附件2008中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-26 00:01本頁(yè)面
【正文】 結(jié) ? 國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展新趨勢(shì)：完善網(wǎng)上銀行操作的易用性。 ? 隨著網(wǎng)上銀行支付日益滲入到人們經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，網(wǎng)上銀行用戶群體早已不局限于專業(yè)人士，普通大眾逐漸成為網(wǎng)銀用戶的主流群體。對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)，他們希望客戶端的應(yīng)用操作能夠盡可能的簡(jiǎn)單易用。 國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 ? 安全性是自網(wǎng)銀誕生之日就產(chǎn)生的話題，隨著近年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子銀行整體安全水平可以滿足市場(chǎng)需要。 ? 安全性并非電子銀行唯一的話題。由于各行電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)正日益成為衡量電子銀行品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，為此，中國(guó)金融認(rèn)證中心也專門(mén)針對(duì)電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行的客戶體驗(yàn)進(jìn)行相關(guān)研究，并制定相關(guān)評(píng)價(jià)體系。可以說(shuō)，電子銀行的易用性正在成為行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。 ? 值得一提的是，光大電子銀行以其良好的客戶體驗(yàn)在業(yè)內(nèi)享有口碑。并榮獲中國(guó)金融認(rèn)證中心頒發(fā)的 “ 2021中國(guó)網(wǎng)上銀行客戶體驗(yàn)獎(jiǎng) ” 和“ 2021中國(guó)網(wǎng)上銀行最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng) ” 。 國(guó)內(nèi)電子銀行發(fā)展趨勢(shì) 謝 謝！
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