某汽車喜悅二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(已修改)
2025-01-12 17:26 本頁(yè)面
【正文】 廣州本田喜悅二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（初稿）l 廣州本田喜悅二手車專營(yíng)店通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向用戶提供置換、認(rèn)證及銷售等服務(wù)。專營(yíng)店遵循客觀、公平、公正、透明的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專業(yè)的翻新、使用純正的零部件、提供健全的售后服務(wù)，讓用戶從購(gòu)車到使用全過(guò)程都感受到 “ 信心、省心、悅心 ”的服務(wù)體驗(yàn)。“ 喜悅二手車 ” 品牌內(nèi)涵l 廣州本田喜悅二手車，不僅帶給客戶與世界同步的品質(zhì)保證，更帶來(lái) “ 信心、省心、悅心 ”三心服務(wù)，用戶可與我們一起共享廣州本田的喜悅之道。 信心 ◆1 年或 2萬(wàn)公里的認(rèn)證二手車保修制度 ◆ 推行免費(fèi) 191項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè) ◆ 維修價(jià)格低、維修費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一 ◆ 完善的服務(wù)提制、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 省心 ◆ 使用純正的零部件 ◆ 一站式服務(wù) ◆24 小時(shí)緊急救援 ◆ 優(yōu)良的服務(wù)體制 悅心 ◆ 以優(yōu)惠的價(jià)格收購(gòu)舊車 ◆ 置換新車優(yōu)惠 ◆ 舊車交易保障（翻新、增值、保值、保修）“ 喜悅二手車 ” 的品牌優(yōu)勢(shì)l “ 喜悅二手車 ” 評(píng)估和認(rèn)證的具體流程都是圍繞 “ 樹(shù)立誠(chéng)信，喜悅購(gòu)買 ” 這一中心來(lái)設(shè)計(jì)的，與二手車市場(chǎng)最大的區(qū)別之一就是消除了客戶與專營(yíng)店之間的信息不對(duì)稱，向客戶提供車源，車輛的使用、修理、事故等真實(shí)情況和信息，檢測(cè)、評(píng)估、車輛技術(shù)性能、定價(jià)等服務(wù)，所有環(huán)節(jié)力求做到客觀、公正、標(biāo)準(zhǔn)化；喜悅二手車還有重要的優(yōu)勢(shì)：每一輛認(rèn)證二手車都享有自出售開(kāi)始為其 1年或 2萬(wàn)（以先到達(dá)者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保，另外還能享受廣州本田網(wǎng)絡(luò)提供的特色售后服務(wù)?！?喜悅二手車 ” 業(yè)務(wù)分類分類 認(rèn)證二手車 標(biāo)準(zhǔn)二手車車輛狀態(tài)5年 /15萬(wàn) KM以下管理區(qū)內(nèi)用戶無(wú)重大事故通過(guò) 191項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目5年 /15萬(wàn) KM以上翻新檢測(cè)內(nèi)容A： 425個(gè)全車維護(hù)項(xiàng)目包括： 70各保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目B： 5個(gè)內(nèi)外裝清潔項(xiàng)目A:367個(gè)全車維護(hù)項(xiàng)目包括： 12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目B： 清潔項(xiàng)目保修 1年 /2萬(wàn) KM 由特約店與用戶協(xié)商售后服務(wù)特色3個(gè)月內(nèi)一次 5000KM免費(fèi)保養(yǎng)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)緊急救援區(qū)域統(tǒng)一工時(shí)置換新車優(yōu)惠政策全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)緊急救援區(qū)域統(tǒng)一工時(shí)置換新車優(yōu)惠政策“ 喜悅二手車 ” 業(yè)務(wù)的意義◆ 通過(guò)建立 “ 喜悅二手車 ” 的品牌和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作 ,將市場(chǎng)上廣州品牌的二手車納入我們的業(yè)務(wù)體系提廣州本田品牌二手車的市場(chǎng)殘值 ,增強(qiáng)客戶購(gòu)買廣州本田品牌新車的信心 ,進(jìn)而促進(jìn)新車銷售◆ 通過(guò)置換服務(wù)，促進(jìn)新車銷量◆ 延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為客戶提供增值服務(wù)，提高企業(yè)的公眾形象。增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力◆ 融資、租賃、回購(gòu)是重要的汽車消費(fèi)方式，會(huì)產(chǎn)生大量的二手車。二手車業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，將為汽車營(yíng)銷模式的拓展做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)◆ 為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才◆ 二手車業(yè)務(wù)本身能帶來(lái)較高的利潤(rùn)人力資源管理l 二手車業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)。成功的二手車運(yùn)作可以將新車銷售、售后服務(wù)、配件銷售、汽車融資、汽車用品、汽車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。二手車運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門的支持與配合，因此特約店必須建立一個(gè)在總經(jīng)理直接管理協(xié)調(diào)下，與新車銷售、售后服務(wù)等部門平行的獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。
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