【正文】 0401 電子銀行密碼重置 操作詳見 :柜面處理操作手冊(cè)（電話銀行部分） 相關(guān)表格 電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表（ A4） 客戶簽名 蓋章 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)單（ A4） 交易類型 （根據(jù)交易類型顯示相關(guān)內(nèi)容） 操作員工號(hào) 交易機(jī)構(gòu)號(hào) 個(gè)人網(wǎng)上銀行開通情況 轉(zhuǎn)賬 匯款 網(wǎng)上支付 功能開通 /關(guān)閉 電話銀行開通情況 相關(guān)功能開通 /關(guān)閉情況 柜面交易流程圖 憑證領(lǐng)用 該柜員領(lǐng)用的是UKEY的憑證！ 客戶注冊(cè) 網(wǎng)上銀行 第一步：由核心系統(tǒng)驗(yàn)證客戶姓名、證件類型、證件號(hào)、賬 /卡號(hào)、密碼是否相符 第一步驗(yàn)證通過后有個(gè)非常重要的提示！該提示可以知道該客戶是否為網(wǎng)銀客戶以及賬戶是否加辦電話銀行！ 0、本幣活期折 本幣卡 外幣折 信用卡 功能描述： 客戶持本人實(shí)名證件、 留密本幣結(jié)算賬戶、 信用卡賬戶 、綠卡通、外幣活期一本通、外幣定期一本通在 郵儲(chǔ) 網(wǎng)點(diǎn) 通過注冊(cè)成為郵儲(chǔ)電子銀行客戶。 證書異常處理 ?對(duì) UKEY客戶的 UKEY密碼遺忘、證書損壞、到期等異常情況的處理。 指定信息維護(hù) ?維護(hù)客戶在電話銀行、個(gè)人網(wǎng)銀的指定轉(zhuǎn)賬、指定匯款信息。 安全級(jí)別從高到低 業(yè)務(wù)處理機(jī)制 網(wǎng)銀賬戶 個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶 非簽約賬戶 簽約賬戶 信用卡賬戶 網(wǎng)上注冊(cè) 、網(wǎng)上追加的賬戶 柜面注冊(cè) 、柜面簽約的賬戶 在柜面注冊(cè)、簽約及網(wǎng)上注冊(cè)和追加的信用卡賬戶 業(yè)務(wù)處理機(jī)制 網(wǎng)銀賬戶 1 留密本幣結(jié)算賬戶 綠卡（包括聯(lián)名卡）綠卡通主卡 外幣活期一本通 外幣定期一本通 2 3 本幣定期一本通 整整存單 定活存單 通知存款存單 零存整取存折 信用卡 網(wǎng)銀簽約賬戶：網(wǎng)銀客戶通過柜面進(jìn)行賬戶簽約交易后成為網(wǎng)銀簽約賬戶，其范圍是圖 1； 網(wǎng)銀信用卡帳戶：無論通過柜面還是網(wǎng)上的渠道把信用卡注冊(cè) /追加進(jìn)網(wǎng)銀后，該賬戶為網(wǎng)銀信用卡賬戶，其特點(diǎn)是直接開通網(wǎng)上支付功能。 擴(kuò)展 UKEY比普通 UKEY多了一個(gè)顯示屏和四個(gè)按鍵，當(dāng)客戶在網(wǎng)銀發(fā)起一筆交易時(shí)，顯示屏?xí)霈F(xiàn)：交易類型、交易金額、如出現(xiàn)轉(zhuǎn)出方賬戶、戶名則顯示，由于屏幕大小受限，需通過 上 、 下 按鍵進(jìn)行上下滾動(dòng)察看，當(dāng)客戶確定這筆交易信息無誤后，可按 右 邊確定鍵，系統(tǒng)提交該交易，如異常則按 左 邊的取消鍵，可阻止該筆交易的發(fā)生。 普通 UKEY客戶 擴(kuò)展 UKEY客戶 客戶通過郵政儲(chǔ)蓄銀行 網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行注冊(cè)，選用擴(kuò)展 UKey證書作為認(rèn)證方式。一級(jí)分行以下的分支行不再設(shè)立郵儲(chǔ)銀行名義的網(wǎng)站。 ? 對(duì)客戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時(shí)間和空間的限制，使用方便，有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可提供較為個(gè)性化的服務(wù)。手機(jī)可以是移動(dòng)、電信、聯(lián)通的號(hào)碼。 不同的電子令牌數(shù)字變動(dòng)規(guī)則不相同。 ?安全級(jí)別較高，可進(jìn)行一定額度的賬戶交易。 客戶維護(hù) ?用于修改個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行網(wǎng)銀注冊(cè)客戶基本信息，變更個(gè)人網(wǎng)銀客戶類型、開通 /關(guān)閉短信驗(yàn)證。 網(wǎng)銀憑證管理 功能描述 網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā) ?對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、 Ukey的 丟失，在柜面完成 補(bǔ)發(fā) 新憑證的功能。 網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別 ?網(wǎng)上銀行以“客戶為中心”而電話銀行以“賬戶為中心” ?客戶注冊(cè)網(wǎng)銀的步驟可以說是先在網(wǎng)銀系統(tǒng)建立客戶信息（建房子），接著在其客戶信息下追加其名下的賬戶進(jìn)入網(wǎng)銀（好比添置家具），也可以添加多個(gè)賬戶（添置多個(gè)家具），可單獨(dú)把其中的一個(gè)簽約 /非簽約賬戶注銷（扔掉一個(gè)家具），但不影響客戶在網(wǎng)銀中保留的任何信息，包括認(rèn)證方式。 由于在之前注冊(cè)的時(shí)候選擇了關(guān)閉，這里是系統(tǒng)自動(dòng)判斷為關(guān)閉。 成功追加后，該賬戶為非簽約賬戶。 賬戶查詢 功能描述： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶 的信息查詢以及 名下所有賬戶信息的 查詢 功能 。 證書異常處理 暫未實(shí)現(xiàn) 功能描述： 對(duì) UKEY客戶的 UKEY密碼遺忘、證書損壞、到期等異常情況的處理。 第四部分：個(gè)人網(wǎng)銀前端及后臺(tái)介紹篇 在網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)的常見交易 ?個(gè)人業(yè)務(wù)部分：賬戶查詢、賬戶明細(xì)查詢、賬戶掛失、綠卡通定活互轉(zhuǎn)、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、按址 /密碼匯款； ?信用卡部分：額度管理、在線還款、對(duì)賬單的查詢 /修改 /補(bǔ)寄、分期查詢、分期申請(qǐng)； ?網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的網(wǎng)上即時(shí)付款服務(wù)，客戶只需成為個(gè)人網(wǎng)銀的手機(jī)短信客戶、電子令牌客戶、普通 ukey客戶，擴(kuò)展 ukey客戶并擁有一個(gè)簽約賬戶，即可進(jìn)行網(wǎng)上支付； ?投資理財(cái)：基金購(gòu)買、國(guó)債購(gòu)買、理財(cái)查詢； ?外匯通：實(shí)現(xiàn)外幣的定活互轉(zhuǎn)、外幣理財(cái)購(gòu)買； ?個(gè)人貸款：提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)公告、貸款計(jì)算器、貸款查詢等服務(wù)。簽約賬戶可實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、投資理財(cái) 等功能，而非簽約賬戶只能實(shí)現(xiàn)查詢、掛失 等簡(jiǎn)單功能。 ?網(wǎng)銀客戶想把其名下賬戶開辦電話銀行，如何處理？ 柜員使用電子銀行客戶注冊(cè)交易（ 960101），當(dāng)正確輸入完客戶、賬戶信息后，系統(tǒng)回顯：該客戶已開通網(wǎng)上銀行，未開通電話銀行。賬戶注銷僅注銷當(dāng)時(shí)客戶所持賬戶，注銷成功后后，客戶不能使用此賬戶在網(wǎng)銀做任何交易。 ?2網(wǎng)銀客戶的認(rèn)證方式是否可以疊加使用？ 可以，使用電子令牌、矩陣卡、普通 UK、擴(kuò)展UK的客戶均可選擇手機(jī)短信為輔助驗(yàn)證方式。 解決方法：當(dāng)柜員通過 960103（電子銀行客戶查詢）交易發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)銀客戶下未有賬戶的情況，應(yīng)立即用 960201（電子銀行賬戶簽約）交易彌補(bǔ)。 ?22在網(wǎng)上做了憑證掛失后，還需要再到柜面做掛失嗎？ 不需要。 ?1網(wǎng)上密碼區(qū)分大小寫嗎？ 區(qū)分。 ?網(wǎng)上注冊(cè)的客戶如何在柜面注冊(cè)成為手機(jī)驗(yàn)證/電子令牌 /普通 UKEY/擴(kuò)展 UKEY客戶 ? 當(dāng)一個(gè)客戶來前臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，前臺(tái)柜員應(yīng)詢問客戶是否在網(wǎng)上做過注冊(cè)，如果是的話，柜員可使用電子銀行客戶維護(hù)（ 960102），對(duì)客戶的類型從網(wǎng)上注冊(cè)客戶變更為手機(jī)驗(yàn)證 /電子令牌 /普通 UKEY/擴(kuò)展 UKEY客戶。 網(wǎng)上注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶不可能擁有簽約賬戶，無法在前臺(tái)辦理賬戶簽約交易，只有先把客戶類型變更后，才能進(jìn)行賬戶簽約。 如果關(guān)閉，則該網(wǎng)點(diǎn)不能加辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。 憑證解掛失 憑證補(bǔ)發(fā) 功能描述： 對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、 U