[信息與通信]德信誠學員版溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思想，時刻引導對方進入溝通的角色 引 用最傳統(tǒng)的方法，爭取獲得同理心，建立感性 的溝通機會，（煽情的“招”不能多用） 煽 溝通過程中切忌沖動，對方在溝通中經(jīng)常會有 意、無意的用置疑或者更加低下的手法來達到 溝通取勝的目的，你能忍則忍（牢記贏得爭吵， 不等于贏得效益） 忍 溝通中要盡量保持敏捷的思維，快速有效的回 答對方的提問和抓住對方給的溝通信號 捷 常見的溝通習慣 溝通語言表達訓練 主講內(nèi)容 溝通的問話訓練 溝通技巧與訓練 溝通對手分析 夸大溝通 為了引起重視而進行的問題放大 無事溝通 溝通宗旨就在于關(guān)系維護 低調(diào)模式 習慣性低調(diào)，保證不受人圍攻 火急火燎 行事沖動，容易緊張 溫火并用 溝通變化大，策略性強，無把握不可 先禮后兵 先講好的，給點甜頭，后講（但是 …… ） 試探策略 先了解別人的意見， 利用別人的話發(fā)揮 （與武漢綠澤泰顧問對話）小人行為 領(lǐng)導模式 轉(zhuǎn)個大圈才明白 “ 原來沒有離題 ” 常見的溝通習慣 溝通技巧與訓練 溝通對手分析 常見的溝通習慣 先追問后下定義： 律師 警察 （海南交警扣車的案例） 與下屬溝通為下屬的辯解定性為（最起碼 不尊重上司） 最后玄機 從不適合其身份的優(yōu)點贊美，后 一擊驚人（一次高層飯局，上海太太當眾給 丈夫難堪的實例） 黑色溝通不可學不可不懂 純?yōu)榱肆私鈫栴}和解決問題的一種理性溝通 問話 應(yīng)答 為了解決問題 溝通技巧與訓練 溝通問話訓練 知識 溝通技巧 休閑 溝通技巧 一般 封閉 特定 開放 一般問話可以封閉也可以開放。 特定問話也可封閉也可開放。 分組訓練： 單號發(fā)送信息 雙號接受 雙號發(fā)送信息 單號接受 溝通技巧與訓練 為了解決問題 溝通技巧與訓練 溝通問話訓練 知識 溝通技巧 休閑 溝通技巧 為了維護關(guān)系 休閑溝通比知識溝通要困難，因為 休閑溝通除了解決問題外，還要為未來 的進一步溝通奠定基礎(chǔ)。其方法是溝通 的 標的知識 加上 外知識 。 沖突對溝通具有建設(shè)性 沖突處理的方法及原則 主講內(nèi)容 溝通產(chǎn)生沖突的好處 溝通中
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