某汽車(chē)喜悅二手車(chē)專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 17:26本頁(yè)面
【正文】 ◆ 客戶若主動(dòng)要求試駕時(shí)，不得拒絕。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車(chē)顧客需求表》 (附件 4)，銷(xiāo)售顧問(wèn)挑選推薦 車(chē)輛。 ◆ 對(duì)欲購(gòu)二手車(chē)客戶，詳細(xì)登記客戶需求在《喜悅二手車(chē)顧客 需求表》 (附件 4)。 “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 原則上存客戶有明確售車(chē)意向時(shí)進(jìn)行◆ 必須確認(rèn)客戶完全擁有車(chē)輛的產(chǎn)權(quán)◆ 必須確認(rèn)車(chē)輛不涉及任何法律糾紛◆ 通過(guò) “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 使客戶了解車(chē)輛車(chē)況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系◆ “ 喜悅二手車(chē)評(píng)估表 ” 必須經(jīng)估價(jià)員與客戶共同確認(rèn)◆ 《買(mǎi)賣(mài)合同》由客戶與二手車(chē)經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份◆ 收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車(chē)輛資料和合同歸檔。第三章 業(yè)務(wù)車(chē)輛要求l ◆ 特約店可以收購(gòu)任何品牌、型號(hào)的車(chē)輛 ◆ 在置換新車(chē)的過(guò)程中，采用多品牌置換形式，用戶可以廣州本田品牌車(chē)輛置換廣州本田品牌新車(chē)，也可以以其他品牌車(chē)輛置換廣州本田品牌新車(chē) ◆◆ 必須是廣州本田品牌車(chē)輛◆ 非事故車(chē)、盜搶車(chē)、任何涉及法律糾紛的車(chē)輛◆ 自首次上牌日起適用五年以內(nèi)，且行駛里程不超過(guò) 15萬(wàn)公里◆ 非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（營(yíng)運(yùn)車(chē)輛包括出租、租賃等）◆ 嚴(yán)禁未經(jīng)廠家同意對(duì)車(chē)輛改裝后造成底盤(pán)、動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)等重要部件技 術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變，或維修歷史紀(jì)錄與實(shí)際里程表讀數(shù)嚴(yán)重不符的車(chē)輛◆ 有詳備的維修檔案及歷史記錄，同時(shí)必須符合 191項(xiàng)檢測(cè)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“ 喜悅二手車(chē) ” 展廳展示車(chē)輛要求◆ 認(rèn)證車(chē)必須達(dá)到廣州本田規(guī)定的車(chē)輛整備要求（詳見(jiàn)二手車(chē)商 品化標(biāo)準(zhǔn)和二手車(chē)商品化作業(yè)手冊(cè)）◆ 展廳中不得有事故車(chē)、盜搶車(chē)、或其他涉及法律糾紛的車(chē)輛 事故車(chē)是包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等存在安全隱患的車(chē)輛的總稱。若有二手車(chē)業(yè)務(wù)人員變動(dòng)，特約店必須及時(shí)與廣州本田進(jìn)行溝通。及時(shí)協(xié)調(diào)和處理二手車(chē)部門(mén)與其他部門(mén)間的各類問(wèn)題l 及時(shí)向廣州本田反饋各類市場(chǎng)、價(jià)格、銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的信息，并保證信息的真實(shí)性l 嚴(yán)格按照廣州本田的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行估價(jià)和收購(gòu)l 收集市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)l 判斷車(chē)輛所需維修項(xiàng)目l 積極組織內(nèi)部培訓(xùn)，制作培訓(xùn)教材，以及修改業(yè)務(wù)合同文本l 接待客戶l 管理展示車(chē)輛l 銷(xiāo)售l 準(zhǔn)備客戶購(gòu)車(chē)合同l 協(xié)助客戶辦理購(gòu)車(chē)付款手續(xù)l 交車(chē)l 聯(lián)系和開(kāi)發(fā)潛在客戶l 管理客戶資料、業(yè)務(wù)報(bào)表、合同l 售后跟蹤l 處理業(yè)務(wù)報(bào)表l 聯(lián)系售后車(chē)輛 191項(xiàng)檢測(cè)（附件 9）l 跟蹤車(chē)輛整修過(guò)程l 驗(yàn)收整修完成車(chē)輛l 負(fù)責(zé)待展車(chē)輛的整理、清潔工作l 展示車(chē)輛的日常清潔l l 除上述培訓(xùn)，廣州本田會(huì)有計(jì)劃、有目的地推出各類適用的二手車(chē)培訓(xùn)課程，以幫助特約店二手車(chē)從業(yè)人員提高個(gè)人能力，提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。二手車(chē)運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門(mén)的支持與配合，因此特約店必須建立一個(gè)在總經(jīng)理直接管理協(xié)調(diào)下，與新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等部門(mén)平行的獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)。二手車(chē)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，將為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的拓展做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)◆ 為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才◆ 二手車(chē)業(yè)務(wù)本身能帶來(lái)較高的利潤(rùn)人力資源管理l 二手車(chē)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)?！?喜悅二手車(chē) ” 業(yè)務(wù)分類分類 認(rèn)證二手車(chē) 標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)車(chē)輛狀態(tài)5年 /15萬(wàn) KM以下管理區(qū)內(nèi)用戶無(wú)重大事故通過(guò) 191項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目5年 /15萬(wàn) KM以上翻新檢測(cè)內(nèi)容A： 425個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 70各保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目B： 5個(gè)內(nèi)外裝清潔項(xiàng)目A:367個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目
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