【正文】 、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲；我行明確以“惠民、便民”為服務(wù)宗旨，擴大代收代付群體，增加基礎(chǔ)客戶資源，進一步增強郵儲抗風險能力，在提升郵政儲蓄服務(wù)“三農(nóng)”良好形象的同時，不斷提高郵政儲蓄的社會影響力和市場占有率的工作思路，積極與縣政府、勞動和社會保障等有關(guān)部門進行溝通合作，我行“新農(nóng)?！睒I(yè)務(wù)合計代發(fā)金額4200余萬元。我行以自己的實力和多項便民措施贏得了市場，成為當?shù)卮l(fā)“新農(nóng)?！钡闹饕獧C構(gòu)。也帶動了儲蓄存款的增長。二、統(tǒng)籌兼顧，奮力抓好全面管理。（一）風險防控，常抓不懈為有效防控風險，我行堅持做到風險防控工作常抓不懈。一是風險管理責任到人，各崗位、各環(huán)節(jié)層層簽訂案件防控、安全生產(chǎn)治安綜合治理責任書，不留死角；二是每月堅持召開郵銀聯(lián)席會議，及時解決風險管理中遇到的問題，將風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對各條線、各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做到負責人召開會議，分析成因，制定整改措施，并督促整改，對屢查屢犯問題加大處罰力度；四是加大對公司業(yè)務(wù)、信貸等業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發(fā)生；五是適時加強內(nèi)控和安全治理工作，進一步加強庫存現(xiàn)金、重要空白憑證管理，全面加強安全保衛(wèi)管理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作安全穩(wěn)健運營。（二）服務(wù)管理，持之以恒一是制定了服務(wù)管理考核辦法，使服務(wù)工作達到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務(wù)格局，增強服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；三是對市行各階段安排的服務(wù)具體工作，堅持落實到位；四是立足實際，特別是針對新農(nóng)保、低?？蛻魧嵭刑厣?wù)；五是大力改善網(wǎng)點環(huán)境，通過在營業(yè)廳添置零殘幣兌換臺、便民箱、雨傘、飲水機、老花鏡、擺放綠色花卉等多項便民措施，服務(wù)水平進一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎(chǔ)差的情況下，從軟件入手，著力提升服務(wù)水平，一舉甩掉了多年來落后面貌，贏得了市行和客戶的好評。（三）圍繞發(fā)展，重點管理今年，我們堅持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造一級支行經(jīng)營管理平臺，全面做好各項內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實施、適時調(diào)節(jié)、彈性管理”的原則對支行進行全面管理；二是進一步規(guī)范和完善我行績效考核制度，圍繞重點工作，動態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人；三是分層完善“周例會制度”，加強執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高干部員工的工作效率和質(zhì)量；三、開展群眾路線教育活動，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時做好工作部署自群眾路線教育實踐活動啟動以來，我行嚴格按照上級黨委要求的方法和步驟，相繼完成了“學(xué)習教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”和“整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作，取得了顯著成效。我行將以這次活動為契機，繼續(xù)在干部隊伍建設(shè)，干部工作作風建設(shè)，隊伍穩(wěn)定和執(zhí)行能力的建設(shè)上，更加的嚴格要求，明確奮斗目標。四、企業(yè)文化建設(shè)有聲有色一是以人為本，和諧發(fā)展，通過建設(shè)“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設(shè)立了專門的活動場所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動桌椅等。二是我行對員工進行了全面培訓(xùn)、舉辦練功比武技能大賽，提高了員工素質(zhì)，增強了員工凝聚力和向心力?？傊?014年的工作中，在面對巨大壓力和重重困難的情況下，我行全體員工積極發(fā)揚壺關(guān)“疙瘩”精神，體現(xiàn)了堅強的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，如：基礎(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時改進，確保各項工作再上新臺階?！?015年工作計劃◆ 2015年主要發(fā)展指標計劃一、業(yè)務(wù)收入指標計劃努力實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)收入1280萬元。二、主要業(yè)務(wù)指標，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。（一）業(yè)務(wù)發(fā)展措施繼續(xù)扭轉(zhuǎn)目前信貸業(yè)務(wù)頹廢態(tài)勢，做大做強區(qū)域小額市場，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強信貸隊伍建設(shè)，通過思想動員、行為規(guī)范、物質(zhì)激勵等措施，并利用政策導(dǎo)向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務(wù)的積極氛圍；二是尋找重點專業(yè)市場，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)；三是加快信用消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度，拓寬業(yè)務(wù)品種。加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。一是加強公司業(yè)務(wù)人才配備，配備專職公司營銷人員；二是細分目標市場，突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎(chǔ)上，繼續(xù)跟進財政“非稅”、城建局的城建保證金項目；三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，保持負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄下半年專項業(yè)務(wù)營銷方案，逐一落實，繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務(wù)發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力。（二）信貸風險緩釋措施堅持業(yè)務(wù)發(fā)展不動搖；堅持專職清收不松懈。三、狠抓網(wǎng)點安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務(wù)水平（一）進一步完善落實服務(wù)水平標準，細化支行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明、服務(wù)規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務(wù)明星評選活動，堅持每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會議，強化服務(wù)考核機制，重點對用戶投訴反映的服務(wù)態(tài)度、推諉辦理業(yè)務(wù)等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力度，從嚴從重處理。（二）引深窗口服務(wù)達標活動，逐步改善窗口服務(wù)的“硬件”攻能，通過改善窗口的“軟、硬”件，使營業(yè)窗口的整體服務(wù)水平上臺階。（三）明確服務(wù)管理責職，從行領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、業(yè)務(wù)部到各部門負責人，要層層抓服務(wù)，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務(wù)問題要追究連帶責任，確保年內(nèi)支行服務(wù)水平有明顯提升。四、堅持抓隊伍建設(shè)提素質(zhì)（一）建立三支隊伍。一是建立一支業(yè)務(wù)精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍；二是建立一支勇于攻關(guān)，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊伍；三是打造一支以行長、理財經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。（二）抓好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力、增強企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨員隊伍建設(shè)，注重積級分子培養(yǎng)。同時豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項活動外，支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。二〇一五年一月三日附件：