某汽車(chē)喜悅二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-22 17:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不得有事故車(chē)、盜搶車(chē)、或其他涉及法律糾紛的車(chē)輛 事故車(chē)是包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等存在安全隱患的車(chē)輛的總稱(chēng)。 其中，經(jīng)嚴(yán)重撞擊的車(chē)輛如符合以下仕何一條，即屬事故車(chē)： ◆ 全車(chē)大梁被撞擊受損、變形 (即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 水箱支架有碰撞損傷 (即使經(jīng)修復(fù)或更換 ) ◆ 車(chē)身 A、 B、 C柱被撞擊損傷、變形 f即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 車(chē)身后葉子板被切割更換 （事故車(chē)的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件 7) 對(duì)于特約店因各種原因收購(gòu)的事故車(chē)，待在此作明確規(guī)定： 事故車(chē)不得在特約店所屬任何展示場(chǎng)所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁特約店將此類(lèi)車(chē)輛直接銷(xiāo)售給最終客戶(hù)第四章 車(chē)輛收購(gòu)銷(xiāo)售流程 要求◆ 因各地政策差異，各特約店必須自行制訂一份 “ 售車(chē)客戶(hù)所需提供文件明細(xì)表” ， 制定過(guò)戶(hù)流程，以使客戶(hù)了解如何辦理售車(chē)手續(xù)◆ 填寫(xiě) “ 客戶(hù)需求表 ”( 附件 3)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確◆ 必須嚴(yán)格按廣卅本田的要求執(zhí)行 “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 。 “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 原則上存客戶(hù)有明確售車(chē)意向時(shí)進(jìn)行◆ 必須確認(rèn)客戶(hù)完全擁有車(chē)輛的產(chǎn)權(quán)◆ 必須確認(rèn)車(chē)輛不涉及任何法律糾紛◆ 通過(guò) “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 使客戶(hù)了解車(chē)輛車(chē)況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系◆ “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 必須經(jīng)估價(jià)員與客戶(hù)共同確認(rèn)◆ 《買(mǎi)賣(mài)合同》由客戶(hù)與二手車(chē)經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份◆ 收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶(hù)資料、車(chē)輛資料和合同歸檔?！? 未成交客戶(hù)資料及時(shí)歸檔◆ 二手車(chē)經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶(hù)資料，井派專(zhuān)人跟蹤◆ 對(duì)于未成交客戶(hù)所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在 “ 客戶(hù)管理卡 ” 上 (附 件 6)第五章 銷(xiāo)售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽(tīng)； ◆ 來(lái)展廳、展廳客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來(lái)電探詢(xún)客戶(hù)電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)； 需求分析 ◆ 了解客戶(hù)需求，有意向置換或售車(chē)的顧客，將車(chē)輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“ 客戶(hù)管理卡 ”( 附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來(lái)二 手車(chē)經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶(hù)要跟 蹤。 ◆ 對(duì)欲購(gòu)二手車(chē)客戶(hù)，詳細(xì)登記客戶(hù)需求在《喜悅二手車(chē)顧客 需求表》 (附件 4)。未成交客戶(hù)必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，二手 車(chē)經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車(chē)顧客需求表》 (附件 4)，銷(xiāo)售顧問(wèn)挑選推薦 車(chē)輛。 ◆ 聯(lián)系客戶(hù)來(lái)展廳看車(chē)。 ◆ 推薦車(chē)輛前，必須向客戶(hù)導(dǎo)入 “ 喜悅二手車(chē) ” 的理念及產(chǎn)品特點(diǎn) ◆ 分析需求心理，針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性地介紹推薦車(chē)輛的性能和優(yōu)點(diǎn) ◆ 客戶(hù)若主動(dòng)要求試駕時(shí)，不得拒絕。 ◆ 介紹 “ 喜悅二手車(chē) ” 的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后 服務(wù)熱線。 成交締約 ◆ 與客戶(hù)確定付款方式、各類(lèi)稅費(fèi)、交車(chē)日期和地點(diǎn)。 ◆ 與客戶(hù)簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，并收取訂金。 ◆ 業(yè)務(wù)助理將詳細(xì)客戶(hù)信息輸入計(jì)算機(jī)。 ◆ 銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)付款的手續(xù)是否齊全。 交車(chē) ◆ 銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)完成付款手續(xù)。 ◆ 協(xié)助或代理客戶(hù)完成車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)，并如實(shí)告訴客戶(hù)手續(xù)辦理所需時(shí)間。 ◆ 填寫(xiě)喜悅二手車(chē) “ PDI檢查單 ” ， 確保隨車(chē)文件、認(rèn)證書(shū)及隨車(chē)工具齊全，并請(qǐng)客戶(hù)簽名確認(rèn)。 ◆ 向客戶(hù)介紹喜悅二手車(chē)用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)、保養(yǎng)方法。詳情參照《喜悅二
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