中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)上銀行教程(編輯修改稿)
2025-05-29 06:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賬戶變更 ?實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀簽約賬戶、電話銀行賬戶開(kāi)通功能的變更。 賬戶查詢 ?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶 的信息查詢以及 名下所有賬戶信息的 查詢 功能 。 賬戶注銷(xiāo) ?實(shí)現(xiàn)注銷(xiāo)網(wǎng)銀簽約賬戶與非簽約賬戶的功能；注銷(xiāo)電話銀行賬戶功能。 網(wǎng)銀憑證管理 功能描述 網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā) ?對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、 Ukey的 丟失，在柜面完成 補(bǔ)發(fā) 新憑證的功能。補(bǔ)發(fā)后，重新與客戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。 網(wǎng)銀憑證解掛失 ?對(duì)網(wǎng)銀客戶電子令牌、 UKey在網(wǎng)上進(jìn)行掛失后，在柜面完成解除掛失的功能，解掛后原憑證可繼續(xù)使用。 證書(shū)異常處理 ?對(duì) UKEY客戶的 UKEY密碼遺忘、證書(shū)損壞、到期等異常情況的處理。（試點(diǎn)不上該功能） 特殊類(lèi)管理 功能描述 電子銀行密碼重置 ? 網(wǎng)銀客戶遺忘密碼、密碼被鎖定，需持本人實(shí)名證件在郵政儲(chǔ)蓄銀行 網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行密碼重置，包括重置 電話銀行 登錄密碼、 網(wǎng)點(diǎn)銀行登錄密碼、 網(wǎng)上交易密碼。 網(wǎng)銀服務(wù)暫停 ? 網(wǎng)銀客戶需要鎖定該客戶，使該客戶暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)銀交易，客戶需持本人實(shí)名證件到郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)暫停交易。 網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù) ? 網(wǎng)銀客戶 主動(dòng) 暫停服務(wù) 或登錄密碼輸入錯(cuò)誤超限導(dǎo)致鎖定， 希望恢復(fù)網(wǎng)銀交易，客戶需要持本人實(shí)名證件到郵政儲(chǔ)蓄銀行 網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)。 網(wǎng)銀柜面報(bào)表 ? 包括網(wǎng)銀客戶注冊(cè) /撤銷(xiāo) /變更統(tǒng)計(jì)表， 網(wǎng)銀客戶注冊(cè) /撤銷(xiāo) /變更明細(xì)表 （試點(diǎn)暫無(wú)法使用） ，網(wǎng)銀賬戶簽約 /撤銷(xiāo) /變更統(tǒng)計(jì)表。 網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別 ?網(wǎng)上銀行以“客戶為中心”而電話銀行以“賬戶為中心” ?客戶注冊(cè)網(wǎng)銀的步驟可以說(shuō)是先在網(wǎng)銀系統(tǒng)建立客戶信息（建房子），接著在其客戶信息下追加其名下的賬戶進(jìn)入網(wǎng)銀（好比添置家具），也可以添加多個(gè)賬戶（添置多個(gè)家具），可單獨(dú)把其中的一個(gè)簽約 /非簽約賬戶注銷(xiāo)（扔掉一個(gè)家具），但不影響客戶在網(wǎng)銀中保留的任何信息，包括認(rèn)證方式。如做網(wǎng)銀客戶注銷(xiāo)的交易，也就等于把該客戶下的所有和網(wǎng)銀相關(guān)賬戶和網(wǎng)銀解除關(guān)系（把房子拆了） 網(wǎng)上銀行、電話銀行主要區(qū)別 ?電話銀行的加辦是基于賬戶，當(dāng)一個(gè)客戶在電話銀行加辦多個(gè)賬戶時(shí)，可對(duì)不同的賬戶留存不同的客戶信息，例如可以對(duì) A賬戶留一個(gè)地址，對(duì) B賬戶留另外一個(gè)地址，當(dāng)對(duì) A賬戶進(jìn)行電話銀行注銷(xiāo)時(shí)， A留存的客戶信息也同樣被刪除掉。在電話銀行中無(wú)法對(duì)一個(gè)客戶下多個(gè)加辦了電話銀行賬戶做一次性的撤銷(xiāo)，必須一個(gè)個(gè)的撤銷(xiāo)。 原電話銀行對(duì)應(yīng)現(xiàn)在交易 950101 電話銀行注冊(cè) /加辦 960101電子銀行客戶注冊(cè) 950105 電話銀行資料查詢 /修改 960102 電子銀行客戶維護(hù) 950107 電話銀行資料查詢 /注銷(xiāo) 960104 電子銀行客戶注銷(xiāo)、 960204(網(wǎng)銀賬戶注銷(xiāo) ) 950108 電話銀行登錄密碼重置 960401 電子銀行密碼重置 操作詳見(jiàn) :柜面處理操作手冊(cè)（電話銀行部分） 相關(guān)表格 電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表（ A4） 客戶簽名 蓋章 電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)單（ A4） 交易類(lèi)型 （根據(jù)交易類(lèi)型顯示相關(guān)內(nèi)容） 操作員工號(hào) 交易機(jī)構(gòu)號(hào) 個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)通情況 轉(zhuǎn)賬 匯款 網(wǎng)上支付 功能開(kāi)通 /關(guān)閉 電話銀行開(kāi)通情況 相關(guān)功能開(kāi)通 /關(guān)閉情況 柜面交易流程圖 憑證領(lǐng)用 該柜員領(lǐng)用的是UKEY的憑證！ 客戶注冊(cè) 網(wǎng)上銀行 第一步：由核心系統(tǒng)驗(yàn)證客戶姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)、賬 /卡號(hào)、密碼是否相符 第一步驗(yàn)證通過(guò)后有個(gè)非常重要的提示！該提示可以知道該客戶是否為網(wǎng)銀客戶以及賬戶是否加辦電話銀行！ 0、本幣活期折 本幣卡 外幣折 信用卡 功能描述： 客戶持本人實(shí)名證件、 留密本幣結(jié)算賬戶、 信用卡賬戶 、綠卡通、外幣活期一本通、外幣定期一本通在 郵儲(chǔ) 網(wǎng)點(diǎn) 通過(guò)注冊(cè)成為郵儲(chǔ)電子銀行客戶。 客戶注冊(cè) 網(wǎng)上銀行 第二步：輸入完地址、郵編、手機(jī)（必輸）、固定電話、傳真后，系統(tǒng)對(duì)該賬戶查詢對(duì)應(yīng)的理財(cái)卡號(hào)，該測(cè)試中的賬戶沒(méi)有對(duì)應(yīng)的理財(cái)卡號(hào)，顯示空。 客戶注冊(cè) 網(wǎng)上銀行 第三步：選擇開(kāi)通 /關(guān)閉網(wǎng)銀、電話銀行；這里有個(gè)強(qiáng)制授權(quán)，需授權(quán)完畢才能跳至第二頁(yè)。 客戶注冊(cè) 網(wǎng)上銀行 客戶類(lèi)型包括： 手機(jī)驗(yàn)證 電子令牌 普通 Ukey客戶 擴(kuò)展 Ukey客戶 電子令牌、Ukey客戶可以開(kāi)通短信驗(yàn)證 收費(fèi)金額由網(wǎng)銀后臺(tái)參數(shù)控制，收費(fèi)方式目前只有現(xiàn)金收取 UKEY證書(shū)編號(hào) 如只選擇開(kāi)通網(wǎng)銀，這里只設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼； 如只選擇開(kāi)通電話銀行，這里只設(shè)置電話銀行登錄密碼都選擇開(kāi)通得情況下，這里將把網(wǎng)銀登錄密碼和電話銀行登錄密碼一起設(shè)置 第四步：填寫(xiě)完畢后按發(fā)送，將聯(lián)動(dòng)到賬戶簽約交易。 客戶注冊(cè)聯(lián)動(dòng)至賬戶簽約 第五步：當(dāng)發(fā)送這只交易后，一個(gè)完整的客戶注冊(cè)就算是完成了。 由于在之前注冊(cè)的時(shí)候選擇了關(guān)閉，這里是系統(tǒng)自動(dòng)判斷為關(guān)閉。 客戶注冊(cè) 電話銀行 該交易是在上面交易的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？梢钥闯?，網(wǎng)銀系統(tǒng)已判斷出該客戶已注冊(cè)網(wǎng)銀，但該賬戶沒(méi)有開(kāi)通電話銀行?，F(xiàn)我們就對(duì)這個(gè)賬戶單獨(dú)開(kāi)辦電話銀行。 客戶注冊(cè) 電話銀行 根據(jù)提示語(yǔ)： “該客戶個(gè)人網(wǎng)銀已開(kāi)通、電話銀行未開(kāi)通 ”，系統(tǒng)只提供柜員進(jìn)行電話銀行的開(kāi)通 /關(guān)閉 ,即該交易只和電話銀行有關(guān)。 客戶注冊(cè) 電話銀行 設(shè)置電話銀行登錄密碼 發(fā)送交易后關(guān)聯(lián)到賬戶業(yè)務(wù)加辦交易 客戶注冊(cè) 電話銀行 針對(duì)電話銀行的賬戶功能開(kāi)通 /關(guān)閉 發(fā)送成功后該賬戶成功加辦電話銀行 客戶注冊(cè) 電話銀行、網(wǎng)上銀行同時(shí)開(kāi)通 為了配合這只 “同時(shí)開(kāi)通電話銀行、網(wǎng)銀 ”交易，已經(jīng)對(duì) “鄧九 ”進(jìn)行了個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo)及 6182尾號(hào)的綠卡的電話銀行注銷(xiāo)。 同時(shí)開(kāi)通電話 /網(wǎng)上銀行 手機(jī)短信客戶無(wú)需任何憑證 同時(shí)開(kāi)通電話 /網(wǎng)上銀行 在這個(gè)交易中開(kāi)通了指定轉(zhuǎn)賬、指定匯款 該交易發(fā)送后，將聯(lián)動(dòng)到指定信息維護(hù)的交易 指定信息維護(hù)交易 跳轉(zhuǎn)至 960105，指定信息維護(hù)交易 指定信息維護(hù) 最多可輸入 5條指定轉(zhuǎn)賬信息 指定信息維護(hù) 電話銀行暫時(shí)不支持指定匯款，這里無(wú)法輸入 客戶查詢 客戶狀態(tài)目前有三種：正常、鎖定、待激活，待激活是客戶注冊(cè)后還未登錄的狀態(tài) 這個(gè)選項(xiàng)為是否需要繼續(xù)查詢?cè)摼W(wǎng)銀客戶下的賬戶簽約情況
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