廣本二手車置換授權(quán)店指引手冊-資料下載頁
2025-10-09 14:32本頁面
【正文】 a、 在新車商談中，置換作為新車商談的一環(huán)節(jié)，新車銷售員發(fā)掘出置換新車的商機； b、 需要讓顧客認(rèn)同，在廣本特約店購買新車的顧客，同時在特約店中處理舊車，即進行置換是“理所當(dāng)然”的事情； c、 因此，新車銷售員和二手車擔(dān)當(dāng)進行緊密配合是工作的關(guān)鍵； d、 但是，不買新車的人也是我們的客戶，也得重視。 ? 順暢的應(yīng)對： a、 我們應(yīng)向顧客大力宣傳廣本喜悅二手車置換業(yè)務(wù)； b、 顧客認(rèn)為在廣本特約店進行置換業(yè)務(wù)會很“安心”。對特約店期望越高的顧客，越容易因為一些小事感到失望。因此我們需要按照顧客的期望周到待客。 ? 同競爭對手的差別化： a、 請積極宣傳以下要點：全品牌全車型置換收購；科學(xué)評估，透明報價；手續(xù)流程簡捷，喜悅安心。 ? 當(dāng)場確定商談（防止顧客多處比價）： a、 顧客談起置換的第一天，對置換話題最有興致； b、 要向顧客提供高品質(zhì)的“喜悅”服務(wù)，盡量爭取當(dāng)天同顧客簽訂置換協(xié)議； c、 但是，不能讓顧客覺得牽強，我們有足夠的理由可以得到顧客的肯定。如果已經(jīng)說得很詳盡了，仍然無法爭取到這個顧客，也應(yīng)該接受。 必問的一句話與必說的一句話 必問的一句話： ? “ 廣汽本田推出的 “ 喜悅 ” 二手車置換業(yè)務(wù) ， 不知道您是否感興趣 ？ ” ? 注：每一位接聽電話的工作人員必須向顧客詢問的問題 ！ 必說的一句話： ? “ 我們的宗旨就是讓您喜悅置換享受實惠 ” ? 注：這段話應(yīng)該成為我們的 “ 口頭語 ” ！ 請各位員工對上述標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)反復(fù)演練，直到每位員工做到脫口而出 ！ 鄭重引見評估師： 例子：這位就是我們店的高級評估師趙 XX，我們經(jīng)銷店所 有的置換車都是他親自評估的。在這個圈子他是專 家。 ? 幫助確立評估師專業(yè)形象和權(quán)威性： 引見二手車評估師前，必須獲得的基本信息： ? 顧客對舊車的意向價格； ? 判斷顧客的意向特征； ? 顧客置換的意向級別。 一 三 五 二 四 六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目 錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要 二手車處置 (銷售 )概要 關(guān)于二手車處置的考慮 ? 置換業(yè)務(wù)開展初期，由于缺乏二手車經(jīng)營經(jīng)驗，為避免庫存風(fēng)險，建議以轉(zhuǎn)售形式處置收進的車輛； ? 轉(zhuǎn)售合作對象：同城 (區(qū)域 )喜悅二手車專營店； ? 為達成合作雙贏，須事先與轉(zhuǎn)售合作對象商談好合作方案 (利潤分配案 )。 二手車處置流程概要 謝謝！ 如有疑問請咨詢二手車區(qū)域督導(dǎo) : 華北東北片區(qū) : 黃錦新 13825158258 華東華中片區(qū) : 余 輝 13924289620 華南西部片區(qū) : 鄧思達 15989086908
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