二手車置換培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-25 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先生不用客氣，這些都是我們應(yīng)該做的，對(duì)了，王先生你知道我們店在哪？你是開車來還是？ K：謝謝，我知道怎么走的，我自己開車過來； X：哦！王先生您現(xiàn)在開的什么車呢？ K：我開的手動(dòng)檔的高爾夫； X：高爾夫是款好車！老三樣的品質(zhì)還是不錯(cuò)的，都開了幾年了？ K：開了有6年啦！ X：對(duì)了，王哥，我們長安福特還有一個(gè)二手車車置換業(yè)務(wù)，不知您是否感興趣呢？,21,參考話術(shù),K：二手車置換？說說看？ X：王哥，如果您要轉(zhuǎn)讓您的舊車，一定要來我們店，因?yàn)槲覀兌周囍脫Q業(yè)務(wù)的宗旨就是讓客戶安心置換，享受實(shí)惠； K：安心置換？享受實(shí)惠？ X：沒錯(cuò)！王哥處理您的舊車，選擇一家好的經(jīng)銷商實(shí)在太重要了，王哥您知道二手車置換的四大標(biāo)準(zhǔn)嗎？ K：還有四大標(biāo)準(zhǔn)？不知道，說說看! X：四大標(biāo)準(zhǔn)就是：安心交易/評(píng)估透明/手續(xù)方便/專家建議，就拿安心交易來說吧！一是賣給您的親戚或者朋友，賣貴了，親戚朋友覺得你不痛苦，賣低了您自己又吃了虧，這些都不說，更重要的是，畢竟是舊車，萬一之后在使用的過程中，有什么大的問題這親戚朋友就傷了和氣。二是把車交易到二手車市場(chǎng)，那些炒車的人我們稱為黃牛，高報(bào)低收，扣押尾款，車不賣掉不過戶是他們的慣用伎倆，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，您如果是想把車賣給黃牛可要非常警惕了；,22,參考話術(shù),K：聽你這么一說，好像還真是那么回事，你現(xiàn)在給我的捷達(dá)報(bào)個(gè)價(jià)看看？ X：王哥！您這個(gè)問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行，不過很多客戶覺得我們經(jīng)銷商的免費(fèi)評(píng)估非常公正，對(duì)我們的幫助都挺大的，相信您也一定需要!您看您什么時(shí)候方便？我給您安排好時(shí)間，約好我們的評(píng)估師給您的車做一次免費(fèi)評(píng)估怎么樣？ K：我平時(shí)工作都挺忙的沒時(shí)間過來，你讓你的評(píng)估師聽電話，請(qǐng)他給我的車估個(gè)價(jià)格？ X：哎喲！王哥，真的是很不湊巧，我們的評(píng)估師到車管所去辦理車輛過戶去了，一時(shí)半會(huì)又回不來，再說沒有看到車，評(píng)估出來的價(jià)格也準(zhǔn)，您如方便留個(gè)聯(lián)系方式，回頭要我們的評(píng)估師聯(lián)系您！好嗎？,23,來店接待流程,24,顧客接待,需求分析（增購/換購）,車輛說明,推薦說明,鄭重引見評(píng)估師,初次評(píng)估,價(jià)格商談,繼續(xù)新車介紹,判斷是否引薦評(píng)估師,,無意向,有意向,來店要達(dá)到的6個(gè)目標(biāo),■：建立良好的客情關(guān)系 ■：引發(fā)客戶對(duì)新車的興趣 ■：了解客戶的基本情況 ■：留下客戶的聯(lián)系方式 ■：了解客戶的購買意向 ■：適時(shí)推薦置換業(yè)務(wù)及活動(dòng)并判斷是否引見評(píng)估師（探聽客戶意向轉(zhuǎn)讓價(jià)格）,25,二手車置換業(yè)務(wù)流程,26,需求分析,新車說明,資料審核,簽訂協(xié)議,初次評(píng)估,初步報(bào)價(jià),簽定訂單,再次評(píng)估,置換客戶,舊車款作為新車款 結(jié)清余款交車,,,不同客戶的對(duì)應(yīng)方式,■：置換欲望強(qiáng)烈的客戶 ■：短時(shí)間置換意向不強(qiáng)的客戶,27,詳
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