附件2008中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶行為調(diào)查報(bào)告(參考版)
2024-11-29 00:01本頁(yè)面
【正文】 國(guó)內(nèi)電子銀行發(fā)展趨勢(shì) 謝 謝！ 。 ? 值得一提的是，光大電子銀行以其良好的客戶體驗(yàn)在業(yè)內(nèi)享有口碑。由于各行電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶體驗(yàn)正日益成為衡量電子銀行品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，為此，中國(guó)金融認(rèn)證中心也專門(mén)針對(duì)電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行的客戶體驗(yàn)進(jìn)行相關(guān)研究，并制定相關(guān)評(píng)價(jià)體系。 國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 ? 安全性是自網(wǎng)銀誕生之日就產(chǎn)生的話題，隨著近年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子銀行整體安全水平可以滿足市場(chǎng)需要。 ? 隨著網(wǎng)上銀行支付日益滲入到人們經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，網(wǎng)上銀行用戶群體早已不局限于專業(yè)人士，普通大眾逐漸成為網(wǎng)銀用戶的主流群體。 ? 當(dāng)各家銀行紛紛在網(wǎng)銀推出新功能的時(shí)候，我們注意到，客戶常用的功能仍然是查詢、支付、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，而國(guó)內(nèi)的電子銀行大都可以提供此類服務(wù)，且同質(zhì)化程度較高。安全性是另一個(gè)重要的原因，由于目前國(guó)內(nèi)大部分銀行都采用了中國(guó)金融認(rèn)證中心的安全認(rèn)證體系，因此國(guó)內(nèi)電子銀行安全水平大致相當(dāng)。 3 . 8 53 . 9 2
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