[經(jīng)濟學]2第二講顧客價值(編輯修改稿)
2024-11-15 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客價值與總顧客成本之差。 ? 總顧客價值 (total customer value)就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品、服務、人員和形象價值等。 ? 顧客總成本（ total customer cost）是指顧客為了購買產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精神、體力以及貨幣資金等，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。 6 產(chǎn)品 價值 服務 價值 人員 價值 形象 價值 精神 成本 貨幣 成本 時間 成本 體力 成本 顧 客 總 價 值 顧 客 總 成 本 顧客讓渡價值 7 8 二、顧客價值的影響因素 ? 伍道以及湯尼將可能對顧客價值感知過程產(chǎn)生影響的因素歸結(jié)為四類，包括： 感知產(chǎn)品功效、感知風險、感知代價等 價值觀、經(jīng)驗、個人情況等 實用性、競爭性、感知資產(chǎn) 消費環(huán)境、所處的消費周期階段等 三、顧客價值的特性 價值是主觀的， 它雖然與產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等相關(guān)， 但它更
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