客服協(xié)同工作平臺(tái)(編輯修改稿)
2024-11-16 19:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 11 表單咨詢 咨詢平臺(tái)為用戶提供表單的咨詢模式，用戶只需要填寫(xiě)與遞交表單即可享受咨詢服務(wù) 咨 詢 表 單… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3填 寫(xiě) /遞 交調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）… …館 員 1館 員 2館 員 N處理狀態(tài)咨 詢 回 復(fù)E m a i l提 醒查 詢各 成 員 館 ： 咨 詢 服 務(wù) 小 組2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 12 表單咨詢 主要功能 自動(dòng)填寫(xiě)個(gè)人信息 ?通過(guò)數(shù)據(jù)接口獲取用戶的個(gè)人信息確保用戶的信息準(zhǔn)確 咨詢?nèi)蝿?wù)分配 ?設(shè)定根據(jù)優(yōu)先級(jí)的分配原則 查詢處理狀態(tài) ?跟蹤表單的處理狀態(tài) Email提醒 ?用戶第一時(shí)間收到解答 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 13 IM即時(shí)咨詢 使用目前國(guó)內(nèi)使用比例較高的即時(shí)通訊軟件 和MSN提供服務(wù) I M 即 時(shí) 咨 詢( Q Q / M S N )前 臺(tái)后 臺(tái)… …用 戶 1用 戶 2用 戶 N用 戶 3點(diǎn) 擊問(wèn) 題 類 型 1 ：?jiǎn)?題 類 型 2 ：?jiǎn)?題 類 型 3 ：根 據(jù) 問(wèn) 題 類 型 選 擇 在 線 咨 詢 館 員 進(jìn) 行 咨 詢Q QM S NQ QM S NQ QM S N調(diào) 度 原 則（ 所 在 館 / I P 地 址 ）2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái)
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