【文章內(nèi)容簡介】 加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度。 （ 4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查，繼續(xù)強化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風險可控。 抓培訓提素質(zhì)， 增強人力資源儲備。 （ 1）加強職工隊伍建設，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓機制，加強金融職業(yè)培訓力度，大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，推動郵政金融業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。 （ 2）加強現(xiàn)有人力資源的培訓開發(fā)。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式，強化人員培訓工作，進一步拓展視野，提高素質(zhì)，全面提高郵政金融的經(jīng)營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構(gòu)看齊，為郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。 抓落實強服 務，樹立郵政金融品牌 堅持向服務要效益，走品牌化戰(zhàn)略，狠抓規(guī)范制度的落實，提升服務能力，樹立郵政金融品牌。 （ 1）大力開展創(chuàng)建精品網(wǎng)點建設活動，全面提升品牌服務形象。 （ 2）統(tǒng)一服務儀表、物品擺放、服務言行、服務紀律等、提高窗口從業(yè)人員的服務素質(zhì)與網(wǎng)點服務質(zhì)量。 （ 3）要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。要為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務通道，并建立詳細的客戶動態(tài)信息的滾動式檔案，建立定期聯(lián)絡拜訪制度，為優(yōu)質(zhì)客戶頒發(fā) vip 卡， 由專職客戶經(jīng)理全程陪同辦理業(yè)務，使其享受一站式綠色待遇，體現(xiàn)貼心服務理念。逐步建立郵政金融客戶服務中心受理業(yè)務咨詢和業(yè)務投訴服務，促進客戶滿意度的有效提升。（ 4）加強從業(yè)人員培訓與資格認證，對個人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實施大?；瑫r開展針對性的培訓，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺人員從業(yè)資格認證和動態(tài)管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質(zhì)和服務水平。 （ 5）加快郵儲銀行品牌建設，加強新產(chǎn)品、新業(yè)務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現(xiàn)郵儲銀行新形象。 抓創(chuàng)建塑形象，加強企業(yè)文化建設 2021 年和今后一段時間要按照“創(chuàng)建文明單位，建設和諧企業(yè)，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，加強企業(yè)文化建設。具體要抓好四個方面的工作： （ 1）按照省行的統(tǒng)一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業(yè)文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。 （ 2）抓好領導班子建設，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補，團結(jié)協(xié)作，以共識及合力推進企業(yè)和諧健康發(fā)展。（ 3）創(chuàng)建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。（ 4）建設和諧企業(yè)。建設和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，建設和諧社會的一個體現(xiàn)。建設和諧企業(yè)，需要正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)改革既體現(xiàn)創(chuàng)新性，又保持穩(wěn)定性；企業(yè)管理既提升規(guī)范性，又突出人本性；業(yè)務發(fā)展既注重規(guī)模性，又提高效益性；服務營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強 有機性。企業(yè)文化既打造形象性，又強調(diào)協(xié)調(diào)性。 （ 5）培育忠誠職工。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設，提高職工隊伍整體素質(zhì)。以培育忠誠職工來創(chuàng)建企業(yè)文化，以企業(yè)文化來感染干部職工。 同志們，艱苦創(chuàng)業(yè)的 2021 年已經(jīng)過去， 2021 年將是中國郵政儲蓄銀行獨立運行的第二年，也是市分行精細策劃拓市場、全力發(fā)展強地位、優(yōu)質(zhì)服務樹品牌的關(guān)鍵性一年，全行干部職工要緊緊圍繞改革發(fā)展主題，團結(jié)奮進，頑強拼搏，進一步深化改革，規(guī)范管理，創(chuàng)新思路，努力譜寫郵政 金融發(fā)展的新篇章！ 第二篇：中國郵政儲蓄銀行工作報告 中國郵政儲蓄銀行工作報告 同志們： 這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié) 2021 年基本情況，安排部署 2021 年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金 融又好又快發(fā)展。改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從 1998年的 億元， xx 年突破 10 億元， xx 年突破 20 億元， xx 年突破 30 億元， xx年突破 50 億元， xx 年突破 70 億元 ， 2021 年一舉跨越 100 億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過 億元，小額貸款累計發(fā)放過 5000 萬元；代理保險規(guī)模 3 億元；公司業(yè)務自開辦到現(xiàn)在的 億元，位居全省第 4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為 1320 萬元，占郵政總收入的 %， 10 年來收入不斷攀升，特別是從 xx 年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均 20%以上的速度增長，到 2021 年末已經(jīng) 達到 億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)模總量是 10 年前的 11 倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。 過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年 ，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！ 2021 年是中國郵政儲蓄銀行市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，市分行以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革 ，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。 一、 2021年郵政金融工作情況 （一）主要發(fā)展目標完成情況 全市郵政儲蓄余額凈增 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。全市總資產(chǎn)凈值增加 億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。 年末定活比例達到 %，同比提高 個百分點，其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為 ％，同比提高 個百分點。 實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入 萬元，其中銀行自營網(wǎng)點 萬元。 實現(xiàn)代理保費 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費 4742 萬元；基金保有量達到 億元，完成計劃的%。 小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放 億元，完成計劃的 %；小額貸款業(yè)務新增發(fā)放 5114 萬元，完成計劃的 %。 對公存款年末結(jié)存 212 戶，結(jié)存余額達到 億元；完成計劃的 %。 全年實現(xiàn)銀行自營收入 3922 萬元，完成計劃的 %，其中非利差收入占比達到 %；實現(xiàn)凈利潤 1041 萬元，完成計劃的%。 全員勞動生產(chǎn)率達到了 18 萬元 /人，用戶滿意度達到了 90 分。 （二）主要工作特點： 圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎上的多元化發(fā)展步伐。 業(yè)務發(fā)展上“以余 額為基礎、中間業(yè)務為重點、資產(chǎn)業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。 一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，并不斷推進負債業(yè)務增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為 ％，新增市場占有率為 ％，均列金融機構(gòu)首位。 二是大力發(fā)展中間業(yè)務。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務，主推風險較低、投 資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務 億元。三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務。公司業(yè)務開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務來往關(guān)系的客戶、加強財政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務市場。 四是繼續(xù)做好個人支付結(jié)算業(yè)務發(fā)展。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、 epos 轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡 萬 張，綠卡用戶達到 萬戶，卡戶余額 億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話 2249 臺，完成計劃的 ％；淘寶綠卡全市累計發(fā)放 萬張，成功激活6972 張，完成計劃的 ％。 五是進一步拓展資產(chǎn)類業(yè)務。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入 258 萬元。 加大渠道能力建設，提升科技應用水平 一是加強旗艦網(wǎng)點建設提升網(wǎng)點綜合服務能力，加大自助設備投入， 10 年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點 13 處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入 atm 自助終端 61 臺，總量達到了 91 臺。二是全市共安裝 epos 轉(zhuǎn)賬電話 2249 臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。 加強郵政金融會計核算管理 會計核算部門積極轉(zhuǎn)變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預算和內(nèi)部風險控制、規(guī)范內(nèi)外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃 萬元； 112月份全市費用支出 萬元。其中固定成本費用支出 萬元；變動成本費用支出 萬元。 狠抓內(nèi)控機制建設，建立完善的風險控制體系 一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展 非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關(guān)責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。 加強員工培訓，提高員工素質(zhì)，以適應市場競爭需要 采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法 、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實施柜員大?；⒊肿C上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。 組建銀行運營機制，推進體制改革工作。 一是按時完成了全市分、支行的組建工作， 77 個分支行全面掛牌營業(yè)。市分行于 2021 年 2 月 22 日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了 211 名銀行從業(yè)人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思 想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在 9 月 26 日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。 提升郵政金融服務水平 一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入 atm 等機具，努力改善網(wǎng)點服務形象，提升網(wǎng)點服服務質(zhì)量和服務效率。 二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點