[企業(yè)管理]課題解決基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2024-11-14 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)研究的例子 補(bǔ)足資料 課題解決 16 ◎ 問題解決型 （原因追求 ）＋ 課題達(dá)成型研究的綜合形態(tài) 究明不好原因， 解決其的方法 「現(xiàn)狀把握 」 ＋ 「要因解析 」 為實(shí)現(xiàn)良好狀態(tài)，應(yīng)明確 現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差（差距） 「 對(duì)策立案的排出手段 ? 想法 」 例 ）品質(zhì)不符 現(xiàn)狀 目標(biāo) 過去實(shí)績(jī) 希望狀態(tài) 例）能力 （ 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ） 現(xiàn)狀 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 希望狀態(tài) ％ （ＤＭ/個(gè)） 課題設(shè)定 現(xiàn)狀把握 （現(xiàn)象 ?習(xí)慣 ?偏差 ） 現(xiàn)狀把握 （ 與希望狀態(tài)的差 ） 要因解析 （問題整理與范圍確定 ） 決定 「 差距 」 攻略點(diǎn) （ 設(shè)定重要阻害要因 ） 對(duì)策立案 （ 阻害要因排出案 ） 鎖定要因把握原因 （機(jī)械原理追蹤為止 ） 決定 ?實(shí)施最佳對(duì)策 一眼明了的原因 /阻害要因判明 對(duì)策立案實(shí)施 對(duì)策立案實(shí)施 效果確認(rèn)及鞏固 管理落實(shí) ＷＨＹ型 ＨＯＷ型 Ｗｈｙ型 How型 How型 Ｗｈｙ型 補(bǔ)足資料 課題解決 17 頭腦思考的步驟 （ 使用經(jīng)驗(yàn)的步驟 ） 「 觀察 」 的步驟 （ 真的看得到的步驟 ） 觀察 （ 現(xiàn)象觀察 ） 問題提起 假設(shè) 對(duì)策 觀察 （ 假設(shè)驗(yàn)證 ） ① 現(xiàn)象觀察的貫徹 ?② 根據(jù)現(xiàn)象觀察的假設(shè)設(shè)定 ?③ 假設(shè)的驗(yàn)證 ?④ 對(duì)策 ?效果確認(rèn) ? 鞏固 ２． 邏輯思考 ： W的邏輯 （注） 假設(shè) ：能夠說明某種現(xiàn)象（事實(shí)）考慮出來的命題 課題解決 18 ● 問題解決原理及開始 希望清楚的事項(xiàng) 內(nèi)容 解說 1 問題解決的原理 沒有問題的世界是不存在 問題在于人的意識(shí) 由于 3H很容易發(fā)生問題 應(yīng)有姿態(tài)跟現(xiàn)狀都有變化 只有人才能夠發(fā)現(xiàn)問題 Henka（變化） ? Hajimete（開始） ? Hisashiburi（相隔很久） 2 問題解決的開始 問題明確不了的話，一切都開始不了 基準(zhǔn)與實(shí)際的差距 /方針與活動(dòng)的差等等以數(shù)據(jù)表示 例）降低不良率 → 將現(xiàn)狀不良率設(shè)為 1/10 3 問題的種類 發(fā)生型問題 現(xiàn)狀不符合目標(biāo) /基準(zhǔn)，回歸目標(biāo) 設(shè)定型問題 再次設(shè)定高目標(biāo)，向其靠近 4 可 征詢 的力量 問題表面化能力 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠意識(shí)問題 問題解決能力 將問題有條理的科學(xué)的解決能力 ３． 學(xué)習(xí)掌握問題解決的研究 課題解決 19 問題解決的基本程序 ：① 問題設(shè)定 ② 問題分析 ③ 對(duì)策立案 將其細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)化即 ： 『 ＱＣ架構(gòu) 』 步驟 項(xiàng)目 內(nèi)容 １ 課題選定 決定列入改善 /改革的課題 /問題 ２ 活動(dòng)計(jì)劃 決定如何開展 ３ 現(xiàn)狀把握 把握有關(guān)課題的現(xiàn)狀 ４ 目標(biāo)設(shè)定 決定將現(xiàn)狀改善到何種程度 ５ 要因分析 追究引起問題的原因 ６ 對(duì)策立案與實(shí)施 根據(jù)原因考慮 ? 實(shí)施對(duì)策案 ７ 效果確認(rèn) 確認(rèn)對(duì)策的效果 ８ 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 鞏固 將有效果的對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，以防復(fù)發(fā) ９ 遺留問題及今后計(jì)劃 整理未解決的問題，作成今后計(jì)劃 ● 問題解決的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展方法 ＝ 『 ＱＣ架構(gòu) 』 （注） 下一頁(yè)開始解說重要的手順 課題解決 20 步驟 １： 課題選定 ： 取得納入問題 /課題關(guān)聯(lián)者的同意決定 課題有上司給出的情況及自己選擇的情況 選定時(shí)，結(jié)合 『 效果大小 』『 緊急性 』『 實(shí)現(xiàn)性 』 等，綜合決定 步驟 項(xiàng)目 解說 /例示 １ １ 課題候補(bǔ)的決定 Ｑ： 品質(zhì) Ｃ： 成本 Ｄ： 納期 Ｓ： 安全 Ｍ： 產(chǎn)量 《 課題候補(bǔ)的著手點(diǎn) 》 ① 有沒有發(fā)揮自己部門的主要作用 ??? 機(jī)能回復(fù)問題 ② 有沒有遵守決定的事情 ??? 不遵守標(biāo)準(zhǔn)的問題 ③ 有沒有給后工程帶來麻煩 ??? 后工程投訴問題 ④ 是否按照計(jì)劃指令開展工作 ??? 納期拖后的問題 ⑤ 是否存在浪費(fèi) /不均 /無理點(diǎn) ??? 3MU問題 １ ２ 課題候補(bǔ)的評(píng)價(jià) 不能籠統(tǒng)的確定 同意了再?zèng)Q定 １ ３ 課題決定 向上司說明課題決定為止的程序， 獲得今后的支持， 最終決定致力解決的課題。 課題候補(bǔ)例示 效果 緊急性 實(shí)現(xiàn)性 綜合判斷 1 降低設(shè)計(jì)失誤 ○ 大 △ 中 △ 中 Ⅰ 2 整理 /整頓技術(shù)資料 小 小 ○ 容易 Ⅲ 3 減少 △△ 投訴 △ 中 ○ 大 難 Ⅱ 課題解決 21 步驟 3． 現(xiàn)狀把握 ： 把握現(xiàn)狀惡劣程度，將其共享 課題一旦選定，把握有關(guān)課題的現(xiàn)狀。 具體把握什么是怎么樣的惡劣程度。 及，通過現(xiàn)狀把握明確了的信息，在要因分析步驟上也要利用。 步驟 項(xiàng)目 解說 /例示 31 惡劣程度的把握 關(guān)于采納了的課題，明確其惡劣程度。 例） 降低某包裝袋脫落不良的問題 脫落不良率 ： 5%（ 每天的不良數(shù) 200袋） 32 時(shí)間變化的把握 為把握有無偏差 ① 時(shí)間數(shù)列 ： 按時(shí)間順序確認(rèn)變化 ② 收集各工程
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