d方法培訓(xùn)教材yppt課件(編輯修改稿)
2024-11-12 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施并驗證臨時性糾正措施 ?定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。 ?臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ?開發(fā) ICA時： ?有時間讓 8D小組找到問題的根本原因 ?保護消費者免受問題的影響 ?從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ?ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 ?ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。 ?ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 ?開發(fā) ICA的四個步驟： ?選擇 ICA ?驗證 ICA ?執(zhí)行 ICA ?證實 ICA D4 確定和驗證問題的根本原因 ?通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 ? 目標： ?使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ?驗證問題的根本原因 ? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 ? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見 好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機器停了 ?”答 “ 因為超過了負荷，保險絲就斷了 。 ” ? 問 “ 為什么超負荷呢 ?”答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?”答 “ 因為油泵軸磨損、松動了 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì) 。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 連問五次為什么？（ 5W分析法） —— 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1．根本原因是否識別 /加以考慮？若否，則拒收答復(fù)。 指南說明：至少三種類型的根本原因必須加以考慮 ： a) 問題發(fā)生的根本原因 （是什么原因真正導(dǎo)致了失效） b） 根本原因探測 （是什么原因使得問題在得不到內(nèi)部探測的情況下發(fā)生） c） 系統(tǒng)性的根本原因 （組織過程中哪個部分忽略了這個問題，或組織是否缺少某一特定
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