美容師如何了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理(編輯修改稿)
2024-11-12 19:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： B被動(dòng)型 ： C比較型 ： ? D求新求異型 ： E嘗試型 ： F習(xí)慣型 ： ? G伙伴型 ： H孤僻型 ： I旅游型 ： ? 此外，顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，迎合客人的需要，采用 “ 對(duì)癥下藥 ” 的銷(xiāo)售成功地達(dá)成促銷(xiāo)的愿望目的。 ? 對(duì)話時(shí)的兩個(gè)重要要點(diǎn)： ? 對(duì)話時(shí)的兩個(gè)重要禁忌： 返回 2．每位到美容院的客人的目的都不同。 ? 有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會(huì)產(chǎn)生做美容及購(gòu)買(mǎi)的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購(gòu)買(mǎi)潛力的，只要有良好的銷(xiāo)售，請(qǐng)緊記開(kāi)始 “ 接觸 ” 時(shí)，要注意不要讓顧客只能簡(jiǎn)單地做出 “ YES”或 “ NO”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時(shí)間的了解而掌握顧客心態(tài)，對(duì)癥下藥，必須識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)通常有以下幾種類(lèi)型： 返回 A、沖動(dòng)型： ? 顧客進(jìn)美容院的動(dòng)機(jī)不一定是為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，有時(shí)只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競(jìng)相搶購(gòu)一種產(chǎn)品時(shí)，便容易產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)欲，也心血來(lái)潮地爭(zhēng)著去搶購(gòu)。 返回 B、被動(dòng)型： ? 這種顧客來(lái)到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來(lái)看去，不知該買(mǎi)還是不該買(mǎi)，心理難以決定，一直處于彷徨階段。對(duì)應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心等待，不要催促顧客，同時(shí)熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購(gòu)買(mǎi)欲。 返回 C、比較型： ? 這種顧客往往有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，在觀看產(chǎn)品時(shí)，看得比較仔細(xì)，對(duì)幾種同類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行反復(fù)比較。對(duì)應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺(jué)和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。 返回 D、求新求異型： ? 這種顧客購(gòu)物時(shí)，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。對(duì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1