【文章內(nèi)容簡介】 4 ．控制組 O 6 ? O3與 O4相同，說明沒有受到歷史事件、成熟過程、實驗本身、度量工具變化、統(tǒng)計回歸和實驗退出等的影響。 ? 如果 O2與 O5相同，說明前測沒有對后測產(chǎn)生影響。 ? 比較 O6與 O O3，可以考察是否受到歷史事件和研究對象成熟等的組合影響。 所羅門四組設計實驗結果判斷 ? 實驗結果可由以下各式判斷： E1＝ (O2－ O1)； E2＝ (O2－ O4)； E3＝ (O5－ O6) E4＝ (O5－ O3)； E5＝ [(O2－ O1)－ (O4－ O3)] ? 如果所有的 E都相似，所得出的因果關系結論有效性較高。 設計 4： 多因素設計 圖中， x是一個自變量， y是另一個自變量。含有一個以上自變量的實驗既提供了各個變量的影響，又提供了它們之間相互作用的影響。 R 221Oyx ?? 111Oyx ?? 312Oyx ?? 422Oyx ?? 2 2因素設計 ? 如果有兩種自變量相結合，稱 2 2因素設計。這種設計有 2個影響因素，每一個影響因素又對應兩個屬性。下表以演員行為和性別為例說明兩種自變量相結合的情況。 因素 y 因素 x 演員的行為 演員的性別 男 女 自信的 自信的男演員 自信的女演員 謙遜的 謙遜的男演員 謙遜的女演員 2 2 3因素設計 如果增加一個影響因素，則有 2 2 3＝ 12種組合情形。 因素 y 因素 z 因素 x 演員的行為 演員的年齡 演員的性別 男 女 自信的 兒童 青少年 成人 自信的男兒童演員 自信的男青少年演員 自信的男成人演員 自信的女兒童演員 自信的女青少年演員 自信的女成人演員 謙遜的 兒童 青少年 成人 謙遜的男兒童演員 謙遜的男青少年演員 謙遜的男成人演員 謙遜的女兒童演員 謙遜的女青少年演員 謙遜的女成人演員 兩種因素結合對演員聲望的影響 男、女演員表現(xiàn)為自信或謙遜對聲望的影響 演員的行為 演員的性別 男 女 自信的 高聲望 低聲望 謙遜的 低聲望 高聲望 兩種因素結合對演員聲望的影響 高 演員 聲望 低 謙遜 自信 （演員行為） 高 演員 聲望 低 男 女 （演員性別） 高 演員 聲望 低 謙遜 自信 （演員行為） 女 男 設計 5：重復測量設計 ? 隨機實驗可以對不同的受試對象施加不同的自變量值 ， 也可以對同一受試對象施加不同的自變量值 。 前者是測量不同受試對象在不同自變量值的作用下狀態(tài)的變化 （ vary between subjects） ， 后者是測量同一受試對象在不同自變量值的作用下自身狀態(tài)的變化 （ vary within subjects） 。 重復測量就是將同一受試對象置于不同的條件下進行 “ 重復 ” 實驗 ， 測量其自身狀態(tài)的變化 。 ? 重復測量設計中變量的選擇很重要 ， 并非所有的變量都適合重復測量 ， 比如受試對象固有的變量就不適于重復測量 。 重復測量的好處是要求受試對象的數(shù)量比較少的 。 采用重復測量設計的實驗研究要求在執(zhí)行第二次實驗時要完全排除第一次實驗結果對受試者的影響 。 關于隨機實驗局限性的說明 ? 當實驗在實驗室環(huán)境中進行，實驗樣本具有選擇性時，隨機實驗的外部有效性可能較低。對這種局限性有兩點須說明： ? 第一，這種局限性并非隨機實驗設計的必然結果。隨機實驗可以在現(xiàn)場進行并使用有代表性的樣本。 ? 第二，進行實驗研究的目標并非要使外部有效性最大化，而是要使內(nèi)部有效性最大化。應該采用不同的研究設計，去達到不同的難以兼容的目標。隨機實驗適用于檢驗因果關系的研究。 霍桑實驗 霍桑實驗是管理科學研究歷史上一次著名的實驗 。 該實驗是在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行的 。 霍桑工廠具有較完善娛樂設施 、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 ， 但是工人們?nèi)匀挥袕娏业牟粷M情緒 ， 生產(chǎn)效率很低 。 為了探究原因 ， 1924年11月 ， 美國國家研究委員會組織了一個包括多方面專家的研究小組進駐霍桑工廠進行研究 。 研究歷時8年 ， 分四個階段：照明實驗 、 繼電器裝配工人小組實驗 、 大規(guī)模訪問交談和對接線板接線工作室的研究 。 照明實驗 照明實驗的目的是要研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響 。 在開始實驗前 ， 專家小組根據(jù)泰勒的科學管理理論 ， 提出一種假設：工作的物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素之一 。 為了驗證這一假設 ， 他們決定進行實驗研究 ， 研究者希望發(fā)現(xiàn)某些工作條件的改善 ， 如增加照明是否可以提高工人的勞動生產(chǎn)率 ， 即照明度和勞動生產(chǎn)率之間是否存在因果關系 。 這里自變量為照明度 ， 因變量為勞動生產(chǎn)率 。 照明實驗的實驗設計 專家們選擇了兩個工作小組 ， 一個為試驗組 ，一個為控制組 ， 設置控制組的目的是為了排除研究本身對研究對象可能造成的影響 （ 如勞動生產(chǎn)率的變化可能僅僅是由于工人知道實驗的存在 ）所導致的偏差 。 先測試接受實驗的工人 （ 研究對象 ） 的其勞動生產(chǎn)率 （ 稱為事前測驗或前測 ） ，然后增加試驗組工作場地的照明度 ， 控制組工作場地照明度始終不變 ， 再重新測試工人的勞動生產(chǎn)率 （ 稱為事后測驗或后測 ） ， 結果發(fā)現(xiàn)當時試驗組的照明度增加時 ， 該組的產(chǎn)量如預期的那樣開始增加 。 照明實驗的結果及其分析 這一實驗結果能否證明照明度與工人勞動生產(chǎn)率這兩個變量間存在著因果關系呢 ？ 還不能 ， 因為實際上可能還有其它因素會導致勞動生產(chǎn)率提高 。 實驗繼續(xù)進行 ， 當工人繼續(xù)要求更換燈泡時 ，研究人員答應更換而實際上只是換了一個同樣照度的燈泡 ， 但產(chǎn)量繼續(xù)增加 。 與此同時 ， 控制組的產(chǎn)量也在不斷提高 。 通過這個實驗 ， 專家們發(fā)現(xiàn)照明度改變不是效率變化的決定性因素 ， 另有未被掌握的因素在起作用 。 于是他們決定繼續(xù)進行研究 。 繼電器裝配工人小組實驗 為了有效地控制影響生產(chǎn)效率的因素 ， 研究小組決定單獨分出一組工人進行研究 。 他們選擇了五位女裝配工和一位畫線工 ， 把他們安置在單獨一件工作室內(nèi)工作 。 另外 ， 研究小組還專門指派了一位觀察員加入這個工作小組 ， 他專門負責記錄工作室內(nèi)發(fā)生的一切 。 研究小組告訴這些女工 ， 這項實驗并不是為了提高產(chǎn)量 ， 而是研究各種不同的工作環(huán)節(jié) ， 以便找出最合適的工作環(huán)境 。 研究小組要求這些女工一切工作照平時那樣進行 。 繼電器裝配工人小組實驗 實驗過程中 ， 研究小組分期為這個小組改善工作條件 ， 改變管理方式 。 比如 ， 增加工間休息， 公司負責供應午餐和茶點 ， 縮短工作時間 ， 實行每周工作五天制 ， 實行團體計件工資制等等 。這個裝配小組的女工們在工作時間可以自由交談， 觀察人員對他們的態(tài)度也非常和藹 。 這些條件的變化使產(chǎn)量不斷上升 。 在實行了這些措施的一年半以后 ， 研究小組決定取消工間休息 ， 取消公司供應午餐和茶點 ， 每周仍然工作六天 ， 結果產(chǎn)量仍然維持在高水平上 。 繼電器裝配工人小組實驗提出的假設 究竟是什么原因使這些女工提高了生產(chǎn)效率呢 ？ 研究人員把可能影響生產(chǎn)效率的因素一一羅列出來 ， 他們提出了五種假設： ① 改進了材料供應情況和工作方法； ② 增加了休息時間 ， 減少了工作天數(shù) ， 從而減 輕了工人疲勞； ③ 增加了休息時間從而緩和了工作的單調性； ④ 增加產(chǎn)量后每個人所得的獎金增加了； ⑤ 改善了監(jiān)督和指導方式 ， 從而使工人的工作 態(tài)度有所改善 。 假設的驗證 ? 此后 ， 研究小組對上述五項假設一一進行了實驗驗證 。最后推翻了前四項假設而把注意力集中于第五項假設 ，即監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度 、 提高產(chǎn)量 。 研究小組為了在這方面收集更多的資料 ， 決定通過大規(guī)模訪談進一步研究監(jiān)督和指導方式與工人的工作態(tài)度的關系及可能影響工人工作態(tài)度的其他因素 。 ? 研究小組花了兩年時間對公司兩萬名職工進行訪談 。 通過訪談了解工人對工作 、 工作環(huán)境 、 監(jiān)工 、 公司和使他們煩惱的其它問題的看法以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率 。 經(jīng)過數(shù)次面談 ， 研究小組發(fā)現(xiàn)按事先設計好的問卷訪談并不能獲得他們所需要的材料 ， 工人們更愿意自由地談那些他們認為最重要的事 。 后來 ， 訪談主要采用自由交談的方式 。 研究發(fā)現(xiàn) 通過這些研究發(fā)現(xiàn) ， 影響生產(chǎn)率的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關系 ， 而不是待遇及工作環(huán)境 。 研究小組還了解到 ， 一個工人的工作效率的高低 ， 不僅取決于他自身的狀態(tài) ， 還受他所在小組中的同事們的影響 。 這個結論非常重要 。 為了進一步作系統(tǒng)地研究 ， 研究小組決定進行第四階段的實驗 。 對接線板接線工作室的觀察研究 第四階段實驗中 ， 研究小組決定選擇接線板接線工作室作為觀察對象 。 這個工作室有九位接線工 、 三位焊接工和兩位檢查員 。 研究小組持續(xù)觀察他們的工作效率和行為達六個月之久 ， 結果許多重要發(fā)現(xiàn)： 第一 ， 大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量 。 公司根據(jù)動作研究確定的工作定額是每天焊接 7312個接點 ， 但工人們僅完成 6000～ 6600個接點 ， 這是他們自己確定的非正式標準 。 一旦完成這個數(shù)量 ， 即使還有許多時間 ， 他們也自動停工 ， 不再多干 。 工人們說： “ 假如我們的產(chǎn)量提高 ， 公司就會提高工作定額 ， 或者造成一部分人失業(yè) 。 ” 還有的工人說： “ 工作不要太快 ， 才能保護那些工作速度較慢的同事 ， 免得他們受到管理階層的斥責 。 ” 對接線板接線工作室的觀察研究 第二 ， 工人對不同層級的上級持不同態(tài)度 。 對于小組長 ， 大部分工人都認為它是小組的