美容師如何了解顧客購(gòu)買心理(已修改)
2024-10-28 19:54 本頁(yè)面
【正文】 美容師如何了解顧客購(gòu)買心理 購(gòu)買心理銷售時(shí)由始至終共 8個(gè)階段，但這些階段并不會(huì)很容易順利的進(jìn)行，而且也沒(méi)有清晰的界限來(lái)劃分我們應(yīng)從哪個(gè)階段開(kāi)始：因此，作為銷售人員，我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來(lái)進(jìn)行 —— 購(gòu)買。 接觸：注意吸引 銷售：興趣、聯(lián)想、欲望、比較、認(rèn)可、購(gòu)買認(rèn)定（成交） 一、 銷售心理 二、 銷售程序 三、 接觸 四、 美容相談 五、 完結(jié) 一、 銷售心理 ? 1．注意事項(xiàng)： 2．興趣： 3．聯(lián)想： 4．欲望： 5．比較： 6．認(rèn)可： 7．成交： 8．滿足購(gòu)買： 9．例子： ? 注：并不是每位顧客都必經(jīng)這 8個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行 及產(chǎn)生購(gòu)買行為，我們每次的銷售都會(huì)因顧客個(gè)人的心理而有所不同。 返回 1．注意事項(xiàng)： ? 注意統(tǒng)一格調(diào)的產(chǎn)品陳列，擺設(shè)好，突出各種功能的商品。 ? 美容師的外型：發(fā)型、服裝整潔、略化淡妝。 ? 應(yīng)持有的態(tài)度：站立端正、友善的微笑、熱忱誠(chéng)懇、有耐心、語(yǔ)調(diào)溫婉、輕快、清晰。 ? 美容師的整個(gè)操作步驟，這些都是吸引顧客注意力的基本要點(diǎn)。 返回 2．興趣： ?注意力之后便產(chǎn)生興趣，給她們機(jī)會(huì)便能加深效果。 返回 3．聯(lián)想： ?顧客會(huì)聯(lián)想到用了產(chǎn)品后所祈盼得到的感覺(jué)和效果。 返回 4．欲望：。 ?聯(lián)想的結(jié)果就是產(chǎn)生占有的欲望 返回 5．比較： 顧客會(huì)把每種產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、質(zhì)地、使用感等多方面來(lái)進(jìn)行比較 。 返回 6．認(rèn)可： 經(jīng)過(guò)比較后所達(dá)成的滿意感，顧客就有信心支持自己的購(gòu)買欲望。 返回 7．成交： ?顧客對(duì)產(chǎn)品有信心后就決定購(gòu)買，使雙方進(jìn)行成交。 返回 8．滿足購(gòu)買： ?顧客對(duì)產(chǎn)品有信心，買了就有一種滿足感（在整個(gè)銷售過(guò)程中，美容師所提
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