廣本二手車置換授權(quán)店指引手冊(編輯修改稿)
2024-11-14 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目 錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要 二手車處置 (銷售 )概要 二手車業(yè)務(wù)的展望 ? 國外的二手車市場通常是新車市場的 23倍 （美國 、英國 、法國 、德國 、日本 ） ? 縱觀市場動向，增長的首先是新車市場，其次是二手車市場 （在日本， 90%的新車銷售通過置換方式進(jìn)行） ? 從二手車在新車店鋪的新舊車并售到二手車專賣店的單店銷售 （ a、 隨著二手車市場的成熟擴(kuò)大，原本伴隨新車置換的二手車業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)橐华?dú)立的商務(wù)活動； b、 新車用戶群和舊車用戶群的觀念變化，購買二手車客戶的半數(shù)下次仍希望購買二手車） ? 新車銷售爆發(fā)式增長的 02年在 10年將進(jìn)入換車高峰，因此 10年將成為一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 ? 二手車業(yè)務(wù)將成為 4S店的能力中心！ ? 置換是利潤再循環(huán)的開始！ ? 欲挑戰(zhàn)未來市場，必精通二手車業(yè)務(wù)！ 經(jīng)銷店開展二手車業(yè)務(wù)的作用 新車銷售支援（顧客新車部分車款的確保）； 新車車款的構(gòu)成將由“定金＋余款”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸ń穑脫Q舊車金額＋余款” 特約店經(jīng)營的整體支援（顧客資源的確保，促進(jìn)新車銷售）； 只要同車有關(guān)的事務(wù)，就不讓顧客離開特約店或接觸其他二手車公司； 特約店幫助顧客解決同車有關(guān)的所有業(yè)務(wù)！ 顧客即便是只提出處理舊車的要求，但事實(shí)上計(jì)劃購買新車的人很多，潛在著新車銷售的商機(jī)。 未來收益模式的基礎(chǔ)構(gòu)建 二手車業(yè)務(wù)將是與新車同樣賺錢的業(yè)務(wù)。 不開展置換業(yè)務(wù)對新車銷售的影響 換車時間拖延； 客戶流失到其他公司。 前來處理舊車顧客的狀況 ? 所有有車客戶都有置換意向！??！ ? 不要讓前來處理舊車 68%的顧客流失是新車銷售員的天職?。?！ 一 三 五 二 四 六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目 錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要 二手車處置 (銷售 )概要 二手車業(yè)務(wù)開展要點(diǎn) ? 統(tǒng)一全員意識 (全員營銷 ) ? 貫徹業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 提升品牌形象 ? 建立 “ 三位一體 ” 協(xié)作體制 銷售人員 服務(wù)人員 評估師 構(gòu)筑 整體力量 售后服務(wù)部 二手車部 銷售部 二手車業(yè)務(wù)作為公司的一項(xiàng)重要新業(yè)務(wù)，發(fā)展初期必須得到公司高層領(lǐng)導(dǎo) (特約店總經(jīng)理 )的充分重視和支持，并號召其他部門給予大力支持！ 如何提高置換業(yè)績 增加置換必須要： ? 增加商談數(shù) ? 提高成交率 首先從轉(zhuǎn)變員工意識開始，從最容易做到的事情開始
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