【文章內(nèi)容簡介】 ata Indexing Searching and Theorising (NUD*IST) 62 定性研究方法 Qualitative methods ? 內(nèi)容分析 Content Analysis 63 定性研究方法 Qualitative Methods ? 人種研究 Ethnography 64 定性研究方法 Qualitative Methods ? 優(yōu)劣機脅矩陣 SWOT matrix Research Process 65 香港品質(zhì)管理協(xié)會 HKQMA 20212021 年度的 策略工作坊 2021年 12月 78日 澳門 濠景酒店 66 機會距陣 Opportunity Matrix Success Probability 成功率 Attractiveness 吸引力 高 低 高 低 0 0 5 5 10 10 67 外部機會 Opportunities 成功率 吸引力 O7 網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù) O1 中港地方的專業(yè)資格 8 O2 服務(wù)意識提高 O3 QAI 優(yōu)質(zhì)保證視學(xué)自評制度 7 O8 香港政府在高科技上的政策 O6 SME 中小企業(yè)基金 O4 缺乏中小企業(yè)的認可制度 O5 中港澳臺合作 68 機會距陣 Opportunity Matrix O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 Success Probability 成功率 Attractiveness 吸引力 高 低 高 低 0 0 5 5 10 10 69 外部機會 Opportunities 成功率 吸引力 機會 排次 O1。 中港地方的專業(yè)資格 8 54 O2。 服務(wù)意識提高 51 O3。 QAI 優(yōu)質(zhì)保證視學(xué)自評制度 7 46 O4 。 缺乏中小企業(yè)的認可制度 44 O5。 中港澳臺合作 42 O6 SME 中小企業(yè)基金 32 O7 網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù) 30 O8 香港政府在高科技上的政策 13 機會排次是成功率與吸引力相乘的積，機會排次分數(shù)越高代表機會越大，要認真考慮。經(jīng)相議後機會排次分數(shù)少於 42分者乃非真正具吸引力的機會，在SWOT分析中可被略去。 70 威脅距陣 Threat Matrix Probability of Occurrence 發(fā)生率 Seriousness 嚴(yán)重度 高 低 高 低 0 0 5 5 10 10 71 外部 威脅 Threats 發(fā)生率 嚴(yán)重度 T5。 競爭者 T6。 高科技 T4。 香港政府對質(zhì)量支持下降 6 T3。 公司不願意花費 T1。 個人財務(wù)轉(zhuǎn)差 T2。 經(jīng)濟衰退 72 威脅距陣 Threat Matrix Probability of Occurrence 發(fā)生率 Seriousness 嚴(yán)重度 高 低 高 低 0 0 5 5 10 10 T5 T6 T4 T3 T2 T1 73 外部 威脅 Threats 發(fā)生率 嚴(yán)重度 威脅排次 T1。 個人財務(wù)轉(zhuǎn)差 61 T2。 經(jīng)濟衰退 61 T3。 公司不願意花費 59 T4。 香港政府對質(zhì)量支持下降 6 34 T5。 競爭者 25 T6。 高科技 16 威脅排次是發(fā)生率與嚴(yán)重度相乘的積，威脅排次分數(shù)越高代表威脅越大，要認真考慮。經(jīng)相議後威脅排次分數(shù)少於59分者乃非嚴(yán)重的威脅，在 SWOT分析中可被略去。 74 內(nèi)部的因素 ? 利好 (優(yōu)勢 /強項 ) Strength ? 不利 (劣勢 /弱項 ) Weakness 75 優(yōu)勢 劣勢 重要性與表現(xiàn)分析 Importance – Performance Analysis of Strength amp。 Weakness ?財務(wù) – (資本的成本 。 現(xiàn)金流量 。 財務(wù)穩(wěn)定性 ) ?顧客 – (企業(yè)信譽 。 市場佔有率 。 顧客滿意度 。 顧客保留率 。 產(chǎn)品質(zhì)量 。 服務(wù)質(zhì)量 。 定價效應(yīng) 。 通路效應(yīng) 。 促銷效應(yīng) 。 推銷能力 。 創(chuàng)新能力 。 地域優(yōu)勢 ) ?操作 – (設(shè)施 。 規(guī)模經(jīng)濟 。 生產(chǎn)量 。 能幹及投入的員工 。 準(zhǔn)時交貨的能力 。 生產(chǎn)技術(shù) ) ?學(xué)習(xí) (願景 。 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 。 為企業(yè)貢獻的員工 。 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 。 靈活及反應(yīng)快 ) 76 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財務(wù) 資本的成本 現(xiàn)金流量 財務(wù)穩(wěn)定性 顧客 企業(yè)信譽 市場佔有率 顧客滿意度 顧客保留率 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 定價效應(yīng) 通路效應(yīng) 促銷效應(yīng) 推銷能力 創(chuàng)新能力 地域優(yōu)勢 操作 設(shè)施 規(guī)模經(jīng)濟 生產(chǎn)量 能幹及投入的員工 準(zhǔn)時交貨的能力 生產(chǎn)技術(shù) 學(xué)習(xí) 願景 能幹的領(lǐng)導(dǎo) 為企業(yè)貢獻的員工 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) 靈活及反應(yīng)快 原來的內(nèi)部因素分析 77 纇別 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 財務(wù) 收入 (財務(wù) ) 現(xiàn)金流量 (財務(wù) ) 財務(wù)穩(wěn)定性 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 顧客 企業(yè)信譽 (顧客 ) 市場佔有率 (顧客 ) 顧客滿意度 (顧客 ) 顧客保留率 (顧客 ) 產(chǎn)品質(zhì)量 (顧客 ) 服務(wù)質(zhì)量 (顧客 ) 定價效應(yīng) (顧客 ) 通路效應(yīng) (顧客 ) 促銷效應(yīng) (顧客 ) 推銷能力 (顧客 ) 創(chuàng)新能力 (顧客 ) 地域優(yōu)勢 (顧客 ) 操作 設(shè)施 (操作 ) 規(guī)模經(jīng)濟 (操作 ) 生產(chǎn)量 (操作 ) 能幹及投入的員工 (操作 ) 準(zhǔn)時交貨的能力 (操作 ) 生產(chǎn)技術(shù) (操作 ) 學(xué)習(xí) 願景 (學(xué)習(xí) ) 能幹的領(lǐng)導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 為企業(yè)貢獻的員工 (學(xué)習(xí) ) 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) (學(xué)習(xí) ) 靈活及反應(yīng)快 (學(xué)習(xí) ) 相討後的內(nèi)部因素分析 78 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財務(wù)） 準(zhǔn)時交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價效應(yīng) （顧客） 市場佔有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟 （操作） 平均重要性的順序排列(10分為最重要) 79 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 能幹及投入的員工 （操作） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 推銷能力 （顧客） 創(chuàng)新能力 （顧客） 促銷效應(yīng) （顧客） 現(xiàn)金流量 （財務(wù)） 準(zhǔn)時交貨的能力 （操作） 生產(chǎn)技術(shù) （操作） 5 通路效應(yīng) （顧客） 定價效應(yīng) （顧客） 市場佔有率 （顧客） 設(shè)施 （操作） 生產(chǎn)量 （操作） 規(guī)模經(jīng)濟 （操作） 陰影部份是相對不重要的，可被略去(即陰影部份)。 80 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） 表現(xiàn)分數(shù)乃平均數(shù)， 10分為最好的表現(xiàn) (最滿意 ) 81 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 收入 (財務(wù) ) 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 顧客保留率 （顧客） 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） 顧客滿意度 （顧客） 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） 企業(yè)信譽 （顧客） 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） 地域優(yōu)勢 （顧客） () 願景 （學(xué)習(xí)） 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） () 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () 差距的分是重要性的分與表現(xiàn)分的差，差距分越大表示該項目越應(yīng)改善，因此香港品質(zhì)管理協(xié)會最急需改善的是：顧客 (會員 ) 保留率、會員人數(shù)和收入。 82 企業(yè)內(nèi)部因素 重要性 表現(xiàn) 差距 S1 財務(wù)穩(wěn)定性 （財務(wù)） () S2 地域優(yōu)勢 （顧客） () S3 企業(yè)信譽 （顧客） S4 產(chǎn)品質(zhì)量 （顧客） () S5 能幹的領(lǐng)導(dǎo) （學(xué)習(xí)） S6 創(chuàng)業(yè)主導(dǎo) （學(xué)習(xí)） () W1 願景 （學(xué)習(xí)） W2 收入 (財務(wù) ) W3 服務(wù)質(zhì)量 （顧客） W4 靈活及反應(yīng)快 （學(xué)習(xí)） W5 顧客滿意度 （顧客） W6 會員人數(shù) (財務(wù) ) 9 W7 顧客保留率 （顧客） 經(jīng) HKQMA委員會討論後，表現(xiàn)分低於 ，被視為會的弱項，大於 被視為會的強項。 83 有關(guān) SWOT分析法的要