【文章內(nèi)容簡介】 4 ．控制組 O 6 ? O3與 O4相同，說明沒有受到歷史事件、成熟過程、實(shí)驗(yàn)本身、度量工具變化、統(tǒng)計(jì)回歸和實(shí)驗(yàn)退出等的影響。 ? 如果 O2與 O5相同，說明前測(cè)沒有對(duì)后測(cè)產(chǎn)生影響。 ? 比較 O6與 O O3，可以考察是否受到歷史事件和研究對(duì)象成熟等的組合影響。 所羅門四組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果判斷 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)果可由以下各式判斷： E1＝ (O2－ O1)； E2＝ (O2－ O4)； E3＝ (O5－ O6) E4＝ (O5－ O3)； E5＝ [(O2－ O1)－ (O4－ O3)] ? 如果所有的 E都相似，所得出的因果關(guān)系結(jié)論有效性較高。 設(shè)計(jì) 4： 多因素設(shè)計(jì) 圖中， x是一個(gè)自變量， y是另一個(gè)自變量。含有一個(gè)以上自變量的實(shí)驗(yàn)既提供了各個(gè)變量的影響，又提供了它們之間相互作用的影響。 R 221Oyx ?? 111Oyx ?? 312Oyx ?? 422Oyx ?? 2 2因素設(shè)計(jì) ? 如果有兩種自變量相結(jié)合，稱 2 2因素設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)有 2個(gè)影響因素，每一個(gè)影響因素又對(duì)應(yīng)兩個(gè)屬性。下表以演員行為和性別為例說明兩種自變量相結(jié)合的情況。 因素 y 因素 x 演員的行為 演員的性別 男 女 自信的 自信的男演員 自信的女演員 謙遜的 謙遜的男演員 謙遜的女演員 2 2 3因素設(shè)計(jì) 如果增加一個(gè)影響因素，則有 2 2 3＝ 12種組合情形。 因素 y 因素 z 因素 x 演員的行為 演員的年齡 演員的性別 男 女 自信的 兒童 青少年 成人 自信的男兒童演員 自信的男青少年演員 自信的男成人演員 自信的女兒童演員 自信的女青少年演員 自信的女成人演員 謙遜的 兒童 青少年 成人 謙遜的男兒童演員 謙遜的男青少年演員 謙遜的男成人演員 謙遜的女兒童演員 謙遜的女青少年演員 謙遜的女成人演員 兩種因素結(jié)合對(duì)演員聲望的影響 男、女演員表現(xiàn)為自信或謙遜對(duì)聲望的影響 演員的行為 演員的性別 男 女 自信的 高聲望 低聲望 謙遜的 低聲望 高聲望 兩種因素結(jié)合對(duì)演員聲望的影響 高 演員 聲望 低 謙遜 自信 （演員行為） 高 演員 聲望 低 男 女 （演員性別） 高 演員 聲望 低 謙遜 自信 （演員行為） 女 男 設(shè)計(jì) 5：重復(fù)測(cè)量設(shè)計(jì) ? 隨機(jī)實(shí)驗(yàn)可以對(duì)不同的受試對(duì)象施加不同的自變量值 ， 也可以對(duì)同一受試對(duì)象施加不同的自變量值 。 前者是測(cè)量不同受試對(duì)象在不同自變量值的作用下狀態(tài)的變化 （ vary between subjects） ， 后者是測(cè)量同一受試對(duì)象在不同自變量值的作用下自身狀態(tài)的變化 （ vary within subjects） 。 重復(fù)測(cè)量就是將同一受試對(duì)象置于不同的條件下進(jìn)行 “ 重復(fù) ” 實(shí)驗(yàn) ， 測(cè)量其自身狀態(tài)的變化 。 ? 重復(fù)測(cè)量設(shè)計(jì)中變量的選擇很重要 ， 并非所有的變量都適合重復(fù)測(cè)量 ， 比如受試對(duì)象固有的變量就不適于重復(fù)測(cè)量 。 重復(fù)測(cè)量的好處是要求受試對(duì)象的數(shù)量比較少的 。 采用重復(fù)測(cè)量設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)研究要求在執(zhí)行第二次實(shí)驗(yàn)時(shí)要完全排除第一次實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)受試者的影響 。 關(guān)于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)局限性的說明 ? 當(dāng)實(shí)驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)樣本具有選擇性時(shí)，隨機(jī)實(shí)驗(yàn)的外部有效性可能較低。對(duì)這種局限性有兩點(diǎn)須說明： ? 第一，這種局限性并非隨機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的必然結(jié)果。隨機(jī)實(shí)驗(yàn)可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并使用有代表性的樣本。 ? 第二，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的目標(biāo)并非要使外部有效性最大化，而是要使內(nèi)部有效性最大化。應(yīng)該采用不同的研究設(shè)計(jì)，去達(dá)到不同的難以兼容的目標(biāo)。隨機(jī)實(shí)驗(yàn)適用于檢驗(yàn)因果關(guān)系的研究。 霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn)是管理科學(xué)研究歷史上一次著名的實(shí)驗(yàn) 。 該實(shí)驗(yàn)是在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的 。 霍桑工廠具有較完善娛樂設(shè)施 、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 ， 但是工人們?nèi)匀挥袕?qiáng)烈的不滿情緒 ， 生產(chǎn)效率很低 。 為了探究原因 ， 1924年11月 ， 美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括多方面專家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠進(jìn)行研究 。 研究歷時(shí)8年 ， 分四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn) 、 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 、 大規(guī)模訪問交談和對(duì)接線板接線工作室的研究 。 照明實(shí)驗(yàn) 照明實(shí)驗(yàn)的目的是要研究照明情況對(duì)生產(chǎn)效率的影響 。 在開始實(shí)驗(yàn)前 ， 專家小組根據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論 ， 提出一種假設(shè)：工作的物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素之一 。 為了驗(yàn)證這一假設(shè) ， 他們決定進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究 ， 研究者希望發(fā)現(xiàn)某些工作條件的改善 ， 如增加照明是否可以提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率 ， 即照明度和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間是否存在因果關(guān)系 。 這里自變量為照明度 ， 因變量為勞動(dòng)生產(chǎn)率 。 照明實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 專家們選擇了兩個(gè)工作小組 ， 一個(gè)為試驗(yàn)組 ，一個(gè)為控制組 ， 設(shè)置控制組的目的是為了排除研究本身對(duì)研究對(duì)象可能造成的影響 （ 如勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化可能僅僅是由于工人知道實(shí)驗(yàn)的存在 ）所導(dǎo)致的偏差 。 先測(cè)試接受實(shí)驗(yàn)的工人 （ 研究對(duì)象 ） 的其勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ 稱為事前測(cè)驗(yàn)或前測(cè) ） ，然后增加試驗(yàn)組工作場(chǎng)地的照明度 ， 控制組工作場(chǎng)地照明度始終不變 ， 再重新測(cè)試工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ 稱為事后測(cè)驗(yàn)或后測(cè) ） ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)試驗(yàn)組的照明度增加時(shí) ， 該組的產(chǎn)量如預(yù)期的那樣開始增加 。 照明實(shí)驗(yàn)的結(jié)果及其分析 這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果能否證明照明度與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率這兩個(gè)變量間存在著因果關(guān)系呢 ？ 還不能 ， 因?yàn)閷?shí)際上可能還有其它因素會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 。 實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行 ， 當(dāng)工人繼續(xù)要求更換燈泡時(shí) ，研究人員答應(yīng)更換而實(shí)際上只是換了一個(gè)同樣照度的燈泡 ， 但產(chǎn)量繼續(xù)增加 。 與此同時(shí) ， 控制組的產(chǎn)量也在不斷提高 。 通過這個(gè)實(shí)驗(yàn) ， 專家們發(fā)現(xiàn)照明度改變不是效率變化的決定性因素 ， 另有未被掌握的因素在起作用 。 于是他們決定繼續(xù)進(jìn)行研究 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 為了有效地控制影響生產(chǎn)效率的因素 ， 研究小組決定單獨(dú)分出一組工人進(jìn)行研究 。 他們選擇了五位女裝配工和一位畫線工 ， 把他們安置在單獨(dú)一件工作室內(nèi)工作 。 另外 ， 研究小組還專門指派了一位觀察員加入這個(gè)工作小組 ， 他專門負(fù)責(zé)記錄工作室內(nèi)發(fā)生的一切 。 研究小組告訴這些女工 ， 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)并不是為了提高產(chǎn)量 ， 而是研究各種不同的工作環(huán)節(jié) ， 以便找出最合適的工作環(huán)境 。 研究小組要求這些女工一切工作照平時(shí)那樣進(jìn)行 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)過程中 ， 研究小組分期為這個(gè)小組改善工作條件 ， 改變管理方式 。 比如 ， 增加工間休息， 公司負(fù)責(zé)供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 縮短工作時(shí)間 ， 實(shí)行每周工作五天制 ， 實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等等 。這個(gè)裝配小組的女工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間可以自由交談， 觀察人員對(duì)他們的態(tài)度也非常和藹 。 這些條件的變化使產(chǎn)量不斷上升 。 在實(shí)行了這些措施的一年半以后 ， 研究小組決定取消工間休息 ， 取消公司供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 每周仍然工作六天 ， 結(jié)果產(chǎn)量仍然維持在高水平上 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)提出的假設(shè) 究竟是什么原因使這些女工提高了生產(chǎn)效率呢 ？ 研究人員把可能影響生產(chǎn)效率的因素一一羅列出來 ， 他們提出了五種假設(shè)： ① 改進(jìn)了材料供應(yīng)情況和工作方法； ② 增加了休息時(shí)間 ， 減少了工作天數(shù) ， 從而減 輕了工人疲勞； ③ 增加了休息時(shí)間從而緩和了工作的單調(diào)性； ④ 增加產(chǎn)量后每個(gè)人所得的獎(jiǎng)金增加了； ⑤ 改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式 ， 從而使工人的工作 態(tài)度有所改善 。 假設(shè)的驗(yàn)證 ? 此后 ， 研究小組對(duì)上述五項(xiàng)假設(shè)一一進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證 。最后推翻了前四項(xiàng)假設(shè)而把注意力集中于第五項(xiàng)假設(shè) ，即監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度 、 提高產(chǎn)量 。 研究小組為了在這方面收集更多的資料 ， 決定通過大規(guī)模訪談進(jìn)一步研究監(jiān)督和指導(dǎo)方式與工人的工作態(tài)度的關(guān)系及可能影響工人工作態(tài)度的其他因素 。 ? 研究小組花了兩年時(shí)間對(duì)公司兩萬名職工進(jìn)行訪談 。 通過訪談了解工人對(duì)工作 、 工作環(huán)境 、 監(jiān)工 、 公司和使他們煩惱的其它問題的看法以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率 。 經(jīng)過數(shù)次面談 ， 研究小組發(fā)現(xiàn)按事先設(shè)計(jì)好的問卷訪談并不能獲得他們所需要的材料 ， 工人們更愿意自由地談那些他們認(rèn)為最重要的事 。 后來 ， 訪談主要采用自由交談的方式 。 研究發(fā)現(xiàn) 通過這些研究發(fā)現(xiàn) ， 影響生產(chǎn)率的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系 ， 而不是待遇及工作環(huán)境 。 研究小組還了解到 ， 一個(gè)工人的工作效率的高低 ， 不僅取決于他自身的狀態(tài) ， 還受他所在小組中的同事們的影響 。 這個(gè)結(jié)論非常重要 。 為了進(jìn)一步作系統(tǒng)地研究 ， 研究小組決定進(jìn)行第四階段的實(shí)驗(yàn) 。 對(duì)接線板接線工作室的觀察研究 第四階段實(shí)驗(yàn)中 ， 研究小組決定選擇接線板接線工作室作為觀察對(duì)象 。 這個(gè)工作室有九位接線工 、 三位焊接工和兩位檢查員 。 研究小組持續(xù)觀察他們的工作效率和行為達(dá)六個(gè)月之久 ， 結(jié)果許多重要發(fā)現(xiàn)： 第一 ， 大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量 。 公司根據(jù)動(dòng)作研究確定的工作定額是每天焊接 7312個(gè)接點(diǎn) ， 但工人們僅完成 6000～ 6600個(gè)接點(diǎn) ， 這是他們自己確定的非正式標(biāo)準(zhǔn) 。 一旦完成這個(gè)數(shù)量 ， 即使還有許多時(shí)間 ， 他們也自動(dòng)停工 ， 不再多干 。 工人們說： “ 假如我們的產(chǎn)量提高 ， 公司就會(huì)提高工作定額 ， 或者造成一部分人失業(yè) 。 ” 還有的工人說： “ 工作不要太快 ， 才能保護(hù)那些工作速度較慢的同事 ， 免得他們受到管理階層的斥責(zé) 。 ” 對(duì)接線板接線工作室的觀察研究 第二 ， 工人對(duì)不同層級(jí)的上級(jí)持不同態(tài)度 。 對(duì)于小組長 ， 大部分工人都認(rèn)為它是小組的