二手車(chē)置換培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-10-25 02:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先生不用客氣，這些都是我們應(yīng)該做的，對(duì)了，王先生你知道我們店在哪？你是開(kāi)車(chē)來(lái)還是？ K：謝謝，我知道怎么走的，我自己開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)； X：哦！王先生您現(xiàn)在開(kāi)的什么車(chē)呢？ K：我開(kāi)的手動(dòng)檔的高爾夫； X：高爾夫是款好車(chē)！老三樣的品質(zhì)還是不錯(cuò)的，都開(kāi)了幾年了？ K：開(kāi)了有6年啦！ X：對(duì)了，王哥，我們長(zhǎng)安福特還有一個(gè)二手車(chē)車(chē)置換業(yè)務(wù)，不知您是否感興趣呢？,21,參考話(huà)術(shù),K：二手車(chē)置換？說(shuō)說(shuō)看？ X：王哥，如果您要轉(zhuǎn)讓您的舊車(chē)，一定要來(lái)我們店，因?yàn)槲覀兌周?chē)置換業(yè)務(wù)的宗旨就是讓客戶(hù)安心置換，享受實(shí)惠； K：安心置換？享受實(shí)惠？ X：沒(méi)錯(cuò)！王哥處理您的舊車(chē)，選擇一家好的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)在太重要了，王哥您知道二手車(chē)置換的四大標(biāo)準(zhǔn)嗎？ K：還有四大標(biāo)準(zhǔn)？不知道，說(shuō)說(shuō)看! X：四大標(biāo)準(zhǔn)就是：安心交易/評(píng)估透明/手續(xù)方便/專(zhuān)家建議，就拿安心交易來(lái)說(shuō)吧！一是賣(mài)給您的親戚或者朋友，賣(mài)貴了，親戚朋友覺(jué)得你不痛苦，賣(mài)低了您自己又吃了虧，這些都不說(shuō)，更重要的是，畢竟是舊車(chē)，萬(wàn)一之后在使用的過(guò)程中，有什么大的問(wèn)題這親戚朋友就傷了和氣。二是把車(chē)交易到二手車(chē)市場(chǎng)，那些炒車(chē)的人我們稱(chēng)為黃牛，高報(bào)低收，扣押尾款，車(chē)不賣(mài)掉不過(guò)戶(hù)是他們的慣用伎倆，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，您如果是想把車(chē)賣(mài)給黃牛可要非常警惕了；,22,參考話(huà)術(shù),K：聽(tīng)你這么一說(shuō)，好像還真是那么回事，你現(xiàn)在給我的捷達(dá)報(bào)個(gè)價(jià)看看？ X：王哥！您這個(gè)問(wèn)題可把我難住了，二手車(chē)這方面我還真不行，不過(guò)很多客戶(hù)覺(jué)得我們經(jīng)銷(xiāo)商的免費(fèi)評(píng)估非常公正，對(duì)我們的幫助都挺大的，相信您也一定需要!您看您什么時(shí)候方便？我給您安排好時(shí)間，約好我們的評(píng)估師給您的車(chē)做一次免費(fèi)評(píng)估怎么樣？ K：我平時(shí)工作都挺忙的沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，你讓你的評(píng)估師聽(tīng)電話(huà)，請(qǐng)他給我的車(chē)估個(gè)價(jià)格？ X：哎喲！王哥，真的是很不湊巧，我們的評(píng)估師到車(chē)管所去辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)去了，一時(shí)半會(huì)又回不來(lái)，再說(shuō)沒(méi)有看到車(chē)，評(píng)估出來(lái)的價(jià)格也準(zhǔn)，您如方便留個(gè)聯(lián)系方式，回頭要我們的評(píng)估師聯(lián)系您！好嗎？,23,來(lái)店接待流程,24,顧客接待,需求分析（增購(gòu)/換購(gòu)）,車(chē)輛說(shuō)明,推薦說(shuō)明,鄭重引見(jiàn)評(píng)估師,初次評(píng)估,價(jià)格商談,繼續(xù)新車(chē)介紹,判斷是否引薦評(píng)估師,,無(wú)意向,有意向,來(lái)店要達(dá)到的6個(gè)目標(biāo),■：建立良好的客情關(guān)系 ■：引發(fā)客戶(hù)對(duì)新車(chē)的興趣 ■：了解客戶(hù)的基本情況 ■：留下客戶(hù)的聯(lián)系方式 ■：了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向 ■：適時(shí)推薦置換業(yè)務(wù)及活動(dòng)并判斷是否引見(jiàn)評(píng)估師（探聽(tīng)客戶(hù)意向轉(zhuǎn)讓價(jià)格）,25,二手車(chē)置換業(yè)務(wù)流程,26,需求分析,新車(chē)說(shuō)明,資料審核,簽訂協(xié)議,初次評(píng)估,初步報(bào)價(jià),簽定訂單,再次評(píng)估,置換客戶(hù),舊車(chē)款作為新車(chē)款 結(jié)清余款交車(chē),,,不同客戶(hù)的對(duì)應(yīng)方式,■：置換欲望強(qiáng)烈的客戶(hù) ■：短時(shí)間置換意向不強(qiáng)的客戶(hù),27,詳
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