物流學(xué)導(dǎo)論ja(32,04)(編輯修改稿)
2024-11-14 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)鏈管理提供增值服務(wù) 配送服務(wù) —— 物流企業(yè)的新型增值業(yè)務(wù) 精益物流 —— 消除物流領(lǐng)域的一切浪費 物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)分工合作以實現(xiàn)增值 發(fā)展綜合物流，取得增值效益 其他方面的物流增值服務(wù) 19 注解 :其他方面的物流增值服務(wù) 在當(dāng)今市場上．能夠給顧客提供有價值的服務(wù)是企業(yè)立足與發(fā)展的關(guān)鍵。雖然提供價值的方式多種多樣，但多數(shù)的企業(yè)正越來越多地通過物流為顧客提供增值服務(wù)。物流怎樣增加價值呢？通過 更出色的服務(wù) 。如付出更多的精力來滿足銷售和及時交貨的需要；或根據(jù)專門的交貨協(xié)議，給產(chǎn)品提供特定的包裝和貼標(biāo)簽；使產(chǎn)品成組配套裝運、集裝箱或托盤化裝載等等。這些都是為了讓產(chǎn)品更快地投入使用或向下游轉(zhuǎn)移。增值服務(wù)使物流成為供應(yīng)鏈的一個有機組成部分，而不是一個成本發(fā)生中心。 20 物流在提供增值服務(wù)的同時，也 促進(jìn)了企業(yè)的銷售 。顧客傾向于和那些具有出色物流能力的企業(yè)打交道，因此，越來越多的企業(yè)正 利用物流來與競爭者爭取客戶的信任 。現(xiàn)在，企業(yè)對物流在戰(zhàn)略、營銷和顧客關(guān)系等方面的影響有了更深的認(rèn)識，企業(yè)的銷售管理部門及顧客對物流的重視程度都增加了。因此，物流企業(yè)在以下幾個方面也能起到增值的作用： 21 （ 1）準(zhǔn)確、安全交貨。 許多物流管理者現(xiàn)在把增值視為他們的一項使命，相信物流活動對企業(yè)營銷及銷售過程的各個環(huán)節(jié)有重要影響。當(dāng)企業(yè)保證要在承諾的交貨期、按協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付貨物時，沒有什么比準(zhǔn)時無差錯交貨更重要的了。當(dāng)企業(yè)能確保交貨協(xié)議的準(zhǔn)時履行時，物流運作具有更高的價值。 22 （ 2）提供定制服務(wù)。 企業(yè)在實現(xiàn)物流價值方面常常不僅限于快速交貨，也包括根據(jù)不同顧客的需要制定相應(yīng)的物流方案，為顧客提供定制的服務(wù)。比如，客戶想要直接在碼頭提貨，可以為客戶自有車輛或其雇用的這輸公司車輛提供回程運輸貨載，這對雙方都有利。企業(yè)贏得效率，顧客也減少了車輛的空駛。有時，當(dāng)顧客相信企業(yè)有能力把貨物準(zhǔn)確有效地裝到他們的卡車上時，可以采取甩掛方案，即顧客車輛到達(dá)企業(yè)配送中心時，摘掉掛車，由配送中心的工人裝貨，司機不用原地等待。這樣，企業(yè)也減少了有關(guān)裝運、接收與驗貨等管理費用和時間。 23 又如，當(dāng)顧客到企業(yè)門店購買大家電時，可有兩種交貨方案選擇，一種是商店直接交貨，由顧客自己負(fù)責(zé)家電從商店到家中的搬運，企業(yè)可補貼顧客適當(dāng)?shù)倪\費；另一種是企業(yè)送貨上門。并非所有顧客都利用送貨上門的服務(wù)，假如顧客接受前者，其實對減少企業(yè)的物流作業(yè)量、增強靈活性有益處。當(dāng)然，選擇哪種方式，建議權(quán)在企業(yè)，決定權(quán)在顧客。但是，商店銷售人員為增加銷售額，促使顧客作出購買決定，往往會過分向顧客承諾后者，這也導(dǎo)致前臺創(chuàng)造利潤的一部分可能在隨后的物流活動中損失掉。 物流價值的實現(xiàn)并非完全要通過盡善盡美的服務(wù)獲得，服務(wù)的零缺陷與增值是有代價的。物流服務(wù)的每個方面都有對應(yīng)的成本，如何開發(fā)一個能夠提供必要的服務(wù)水平、有成本效益的物流系統(tǒng)，是企業(yè)管理者面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 24 （ 3）額外的勞動產(chǎn)生增值。 除了降低配送成本或加快出貨等作業(yè)效率外，物流活動也可使產(chǎn)品更適于銷售給消費者。這方面的一個例子就是 可陳列托盤 （ displayready pallets） 的出現(xiàn)，它在國外食品與零售業(yè)中正日益普及。產(chǎn)品被
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