【正文】 過 網(wǎng)銀渠道 追加。簽約賬戶可實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、投資理財(cái) 等功能，而非簽約賬戶只能實(shí)現(xiàn)查詢、掛失 等簡單功能。 柜面注冊的網(wǎng)銀客戶至少擁有一個(gè)簽約賬戶，可在柜面追加多個(gè)簽約賬戶，也可登陸網(wǎng)銀后追加多個(gè)非簽約賬戶。 網(wǎng)上注冊的網(wǎng)銀客戶不可能擁有簽約賬戶，無法在前臺辦理賬戶簽約交易，只有先把客戶類型變更后，才能進(jìn)行賬戶簽約。 ?客戶可以注冊、賬戶簽約的范圍？ 目前客戶可以在全國任一開通網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶注冊或賬戶簽約交易。 ?一個(gè)網(wǎng)銀客戶可以有多少個(gè)賬戶？都是什么類型的賬戶？ 理論上無個(gè)數(shù)限制 。但網(wǎng)上注冊客戶只能有非簽約賬戶、信用卡賬戶，柜面注冊客戶可以有非簽約賬戶、信用卡賬戶、簽約賬戶。 ?客戶帶某一個(gè)賬戶前來柜臺加辦網(wǎng)銀，但該賬戶已開通電話銀行，如何處理？ 柜員使用電子銀行客戶注冊交易（ 960101），當(dāng)正確輸入完客戶、賬戶信息后，系統(tǒng)回顯：該客戶未開通網(wǎng)上銀行，已開通電話銀行。系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息，自動會把電話銀行 的 [開通 /關(guān)閉 ]項(xiàng)置為 [關(guān)閉 ]，即該交易和電話銀行無關(guān)（并不是把該賬戶的電話銀行關(guān)閉）。 ?網(wǎng)銀客戶想把其名下賬戶開辦電話銀行，如何處理？ 柜員使用電子銀行客戶注冊交易（ 960101），當(dāng)正確輸入完客戶、賬戶信息后，系統(tǒng)回顯：該客戶已開通網(wǎng)上銀行，未開通電話銀行。系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息，自動會把個(gè)人網(wǎng)上銀行的 [開通 /關(guān)閉 ]項(xiàng)置為 [關(guān)閉 ]，即該交易在后續(xù)處理時(shí)和個(gè)人網(wǎng)上銀行無關(guān)（并不是把該客戶的個(gè)人網(wǎng)上銀行關(guān)閉）。 ?網(wǎng)上注冊的客戶如何在柜面注冊成為手機(jī)驗(yàn)證/電子令牌 /普通 UKEY/擴(kuò)展 UKEY客戶 ? 當(dāng)一個(gè)客戶來前臺注冊網(wǎng)銀時(shí)，前臺柜員應(yīng)詢問客戶是否在網(wǎng)上做過注冊，如果是的話，柜員可使用電子銀行客戶維護(hù)（ 960102），對客戶的類型從網(wǎng)上注冊客戶變更為手機(jī)驗(yàn)證 /電子令牌 /普通 UKEY/擴(kuò)展 UKEY客戶。 ?客戶已在柜面注冊成為網(wǎng)銀客戶，如何變更認(rèn)證方式？ 柜員使用電子銀行客戶維護(hù)（ 960102）的交易，變更后原客戶的認(rèn)證方式實(shí)效，如原有客戶類型是電子令牌或 UKEY用戶的，其對應(yīng)的電子令牌或 UKEY也將作廢。 ?客戶在柜面同時(shí)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話銀行需如何操作？ 柜員使用電子銀行客戶注冊（ 960101），前提是該客戶不是網(wǎng)銀客戶，賬戶沒有加辦過電話銀行。 ?1網(wǎng)銀賬戶簽約，該功能在實(shí)際工作中怎么會遇到？ 假設(shè)這樣一種情況：某一客戶有綠卡通主卡 A、淘寶卡 B這兩個(gè)賬戶，第一次客戶在柜面注冊為手機(jī)驗(yàn)證客戶，聯(lián)動賬戶 A作了簽約賬戶并開通了賬戶的轉(zhuǎn)賬、匯款的功能，第二次客戶帶著B賬戶來柜面時(shí)，要求只開通該賬戶的網(wǎng)上支付功能，此時(shí)，柜員可用電子銀行賬戶簽約的交易（ 960201），把該賬戶進(jìn)行賬戶簽約并只開通網(wǎng)上支付的功能。 ?1客戶到柜臺，要求開通網(wǎng)上銀行，可使用什么交易？ 如果客戶之前沒有在網(wǎng)上注冊成為網(wǎng)上注冊客戶，那么使用 960101客戶注冊即可，如果客戶已是網(wǎng)上注冊客戶，需要先做客戶維護(hù) 960102，變更客戶類型，然后 聯(lián)動到 賬戶簽約交易。 ?1電子銀行客戶注銷與賬戶注銷的區(qū)別？ 如果客戶不想使用電子銀行則使用此交易，注銷成功后，此客戶不能再登錄個(gè)人網(wǎng)銀，使用個(gè)人網(wǎng)銀功能。賬戶注銷僅注銷當(dāng)時(shí)客戶所持賬戶，注銷成功后后，客戶不能使用此賬戶在網(wǎng)銀做任何交易。 ?1如果客戶想暫?；蚧謴?fù)網(wǎng)銀服務(wù)可通過什么渠道實(shí)現(xiàn)？ 可通過柜面的網(wǎng)銀服務(wù)暫停實(shí)現(xiàn) 或撥打 95580實(shí)現(xiàn) 。 ?1網(wǎng)上密碼區(qū)分大小寫嗎？ 區(qū)分。 ?1網(wǎng)上登錄密碼輸錯(cuò)幾次后會被鎖定，被鎖定后如何解鎖 ？ 一天內(nèi)網(wǎng)上登錄密碼錯(cuò)誤三次將被鎖定，第二天自動解鎖；當(dāng)網(wǎng)上登錄密碼連續(xù)累計(jì)錯(cuò)誤十次，將被永久鎖定，要到柜面進(jìn)行 網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)交易。 ?1如果客戶的網(wǎng)上交易密碼、個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼遺忘應(yīng)怎么辦？ 應(yīng)持客戶有效證件及與某一賬戶前 往 柜面，由柜員做電子銀行密碼重置交易即可。 ?1如果客戶的電話銀行登錄密碼遺忘應(yīng)怎么辦？ 應(yīng)持客戶有效證件及簽約電話銀行密碼被遺忘賬戶前 往 柜面，由柜員做電子銀行密碼重置交易即可。 ?1各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對通過個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認(rèn)證機(jī)制驗(yàn)證的交易，是否還要驗(yàn)證交易賬戶密碼？ 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對通過個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認(rèn)證機(jī)制驗(yàn)證的交易，不再驗(yàn)證交易賬戶的密碼。 ?個(gè)人網(wǎng)上銀行是否需要使用客戶的賬戶密碼？ 除網(wǎng)上注冊、追加賬戶、手機(jī)號碼修改、設(shè)置網(wǎng)上交易密碼，憑證掛失需驗(yàn)證賬戶密碼外，個(gè)人網(wǎng)上銀行的其他網(wǎng)上操作均不使用賬戶密碼 。 ?2網(wǎng)銀客戶的認(rèn)證方式是否可以疊加使用？ 可以，使用電子令牌、矩陣卡、普通 UK、擴(kuò)展UK的客戶均可選擇手機(jī)短信為輔助驗(yàn)證方式。 采用 UKey作為認(rèn)證方式的客戶，如選擇開通“短信驗(yàn)證”功能，可單獨(dú)使用手機(jī)短信作為認(rèn)證方式（此時(shí)交易功能及限額參照手機(jī)短信認(rèn)證方式），但 Ukey掛失的情況下，不能單獨(dú)使用手機(jī)短信作為認(rèn)證方式 。 ?22在網(wǎng)上做了憑證掛失后，還需要再到柜面做掛失嗎？ 不需要。憑證掛失后，柜面上只能做網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā)和網(wǎng)銀憑證解掛失，如果不到柜面做以上兩筆交易，則該憑證一直保持掛失狀態(tài)。 ?2如果客戶丟失憑證，又無法上網(wǎng)做憑證掛失，要如何做才能保證賬戶安全 ? 可以到柜面做網(wǎng)銀服務(wù)暫停 或網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā) 。 ?2網(wǎng)上 追加 的賬戶能 實(shí)現(xiàn)哪些 交易 ? 網(wǎng)上追加的賬戶其實(shí)就是非簽約賬戶，能實(shí)現(xiàn)查詢，掛失， 綠卡通內(nèi)活期賬戶轉(zhuǎn)存整存整取、定活兩便、通知存款 ，名下的 外幣定期一本通轉(zhuǎn)存名下的 外幣活期一本通 ，名下的 外幣活期一本通轉(zhuǎn)存 名下的 外幣定期一本通 。 ?2 UKEY客戶如果 在網(wǎng)銀 通過“類型變更”將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶后該賬戶 能開通哪些功能？ 僅能開通 網(wǎng)上支付，如果該賬戶有對應(yīng)的投資理財(cái)卡，還會默認(rèn)開通投資理財(cái)業(yè)務(wù)。 ?2是否存在網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況？ 如有如何解決 ? 存在，客戶注冊的流程為： 客戶基本信息錄入 客戶類型的選擇 —賬戶簽約，如 2步驟成功，但關(guān)聯(lián)至第 3步的時(shí)系統(tǒng)異常會導(dǎo)致該情況的出現(xiàn)。 解決方法：當(dāng)柜員通過 960103（電子銀行客戶查詢）交易發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)銀客戶下未有賬戶的情況，應(yīng)立即用 960201（電子銀行賬戶簽約）交易彌補(bǔ)。