美容師如何了解顧客購買心理(編輯修改稿)
2024-11-12 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： B被動型 ： C比較型 ： ? D求新求異型 ： E嘗試型 ： F習(xí)慣型 ： ? G伙伴型 ： H孤僻型 ： I旅游型 ： ? 此外，顧客的購買動機(jī)還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產(chǎn)品的特點，迎合客人的需要，采用 “ 對癥下藥 ” 的銷售成功地達(dá)成促銷的愿望目的。 ? 對話時的兩個重要要點： ? 對話時的兩個重要禁忌： 返回 2．每位到美容院的客人的目的都不同。 ? 有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會產(chǎn)生做美容及購買的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購買潛力的，只要有良好的銷售，請緊記開始 “ 接觸 ” 時，要注意不要讓顧客只能簡單地做出 “ YES”或 “ NO”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時間的了解而掌握顧客心態(tài)，對癥下藥，必須識別顧客的購買動機(jī)，顧客的購買動機(jī)通常有以下幾種類型： 返回 A、沖動型： ? 顧客進(jìn)美容院的動機(jī)不一定是為了購買產(chǎn)品，有時只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競相搶購一種產(chǎn)品時，便容易產(chǎn)生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。 返回 B、被動型： ? 這種顧客來到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。對應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。 返回 C、比較型： ? 這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產(chǎn)品時，看得比較仔細(xì)，對幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進(jìn)行反復(fù)比較。對應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。 返回 D、求新求異型： ? 這種顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。對
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