生產(chǎn)與作業(yè)管理——服務(wù)生產(chǎn)力與績效衡量(編輯修改稿)
2024-11-14 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 因素： 技術(shù)的發(fā)展 生產(chǎn)活動的組織與管理 ? 背後原因：基本價(jià)值觀與社會規(guī)範(fàn)，(例如工作態(tài)度、投資與儲蓄的傾向、對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 … 等 )而重點(diǎn)是 人們的價(jià)值觀與其技術(shù)革新的領(lǐng)先狀況 。 企業(yè)如何提昇生產(chǎn)力 ? 長期 導(dǎo)入新技術(shù)與創(chuàng)新 透過規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 短期 透過實(shí)施較佳的工作方法與管理實(shí)務(wù)以明顯提升效率 例如：人力資源的投資、團(tuán)隊(duì)合作與授權(quán)鼓勵員工參與問題的解決與提出改善生產(chǎn)方法的建議。 ? 另一個有助於製造業(yè)生產(chǎn)力成長的因素是新產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入 。 員工通常是改善生產(chǎn)製程與方法， 及消除浪費(fèi)與缺點(diǎn)的最佳創(chuàng)意來源 服務(wù)生產(chǎn)力的衡量 ? 生產(chǎn)力的定義 ：產(chǎn)出對投入的比率 衡量服務(wù)生產(chǎn)力最常用的方式就是將產(chǎn)出除以總體的人工時(shí)數(shù) 。 ? 勞動投入的定義 ： 就是生產(chǎn)既定產(chǎn)出的所有人員工時(shí)的總和 。 衡量產(chǎn)出的主要問題 ? 找出服務(wù)的要素 許多服務(wù)是由一組連帶產(chǎn)生的服務(wù)所組 成的，通常很難將這種服務(wù)包分割成個 別的服務(wù) 。 (例如：保管存款、提款機(jī)記錄與帳單的支付等 ) ? 服務(wù)產(chǎn)出的多種表示方式 服務(wù)本來就是一種表演，在服務(wù)執(zhí)行時(shí) 沒有任何實(shí)體的表徵或產(chǎn)出。因此 ，衡 量什麼與如何衡量就成為一個頭痛的問 題了 。
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