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正文內(nèi)容

附件2008中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)

2024-12-23 00:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 . 4 %4 . 7 %2 2 . 0 %2 8 . 3 %6 2 . 3 % 交易費(fèi)用以及其他費(fèi)用的比較高 銀行客戶人員的服務(wù)水平及態(tài)度比較差 其他 操作復(fù)雜,不好用 感覺(jué)安全性差 我用的很少,沒(méi)什么用針對(duì)網(wǎng)銀呆滯用戶群體 : 導(dǎo)致他們不使用網(wǎng)銀的主要原因是覺(jué)得沒(méi)用、覺(jué)得不安全不敢用、操作復(fù)雜不好用。安全性是最受關(guān)注的話題,操作的易用性也不容忽視。 網(wǎng)銀活動(dòng)用戶最常用的網(wǎng)銀功能是賬戶查詢、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款和網(wǎng)上繳費(fèi)這些傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),客戶對(duì)新功能的需求并不突出。 調(diào)查結(jié)果 3:網(wǎng)銀活動(dòng)用戶最常用的網(wǎng)銀功能 用戶常用的網(wǎng)銀功能有哪些? 1 . 4 %9 . 5 %1 6 . 9 %3 9 . 4 %4 2 . 9 %5 3 . 5 %6 7 . 6 % 個(gè)人貸款 信用卡還款 投資理財(cái) 網(wǎng)上繳費(fèi) 轉(zhuǎn)帳匯款 網(wǎng)上支付 帳戶查詢用戶對(duì)網(wǎng)上銀行易用性的體驗(yàn)如何? 網(wǎng)銀活動(dòng)用戶對(duì)目前網(wǎng)銀易用性各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受還比較滿
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