【精品】如何進行有效的績效評估(編輯修改稿)
2024-11-15 07:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 veus e of StaffEff ec tiveus e ofInfor mation評估指標示例 ? 財務比率 – 部門預算、開銷占到整個組織的百分比 –凈利潤、毛利率 ? 資產(chǎn)負債表 – 資金的來源和使用 ? 成本會計 – 按人頭的成本攤銷 – 按事務的成本攤銷 – 按產(chǎn)品 /服務的成本攤銷 財務指標 公司發(fā)展指標 ?某段時間內(nèi)，客戶對某種產(chǎn)品 /服務的需求增長率 ?實際提供的產(chǎn)品 /服務增長率 ?與替代品供應商的增長速率進行比較 滿意度指標 ? 客戶滿意度 – 對接受本公司服務的客戶進行調(diào)查 ? 員工 /管理層滿意度 – 對員工以及管理層的滿意度進行調(diào)查 ? 評估客戶對產(chǎn)品 /服務的滿意程度 –定期訪談、不定期抽樣調(diào)查 –客戶抱怨跟蹤 ? 評估員工 /管理層對工作環(huán)境的滿意程度 – 定期訪談 ? 領導力 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 文化氛圍 ? 決策 ? 回報 ? 培訓等等 – 雇員流動量 滿意度指標 衡量提供某產(chǎn)品 /服務過程中各種資源的利用效率： – 每人每月提供服務次數(shù) – 熱線服務中心員工每人處理的電話數(shù)量 – 付款部門員工每人經(jīng)手的發(fā)票數(shù)量 效率指標 ? 信譽： 一個組織對所做承諾的履行情況 –按期交貨 –及時服務 ? 質(zhì)量： 達到甚至超過客戶期望的程度，并兼顧成本要素 –市場占有率數(shù)據(jù) –工作任務一次性成功完成的比率 信譽與質(zhì)量指標 ? 完成一個流程或事務所花費的時間 ?最短時間 ?最長時間 ?平均時間 ?等待時間 ?加工 /處理時間 周期指標 ? 浪費 不必要的工作或資源耗費 –返工成本 –糾錯耗時 –審核成本 –超時成本 “ 浪費”指標 ? 靈活性 產(chǎn)品、服務的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時調(diào)整，以適應客戶和利益相關群體的要
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