客服協(xié)同工作平臺(編輯修改稿)
2024-11-16 19:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 11 表單咨詢 咨詢平臺為用戶提供表單的咨詢模式，用戶只需要填寫與遞交表單即可享受咨詢服務(wù) 咨 詢 表 單… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3填 寫 /遞 交調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）… …館 員 1館 員 2館 員 N處理狀態(tài)咨 詢 回 復(fù)E m a i l提 醒查 詢各 成 員 館 ： 咨 詢 服 務(wù) 小 組2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 12 表單咨詢 主要功能 自動填寫個人信息 ?通過數(shù)據(jù)接口獲取用戶的個人信息確保用戶的信息準(zhǔn)確 咨詢?nèi)蝿?wù)分配 ?設(shè)定根據(jù)優(yōu)先級的分配原則 查詢處理狀態(tài) ?跟蹤表單的處理狀態(tài) Email提醒 ?用戶第一時間收到解答 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺 13 IM即時咨詢 使用目前國內(nèi)使用比例較高的即時通訊軟件 和MSN提供服務(wù) I M 即 時 咨 詢( Q Q / M S N )前 臺后 臺… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3點(diǎn) 擊問 題 類 型 1 ：問 題 類 型 2 ：問 題 類 型 3 ：根 據(jù) 問 題 類 型 選 擇 在 線 咨 詢 館 員 進(jìn) 行 咨 詢Q QM S NQ QM S NQ QM S N調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1