【文章內(nèi)容簡介】 獨特追求和方式 通常國際化的公司都有國際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重 無一例外把對客戶的態(tài)度放在第一位，衍生核心價值觀念 人才理念是價值觀的重要組成部分 通常價值觀闡述假設(shè)的管理風(fēng)格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標準 多數(shù)公司注重社會價值表述及獨特的倫理價值觀念 國外優(yōu)秀汽車企業(yè)的文化精華總結(jié) 說明：資料來源與仁達方略數(shù)據(jù)庫，上海大眾項目組不完全總結(jié) 第 20頁 福特公司： 具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長，以及深信“領(lǐng)導(dǎo)者是老師” 福特使命 ：福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務(wù)等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的使命就是要不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求，同時使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報 福特的理念 ?質(zhì)量第一 —— 為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是必須優(yōu)先考慮的問題。 ?客戶是我們一切工作的核心 —— 我們的工作要時刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù) ?持續(xù)的改進是我們成功的關(guān)鍵 —— 我們必須出色地完成我們所做的每一件事 —— 我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們的盈利水平 ?職工參與是我們生存的方式 —— 我們是一個團體，必須互相信任和尊敬 ?分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴 —— 公司必須與供應(yīng)商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關(guān)系 ?絕不在形象上妥協(xié) —— 我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會做貢獻的方式；我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視 福特公司的目標 ?提供滿足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并超出他們的期望 ?繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念 ?在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應(yīng)用并改進最具效益的經(jīng)營運作 ?不斷加強與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。每一雇員要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來 汽車企業(yè)文化（一） 第 21頁 獨立行事、快速行動的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產(chǎn)品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅持走自己的道路 企業(yè)原則 我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要 汽車企業(yè)文化（二） 本田公司 第 22頁 汽車企業(yè)文化（三） 奔馳公司 ：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產(chǎn)品的名稱，也是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的標志；創(chuàng)立知名品牌則是一個全優(yōu)的綜合概念，它要求產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、價格、服務(wù)、信譽和市場占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn) 核心企業(yè)精神： 公平、盡責(zé) 經(jīng)營理念 ：傳統(tǒng)、快樂感、共同責(zé)任 傳統(tǒng)價值： 安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠 潮流價值： 潮流價值著重強調(diào)個性特點。當(dāng)今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同 社會價值： 奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。 產(chǎn)品定位： 以客戶定產(chǎn)品 服務(wù)策略： 奔馳擁有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期的維護保兼計劃，充足的零配件供應(yīng) 第 23頁 在通用汽車公司，有一個由五要素組成的公司責(zé)任架構(gòu)：價值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結(jié)果。也就是說，要用核心的價值觀統(tǒng)領(lǐng)公司的方向，根據(jù)這些價值觀制定更為詳細的原則和政策，以此來制定戰(zhàn)略，指導(dǎo)公司的運作，從而實現(xiàn)績效。 上海通用價值觀 ?以客戶為中心，我們以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標準 ?安全，我們關(guān)注員工的安全和健康，我們生產(chǎn)安全可靠的產(chǎn)品 ?充分授權(quán)的團隊合作，我們創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極發(fā)揮員工的特點和長處 ?誠信正直，我們信守承諾，開誠布公，敢于糾錯，是值得信賴的員工和公司 ?不斷改進與創(chuàng)新，我們勇于運用新思維，不斷學(xué)習(xí)，突破傳統(tǒng)，追求卓越 上海通用汽車的宗旨： 依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使上海通用汽車成為面向二十一世紀、國內(nèi)領(lǐng)先、國際上有競爭力的汽車公司 東風(fēng)日產(chǎn)使命： 共創(chuàng)價值、共謀福祉 汽車企業(yè)文化（四） 第 24頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 25頁 部門文化強于企業(yè)文化不愿意承擔(dān)責(zé)任干部缺乏干于碰硬精神 缺乏積極向上，迅速行 動的工作熱情和精神狀態(tài)危機意識不強部門之間合作意識不強 員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感下降創(chuàng)新意識不強市場導(dǎo)向、用戶至上的理念要進一步深化您認為上海大眾目前企業(yè)文化存在的主要問題是？ 上海的大眾的企業(yè)文化調(diào)查表明了文化建設(shè)的方向 接受調(diào)查的上海大眾員工認為企業(yè)文化需要倡導(dǎo)： ?市場意識、危機意識、責(zé)任意識 ?創(chuàng)新精神 ?合作態(tài)度 資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達方略分析 第 26頁 具有創(chuàng)新精神的企業(yè)能夠為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)有社會責(zé)任感的企業(yè)追求卓越的企業(yè)以人文本的企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)先進、質(zhì)量精良的企業(yè)關(guān)愛用戶、為用戶提供卓越服務(wù)的企業(yè)建設(shè) “ 關(guān)注用戶，為用戶提供卓越服務(wù) ” 的企業(yè)是上海大眾員工共同的心愿 您認為上海大眾在公眾中應(yīng)該樹立一個什么樣的形象？ 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)的目標 資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達方略分析 第 27頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 第 28頁 以仁達方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、 7s和 7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（一） Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法 運營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則 共同價值觀 指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法 核心技能 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系