a廣告客戶服務標準及流程(編輯修改稿)
2024-11-12 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調(diào)一致的團隊運作 ? 目標及步驟的共識 七、團隊協(xié)作要領 角色作用的明確 客 戶 項目小組 市場資訊 創(chuàng) 意 客戶服務 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 七、團隊協(xié)作要領 ? 對客戶的廣告活動進行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對作業(yè)品質(zhì)負責，還要對團隊組合與協(xié)調(diào)負責 AE 創(chuàng)意 媒介 財務 業(yè)務 七、團隊協(xié)作要領 快樂有效的溝通 成功團隊所關注的三個方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 七、團隊協(xié)作要領 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 七、團隊協(xié)作要領 個性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達到溝通目的的關鍵 ? 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 ? 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗你的個性抗干擾的能力 七、團隊協(xié)作要領 ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 爭論不休而偏離目標，最后發(fā)現(xiàn)除爭論外， 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價值，在未來顯示出意義 七、團隊協(xié)作要領 整體表現(xiàn)： 個性溝通： ? 溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了 ? 第二個同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達到同樣目標時 采取的相互呼應、步調(diào)一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認 同 磨 合 同 步 團隊協(xié)作的表現(xiàn) 七、團隊協(xié)作要領 團隊溝通態(tài)度 ? 同步前進 作業(yè)過程中互相關心、共同完成，同呼吸就是共命運 ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進 ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮 未來的期望與目標的共識 ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應是全心參與 的合伙人 ? 公司的價值觀就是每個人的價值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展 七、團隊協(xié)作要領 七、團隊協(xié)作要領 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)煟娙搜员赜辛疾? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) ? 我們在一起要解決問題，而不是制造問題 ? 有容才會有融 ? 當成自己的公司來經(jīng)營，當做自己的家人來對待 八、會議管理基本動作 ? 與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會議前 48小時發(fā)出會議議程，明確雙方參加人員，請客戶確認 ? 提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，會議前24小時通知參加會議的內(nèi)部人員，提出注意事項 ? 若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事 ? 盡量避免因有人進進出出而影響會議 ? 會議后 24小時內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會議記錄，發(fā)出后以電話向對方確認，再傳達內(nèi)部相關人員 ? 會議記錄確保無內(nèi)容遺漏，每項議題應包括一下內(nèi)容： 可行的結論； 具體的后續(xù)動作； 清楚的分工和期限。 八、會議管理基本動作 八、會議管理基本動作 廣告公司會議的類別 （ 1）說明會 談出自己的看法和理解，爭取與會人員互動，達成目標，并讓各位明白擔負工作的現(xiàn)狀。 （ 2）動腦會 如品牌策略、營銷建議、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)，與會者在掌握事實的情況下新想法、新創(chuàng)意，在沒有形成自己想法之前，聽聽別人的意見。 人有機會與他人交流時，更具創(chuàng)造性。 八、會議管理基本動作 （ 3）執(zhí)行會 決定做什么，考慮怎么做的問題，明確各成員的 權責利和時間限期 （ 4）提案會
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