暸解的語言 。 聽者不要對訊息做不成熟的判斷 、 解釋 ， 或先思考你要響應什么 ， 先仔細聽對方說的訊息 。 使用 回饋 簡化 語言 主動 傾聽 確定何時你的情緒不穩(wěn)定 ， 當不穩(wěn)定時不要溝通 ， 直到你平靜下來 。 控制 情緒 注意你的行動是否與你的語言保持一致 注意非 語言線索 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1222 四個傾聽的必備條件 專注 同理心 接納 確定完全了解 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1223 你會「傾聽」嗎？ (1/4) 高階主管應該是 「 講得多 」 才正確 ？ 或是要 「 聽得多 」 才對企業(yè)比較有利 ？ 英文里的 ， 所謂的 「 聽 」 （ hearing） ， 就生理學上的意義 ， 就是聲波經(jīng)空氣振動 ， 經(jīng)由耳殼 ，傳遞到大腦聽覺神經(jīng)；不過 。 管理上強調(diào)的 「 聽 」 不是此種生理上的聽 ， 而是真正的 listening， 也就是中文上 「 耳朵 、 心 、眼睛與腦 」 組合而成的 「 聽 」 字真義 。 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1224 你會「傾聽」嗎？ (2/4) 美國佛羅里達州立大學與密執(zhí)安州立大學的聽力研究發(fā)現(xiàn) ， 人們在談話 8小時后 ， 就會遺忘高達50%的內(nèi)容；而專家亦點出此系因為 「 聽比思考慢 」 。 現(xiàn)代管理學 Chapter 1
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