【正文】 ] 特定性的問題 ：被問的對象是有所指定的。 ：要以尊重學(xué)員為原則。 ： [我可以請教你一個(gè)問題嗎？ ] [能允許我問你一些私人問題嗎？ ] ：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問題。 課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧。 講師問話訓(xùn)練 批準(zhǔn) Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開放 Open 發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。對學(xué)員不好 的表現(xiàn)不給予獎勵(lì)，學(xué)員會消除不好的表現(xiàn)。當(dāng)一項(xiàng)行動能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。 保持 [保持 ]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。 轉(zhuǎn)移 [轉(zhuǎn)移 ]—知識的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動上。 激勵(lì) [激勵(lì) ]—如果能激勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。所以在學(xué)習(xí)過程中要 讓學(xué)員有參政活動的機(jī)會。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？ 有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì) 形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料 能與學(xué)員建立共識 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 具有同理心 能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起 自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工 作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重 2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值 3他們的意見被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重 4學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對、處理 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí) 效果的因素 參與 激勵(lì) 成果 的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除 參與 [參與 ]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。 一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面 介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。 ] 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個(gè) 廣告公司老板最后爭取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 ] 哪知對方竟說： [真巧，我也正好寫下十條問題要問你。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準(zhǔn)備回答。成功地得到約見。 案例 有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問。 逐一作重點(diǎn)回答。 自我介紹資歷 /經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。 共同 /共通點(diǎn) 要表達(dá)有良 好的動機(jī) 要建立威信 這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開始時(shí)做合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長。 P T T的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲 目的 專業(yè) Presentation 要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練 過程 二天 目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師 收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師 另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)做出 PPP表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。 ，有時(shí)會心里緊張，無法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。 15％的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。 ：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復(fù)訪比較適合 ? ：怎么解決預(yù)約后對方不在的問題？ ：我計(jì)劃和客人談 30分鐘，結(jié)果不到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進(jìn)入主題。所以說， [情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心 ]。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。 表達(dá)同理心 預(yù)估 回答 提出 與學(xué)員同理心的建立 講師要建立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是同理心。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會打折扣。但發(fā)表時(shí)不能看稿。 要求 方 法 你還要注意控制好時(shí)間。 自己開了一家專業(yè)從事 《 項(xiàng)目管理 》督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司 華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān) 在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理 大學(xué)老師 2021年 12月：深圳開辦 《 項(xiàng)目管理 細(xì)節(jié)實(shí)施與管理 》 4全部成為 “ 1”的學(xué)生，學(xué)費(fèi) 2700元人民幣 指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講） 作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn) ： 設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性 +理性 課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來、時(shí)間設(shè)計(jì) 課程過程：時(shí)間掌控、開心金庫 采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來、開心 金庫、學(xué)員參與、現(xiàn)場交流、借助工具 首先要擬訂好題目 …… 要求 發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。 感性認(rèn)知 感性認(rèn)知 要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意： —不要說你本身不理解的題材 —想清楚要說些什么（理性了解） —計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知） —一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。 一個(gè)好的理念或 事物，如果沒有 好的方法表達(dá)出 來是很難讓人接 受的。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 PTT影響因素及效果 C、卓越的、優(yōu)秀 的、老師講的很理 性。學(xué)生能了解老 師在講什么，但不 易接受，轉(zhuǎn)眼即忘 B、 老師講得一塌 糊涂、一片混亂。 在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次下的四種情況。 ：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。） 父 母 座 右 銘 生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭 生活在批評中的孩子學(xué)會批評 生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚 生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會信心 生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐 生活在誠實(shí)中的孩子明白真理 生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞 生活在公平中的孩子學(xué)會公義 生活在接納中的孩子學(xué)會愛 生活在有安全感中的孩子學(xué)會自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童， 使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離 分析表（ b表） 下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 … 希望獲得的回饋是 … 還可以改進(jìn)之處有 … 整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有 … 我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是 … 1 剛才我的感覺 /感受是 …… 分析表（ d表） 下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 … 希望獲得的回饋是 … 還可以改進(jìn)之處有 … 整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有 … 我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是 … 剛才我所用的技巧包括 … 課程結(jié)構(gòu) 意識 Conscious 下意識 SubConscious 潛意識 Unconscious 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 心理學(xué)對人的 三種意識分析 人有三種心理狀況分為：意識、下意識、潛意識。 注：（這個(gè)故事告訴我們： 明天也會影響今天。 在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是 因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他 。經(jīng)過很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪 。 “ 今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。 今天與明天 的相互影響 今天的我是所有昨天的累積。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。無數(shù)個(gè)過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習(xí)慣。 人格模式 人 格 模 式 1． 思想 感覺 行為 行為 感覺 思想 2．當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有 [應(yīng)該怎樣 ] 的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力 每個(gè)人的人格不同 ； 你的思想和別人想的不同感覺就不一樣 感覺跟別人不一樣就影響動力（行為）； 你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被 響了。 注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。（ 你不能控制別人的想法） 主觀看法 壓力的產(chǎn)生 時(shí) 間 壓 力 H 壓 力 時(shí) 間 L （ 1）如果培訓(xùn)師對情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長，壓