【文章內(nèi)容簡介】 就涉及到理 性了解，而如何將所 要講的內(nèi)容表達出去， 要運用感性認知的 技巧。 一個好的理念或 事物，如果沒有 好的方法表達出 來是很難讓人接 受的。 感性認知 要做到 ‘ 感性認知 ’ 我們可多用畫圖，多說有關的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。 感性認知 感性認知 要成為一位卓越的培訓師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程內(nèi)容時，有以下幾個要點需注意： —不要說你本身不理解的題材 —想清楚要說些什么（理性了解） —計劃怎樣說（感性認知） —一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。 感性認知 無論如何沒味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應做到既要有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者尤其重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。 準備課程內(nèi)容時的幾個要點 1． 不要選取你不熟悉的題目 2． 事前想清楚想要說什么 3． 先規(guī)劃要怎樣說 4． 怎么說比預備要說些什么 更需要花費精力做準備 資料搜集 活動： 指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目 利用十分鐘 ， 盡量想出有關的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來 學員當中有誰認為題目艱澀 ， 資料搜集有困難 ， 不知如何下手 ， 請舉手 哪一方面需要幫助 ， 內(nèi)容 ？ 表達方式 ？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方 、 并請組員提供意見 請背向整組 從本活動中 ， 你們獲得哪些啟示 ？ 傾聽 聯(lián)想 無壓力 傾聽 當我們不回嘴時，我們便能靜下心來，認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可能引起我們的聯(lián)想。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 常見的兩種學問 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗 懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、 發(fā)掘而得者 =創(chuàng)意 +經(jīng)驗 +新知 人如果僅有第一種學問是不會有長進的，我們應該在原有知識基礎上，主動學習別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實自我，而在進行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學習，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的： 創(chuàng)意 =經(jīng)驗 +新知 常見的兩種學問 ，清晰深刻的部分 =經(jīng)驗 ，主動尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意 =經(jīng)驗 +新知 常見的兩種學問 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗 原深植于腦海中清晰深刻部分 =經(jīng)驗：執(zhí)行能力強，創(chuàng)新意識、能力略醒不足 記：四位在美國學習 《 項目管理 》 者的實際分別。 自己開了一家專業(yè)從事 《 項目管理 》督導和培訓的公司 華為一家分公司的項目總監(jiān) 在一家大型建筑工程公司任項目經(jīng)理 大學老師 2021年 12月：深圳開辦 《 項目管理 細節(jié)實施與管理 》 4全部成為 “ 1”的學生，學費 2700元人民幣 指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講） 作業(yè)發(fā)表時應包含之內(nèi)容重點 ： 設計內(nèi)容：感性 +理性 課程計劃：周密的作好預演未來、時間設計 課程過程：時間掌控、開心金庫 采用技巧：理性、感性、預演未來、開心 金庫、學員參與、現(xiàn)場交流、借助工具 首先要擬訂好題目 …… 要求 發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。 你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運用預演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。 要求 方 法 你還要注意控制好時間。 在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發(fā)表時不能看稿。 時 間 壓 力 H 壓 力 時 間 L Perception 主 觀 看 法 黑種人 白種人 學員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣 如果學員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學習達到建立威信、處理學員主觀印象的目的 。 表達同理心 預估 回答 提出 與學員同理心的建立 講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應提升。所以說， [情人眼里出西施，學員心中生信心 ]。 專業(yè)問話訓練 陰謀 陽謀 —合法化 同理心的建立 課程開始時提出（ ） 目的 Purpose 指課程定義所在 目標 可衡量的 過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動 要領 課程重點 收獲 Profits 對學員的好處以激發(fā) 學員動機 例：講業(yè)務員課程 問：業(yè)務員可能會問老師一些什么問題？ 所有學員腦力激蕩 : 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時間做最好？ ：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因為量大則質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。 ：您認為是電話預約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復訪比較適合 ? ：怎么解決預約后對方不在的問題？ ：我計劃和客人談 30分鐘，結(jié)果不到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務，結(jié)果總是無法進入主題。 《 招募技巧 》 為例 學員可能會問： ，我們招了三個月都招不到，怎么辦？ ，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。 15％的離職做招募的計劃和預算，但是最后經(jīng)常超支。 、太少怕選錯怎么辦。 ，有時會心里緊張，無法進入狀態(tài)，另外應聘者比我們還老道。 。 P T T的目的目標過程要領及收獲 目的 專業(yè) Presentation 要領 理念、方法、技巧、演練 過程 二天 目標 專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師 收獲 自信、能力、專業(yè)培訓師 另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出 PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設置。 PPP是建立同理心的主要基礎 目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領是重點，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學習動機。 共同 /共通點 要表達有良 好的動機 要建立威信 這樣做其實是相當于事前先用預估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學相長。 建立培訓師威信的技巧 —同理心 以學員為主，以同理心面對學員對培訓師 的反應，建立主觀印象與共通點。 自我介紹資歷 /經(jīng)驗，建立培訓師威望。 適當?shù)囊龑W員發(fā)問。 逐一作重點回答。 形式可用目的、過程及收獲的方法表達。 案例 有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應該要關心的問題，然后依這些問題，自己再充分準備回答。 案例 見面的時候，他對那個總裁說： [我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。 ] 哪知對方竟說： [真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。 ] 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個 廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 歸納總結(jié)：要在課程開始的 5—10分鐘令學員對講師的主觀印象良好以達到學習效果，我們要注意三個要素。 一個稱職的培訓師應具有的特質(zhì) 有訓練經(jīng)驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面 介紹講師背景要與課程相關聯(lián) 適當?shù)慕榻B講師自己的有關背景及經(jīng)驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。 有威信的講師需要具備的特質(zhì) 通過以上課程，我們了解到運用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？ 有效的培訓師需要具備哪些特質(zhì) 形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料 能與學員建立共識 激發(fā)學員的學習熱誠 能建立和保持一定的訓練威望 能說服學員接受：他的確想幫助學員學習 有耐心地引導學員去學習 具有同理心 能有效地將課程的相關知識與工作結(jié)合在一起 自己也能不斷地學習，追求進步 合格的“有效培訓師”的原則 事先跟即將受訓的學員建立良好的工 作關系 鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標 鼓勵學員主動去做正面的思考 要能控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中 合格的“有效培訓師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學員的聰明才智 想辦法讓每