【文章內容簡介】 體的儀態(tài) ?嚴謹?shù)倪壿? ?廣闊的知識面 余世維 曾仕強 （一）講師的角色定位 為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強的課，是哪些地方吸引了我們？ 這是一個講師素質的體現(xiàn)，也是吸引學員的重要原因。 在傳統(tǒng)觀念中 ， 講師代表了知識與權威 ， 因此 ， 培訓所采用的授課形式也局限于 “ 講授 ” ， 這使得培訓不能有很好的互動性 ， 課堂的氣氛自然令學員感到沉悶 。 隨著時代的發(fā)展 ， 作為一名講師 ， 已不完全是 “ 知識 、 經驗 ” 的代表 ，而更多的是作為學員學習 “ 引導和溝通 ”的橋梁 。 可以說 ， 講師是課堂的 “ 組織者 ” ，不是 “ 教授者 ” ， 其責任是去營造和諧的學習氛圍 ， 誘使學員去掌握更多的知識和技能 。 “ 講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導 ” 。 合理 定位 不合理 定位 ? 激勵者（激發(fā)他人的熱情） ? 傳授者（傳授知識） ? 參謀者（提供方法與建議） ? 教練（協(xié)助解決疑難） ? 伙伴（學員的真正朋友） ? 調停者（控制局面） ? 只講一次課，以后就不講了 ? 把我該講的內容講完就行了 ? 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 ? 我只負責講課，其它的我管不了 ? 培訓就是走形式而已 （二）成人培訓中的注意點 1. 成人的學習特點 2. 成人喜歡的課堂氣氛 3. 成人不喜歡的講師言行 ? 必須知道為什么學才愿意學（學以致用）； ? 想要即學即用，速成（時間緊迫）； ? 成人學員有不同的背景，從自身的經驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經知道的聯(lián)系起來； ? 獨立思考，獨立的見解（個性獨立）； ? 喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學； ? 成人喜歡通過實踐來學習 ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動 （ 期待尊重與賞識 ） 。 成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調積極參與 ， 不怕出丑 ， 因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結果 ， 所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分 。 ? 成人的學習能力并不是隨年齡的增長而明顯下降 ， 在某些方面還具有優(yōu)勢 ?，F(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能力在 30歲時達到頂峰 ， 30歲到 50歲之間是平穩(wěn)的高峰期 ， 50歲以后才開始下降；不少專家估計 ， 成人大腦未曾利用的潛力竟高達 90% 。 小貼士 ?學員受到講師的尊重； ?學員自己的經驗被講師認為相當有價值； ?學員的意見被講師肯定、采納、尊重； ?學員的問題講師很認真地面對、處理。 ? 倚老賣老，自以為是； ? 過度自我吹捧以及虛偽的談吐； ? 過度討好學員或當場斥責學員； ? 好與學員爭辯； ? 時間管理不佳； ? 準備不足，態(tài)度蒙混； ? 過度談與課程無關的話題。 面對一班成年學習者，培訓導師的任務既不是 “教” ，也不是 “迫使”學員學習，而是為他們的學習 “創(chuàng)造條件” 。滿腹經綸既不是用來 炫耀 的，也不是為了控制 “課堂紀律” 的，更非 “鎮(zhèn)壓” 學員的武器，而是用以 幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。 Part 2 培訓的組織與操作 ?概述 ?培訓前準備工作 ?培訓過程中操作要點 ?培訓后主要工作 （一）培訓班設置 ? 培訓信息的搜集整理 舉辦培訓班之前需要提前對于現(xiàn)有團隊的培訓需求進行調研 ， 通過問卷 、重點人員面談等形式盡可能全面的搜集信息 ， 對反饋需求進行全面分析 ，保證培訓班內容有效 ， 并為下一步培訓計劃的制訂提供理論基礎 。 ? 培訓計劃制定 培訓計劃的制定包括培訓意向的匯報與溝通 、 簽報起草 、 培訓目的確定 、課表擬定 、 費用預算 、 擬達成效果 。 通過全面的計劃制定 ， 就是實現(xiàn)培訓工作的對上與對下又方面的管理 ， 即對上給領導一個舉辦此項培訓的理由；對下啟動團隊的參訓意愿 ， 最終實現(xiàn)助力營銷 、 推動業(yè)務發(fā)展的目的 。 （二）培訓班準備 ? 講師的選擇與課件開發(fā) 在課程表確定之后 ， 根據(jù)團隊現(xiàn)狀需選擇適合的講師擔任授課 ， 注意講師職級的合理搭配 ， 最好是內外結合 、 高低相輔 ， 同時要關注講師目前的工作狀態(tài) ， 以免突發(fā)情況發(fā)生；課件的開發(fā)最少要經過兩上兩下 ， 反復溝通 、 試講 ， 保證效果 。 ? 培訓物資準備 列出清單與工作準備進度表 ， 按計劃推進要關準備工作 ， 避免遺漏 。 （二）培訓班準備 ? 培訓班操作預演 培訓班操作也需要預演未來 ， 從學員報到時的組織 、 助教的分工 、 訓前會的組織形式 、 學員評優(yōu) 、 通關方式以及課程中的每次互動 ， 都要時刻與培訓主題相扣 。 ? 突發(fā)事件的應對預案 提前做好因時間 、 地點 、 人員或節(jié)奏變動等外力因素所導致的培訓變動 ，盡可能保證培訓組織的嚴謹及預期效果達成 。 Part 2 培訓的組織與操作 ?概述 ?培訓前準備工作 ?培訓過程中操作要點 ?培訓后主要工作 （一）班主任需要做得工作 ? 保證培訓班進度的推進 ， 制作培訓班每日工作安排進度表 ， 從時間 、 負責人員 、 內容三方面隨時跟進 ， 保證培訓效果； ? 培訓氛圍的調動 ， 隨時觀察學員反應 ， 尋找亮點 ， 留意問題學員 ， 及時與其所在機構或推薦人聯(lián)系 ， 實現(xiàn)信息交流的及時性； ? 突發(fā)問題的及時處理 ， 對于授課或培訓中出現(xiàn)的突發(fā)問題必須第一時間做出反應 ， 切忌觀望或冷處理 ， 避免問題擴大化； ? 班主任必須全程跟班 ， 以實現(xiàn)管理動作及標準的一致性 。 （二）各階段操作注意點 ? 訓前會的主要目的是融合與規(guī)范 ， 在此階段的主要工作是讓學員消除不安 ，進快融入到培訓班中 ， 明確培訓的安排將個體融入小集體 ， 再從小集體進入到大團隊 ， 可通過一些活動來帶動氛圍 ， 結合培訓安排與培訓紀律提出要求； ? 授課過程是整個培訓班的核心 ， 在授課階段幫助學員對所學內容隨時進行提煉總結 ， 強化記憶 ， 并時刻與培訓目的相聯(lián)系是講師工作的重點； ? 活動的組織貫穿于整個培訓操作 ， 根據(jù)學員層級 、 年齡段 、 背景采用不類型的活動形式 ， 更能宜于其接受； ? 結訓要與訓前會中的各種安排相呼應 ， 虎頭蛇尾不可取 ， 結訓講話要比開訓致辭更重要 。 Part 2 培訓的組織與操作 ?概述 ?培訓前準備工作 ?培訓過程中操作要點 ?培訓后主要工作 培訓班結束后需做得工作 ? 結訓儀式后的事務性工作安排要忙而不亂 ， 如封閉培訓班的退房 、 返程 ，必須要提前說明 ， 學員返程時班主任要在門口送離；半封閉式培訓要做好后續(xù)工作的跟進安排 ， 最后離開會場； ? 訓后的總結工作必須在三日內完成 ， 以實現(xiàn)效果反饋的及時性； ? 保存好培訓反饋表 ， 對其中的建議要認真閱讀 ， 及時進行課程的修訂 、 講師的交流 ， 并調整下一期培訓的細節(jié)； ? 對學員進行定期追蹤 ， 將自己打造成影響力中心 。 小結 ? 專職講師培訓班組織能力的具備是其從演員至導演進化的重要一步 ，它將提升講師的系統(tǒng)思維 ， 提升工作嚴謹度 ， 是未來職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)； ? 培訓班的組織不能形成制式 ， 因為人員不同 ， 培訓背景變化 ， 用一成不變的方式去操作培訓班 ， 勢必會影響培訓效果； ? 培訓班的組織操作者不能形成慣性思維 ， 憑經驗辦事 ， 只有將每一期培訓班都做為你的處女秀 ， 才能形成自己的風格與品牌 ， 細致才是真王道 。 Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 為什么他們的課受歡迎？