旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(編輯修改稿)
2024-11-15 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熱心負(fù)責(zé) 2021/11/12 Free template from 8 安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義 ? 有助于維護(hù)空防安全，提高工作質(zhì)量 ? 有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量 ? 有助于正確了解自己，提高自身的心理素質(zhì) 2021/11/12 Free template from 9 史上最牛空姐 ? 身為上海航空公司空姐的侯小姐在開車途中被兩個歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時刻，曾接受過奧運(yùn)會反劫機(jī)訓(xùn)練的侯小姐，憑借過人的心理素質(zhì)，沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋，最終奇跡般地從歹徒手中逃脫，并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲，成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而，侯小姐被譽(yù)為“史上最?？战恪?。 2021/11/12 Free template from 10 安檢人員必須具備的心理品質(zhì) ? 高尚的道德情感 ? 敏銳的觀察力 ? 穩(wěn)定的注意力 ? 敏捷的記憶力 ? 頑強(qiáng)的意志力 2021/11/12 Free template from 11 ? 就拿發(fā)給外國人的簽證來說，根據(jù)外國公民的申請事由，發(fā)給相應(yīng)的外交簽證、公務(wù)簽證、禮遇簽證和普通簽證。為了便于管理，我國的普通簽證分為八種，各用不同的漢語拼音字母加以標(biāo)示：簽證 D，表示來中國定居； Z，表示來中國任職、就業(yè)或隨行家屬；X，表示來中國進(jìn)行六個月以上的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)； F，表示來中國短期訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商或進(jìn)行文化交流； L，表示來中國旅游、探親或辦理其他私人事務(wù)； G，表示從中國過境； C表示來執(zhí)行任務(wù)的國際列車、國際航空器、國際船舶的成武、機(jī)組人員、海員及其隨行家屬； J，表示來中國采訪的記者。 2021/11/12 Free template from 12 乘機(jī)旅客的心理狀態(tài) ? 乘機(jī)旅客的心理狀態(tài) ? 乘機(jī)旅客的需要心理 ? 第一，安全需要 ? 第二，對航班時間上的需要 ? 第三，舒適的需要 ? 第四，自尊的需要 2021/11/12 Free template from 13 2021/11/12 Free template from 14 犯罪心理學(xué) ? 德國精神病學(xué)家 犯罪的異常人格類型主要有以下幾種：（ 1）意志薄弱型，這種人對外界的誘惑缺乏抵抗力，易受外人引誘而去犯罪。（ 2）
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