培訓(xùn)講師培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系呢？ ” ? 復(fù)述型問題 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學員的陳述 ,以便確保你理解學員所說的話 ,并鼓勵學生作出說明 ? 澄清型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法 /觀點，如： ” 你的意思是 …… ？ ” “ 你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？ ” ? 反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己 ? 折射型問題 就是將學員提的問題轉(zhuǎn)給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。 如何在壓力情況下溝通 表情自然、友善 保持開放、正向的態(tài)度 接納對方情緒 將問題中立化，不批評問題好壞 征求其他學員的意見 扼要回答 棘手問題的回答，以 30秒內(nèi)容回答 多用例子說明 不知道的不任意編造 Ⅳ .課程的設(shè)計與組織 ? 了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則 ? 依照成人學習者的特點合理地規(guī)劃課程 ? 使課程內(nèi)容符合學員的需求 ? 使課程更加生動，受學員歡迎 系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計方案（ 1） 內(nèi)容設(shè)計 材料準備 行政安排 方法設(shè)計 需求分析 學員調(diào)研 目標確立 腦力激蕩 選擇與組織 培訓(xùn)需求分析 現(xiàn)狀 風險 期望結(jié)果 探詢現(xiàn)狀的問題 : ? 什么情況使你認為培訓(xùn)是必要的？ ? 現(xiàn)在的情況怎樣呢 ? ? 過去的情況怎樣呢 ? ? 整個團隊的工作能力水平怎樣 ? ? 與這些情況相關(guān)的因素有哪些 ? ? 為什么 ? 探詢所期望狀況的問題 ? 什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意 ? ? 期望我們幫助你達成什么的目標 ? ? 你們的員工需要具備什么的能力 ? ? 你們部門的長遠目標是什么，這和整個組織的長遠目標有什么關(guān)系？ 分析差距 ? 所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距 . ? 這些改變可以包括在技巧、知識和態(tài)度方面的培訓(xùn) . ? 可能包括組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和環(huán)境的改變 . ? 要與主要的客戶在這些方面達成共識 . 一、公司的要求 ? 企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗 ? 戰(zhàn)略目標 ? 制度規(guī)范 二、員工崗位技能要求 職位說明書 D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o ns hi p B ui l d i ngS e l l i ng a nd N e g o t i a t i ngC o a c hi ng , D e v e l o p m e nt a nd T r a i ni ngA na l y s i s a nd P r o b l e m S o l v i ng C us t o m e r V a l ue P r o p o s i t i o nB us i ne s s A w a r e ne s sC us t o m e r m a na g e m e ntM a r k e t A w a r e ne s sR e s ul t s O r i e nt a t i o nW o r k i ng i n/ B ui l d i ng T e a m s M a na g i ng P e r f o r m a nc e S e l f / T e a m s E nt r e p e ne ur s hi pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升、發(fā)展 職務(wù)要求 職位分析 三、解決當前問題 ? 專業(yè)技能不足 ? 工作態(tài)度待提
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