十四、基于勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)(編輯修改稿)
2024-11-14 12:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：指工作態(tài)度，是員工對組織企業(yè)文化的認知與認同，職業(yè)素養(yǎng)，主要包括：團隊精神、責(zé)任心，服務(wù)意識，上進心，忠誠度，清證廉潔、誠信等。 團隊精神：只指在團隊目標的指導(dǎo)下，對團隊利益和協(xié)作的共同認知。一級：能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利益，二級：尊重團隊中的每一個成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。三級：經(jīng)常為團隊提出有意義，建設(shè)性的意見，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先。四級：能主動加強，團隊中其他成員合作意識，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。 責(zé)任心：責(zé)任心是指在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上完成任務(wù)的意識。 一級：按照工作要求，完成工作目標。 二級：具有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作要求，完成工作目標 三級：能對工作要求和職責(zé)履行情況，進行審視，提出改善意見。 四級：能夠?qū)ぷ鞣椒ā⒘鞒踢M行詳細的分析，并提出具體的改善方法。 服務(wù)意識：是指在工作中滿足內(nèi)外部客戶的意思：服務(wù)意識也分為四個層級：一級：根據(jù)工作職責(zé)和工作標準提供必要服務(wù)。二級：以內(nèi)外部客戶的需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)，三級：以內(nèi)外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法，提升服務(wù)質(zhì)量，四級：以內(nèi)外部客戶利益為中心，全面創(chuàng)造服務(wù)氛圍。 上進心：又成進取心，是樹立更高的工作目標，不懈追求與發(fā)現(xiàn)。上進心也可以劃分為四個層級；一級：熱愛本職工作，積極努力完成上級交給的工作任務(wù)，主動尋找差距，具有事業(yè)心，為更好的達成工作目標，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。 三級：具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)，吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。四級：具有較強使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷向更高的工作目標奮進。 忠誠度：是指對工作、團隊、公司的信任及忠實程度 一級：忠實與本職工作，保守公司的秘密，不做任何對公司不利的事情 二級：忠誠于團隊，對團隊成員充分的信任，積極維護團隊的利益 三級：忠誠于公司，對危害公司的利益，進行批評和指正，并采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧? 四級：忠誠與公司，積極主動的影響其他成員忠誠與公司， 清正廉潔：是指不利用崗位之便，做損公利己的事情： 一級：嚴格遵守公司的行為準則，不做損害公司利益的事情。 二級；能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵守行為規(guī)范，不做損害公司利益的事情。 三級：能對現(xiàn)有的管理制度，進行審視，提出修改意見和建議，并用于制止或揭發(fā)有損公司利益的行為， 四級：能堅決的與損公利己的事情做斗爭，并能不段的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的組織文化和管理體系，以提升員工的職業(yè)素質(zhì) 誠信：是指在工作中，能以誠實善意的心態(tài)行使權(quán)利，履行義務(wù)， 一級：工作中不說假話，誠實可靠， 二級：工作中不說價話，且對承諾的事情，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴 三級：工作中，能以身作則，并能用具體的行為和語言，來影響別人誠信做事，努力營造誠信的工作氛圍。 四級：工作中，能以身作則，并將建設(shè)組織誠信文化，做為己任。 行為事件訪談法：讓訪談?wù)呙枋鲎畛晒妥畈怀晒Φ娜虑椋敿氷愂鍪录l(fā)生的背景，過程、結(jié)果、經(jīng)驗、和教訓(xùn)，對防談內(nèi)容進行分析，確定防談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征，特點有充實的行為數(shù)據(jù)來支撐勝任素質(zhì)模型的有效性，可以針對收集到的行為數(shù)據(jù)進行多方面的分析，但是由于參加人員有限，會造成樣本量不足，影響分析的結(jié)果。 標桿研究法：收集并分析
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