商務(wù)談判與推銷(xiāo)技巧第十章推銷(xiāo)異議處理共12章(編輯修改稿)
2024-11-15 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、處理顧客異議應(yīng)掌握的基本原則 ? （一）做好準(zhǔn)備工作 推銷(xiāo)窗口 103和 104 ? （二）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 1．在顧客異議尚未提出之前作解答 ? 2．異議提出后立即解答 ? 3．暫時(shí)保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再回答 ? 4．不回答 ? （三）避免與顧客爭(zhēng)論 ? （四）給顧客留“面子” ? （五）強(qiáng)調(diào)顧客利益 ? （六）徹底消除顧客異議 ? 二、處理顧客異議的態(tài)度 ? （一）情緒輕松、不可緊張 ? （二）認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)歡迎 ? （三）重述問(wèn)題，證明了解 ? （四）謹(jǐn)慎回答，保持友善 ? （五）尊重顧客，圓滑應(yīng)付 ? （六）準(zhǔn)備撤退，保留后路 第三節(jié) 處理顧客異議的主要方法 ? 一、轉(zhuǎn)化處理法 ? 轉(zhuǎn)化處理法也稱(chēng)利用處理法
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