【文章內(nèi)容簡介】 整 時間 進(jìn)行績效考核指標(biāo) 收集處理 進(jìn)行績效考核評估 制定改善行動 向各組織單元通報 考核結(jié)果 人力資源部 開始 總裁 各部門 財務(wù)部 結(jié)束 1 2 3 5 6 考核結(jié)果與部門人員 績效考核掛鉤 4 考核結(jié)果與部門人員 培訓(xùn)掛鉤 每個月底及 年底 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程 由人力資源部完成 高科技行業(yè) 18 并利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績表現(xiàn) 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整 時間 每月底 及年底 各部門 經(jīng)理 /總監(jiān) 審核記錄績效考核結(jié)果 總裁 人力資源部 開始 財務(wù)部 副總 / 分公司經(jīng)理 部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議 把員工績效考核結(jié)果通知各個員工 接受并調(diào)查處理員工申訴 提供財務(wù)數(shù)據(jù) 結(jié)束 發(fā)放績效獎金 月度獎金及年終獎 金評定 個人績效考核結(jié)果存檔 ,備晉升降級淘汰以及培訓(xùn)計劃參考 部門績效考核結(jié)果 與副總 /分公司經(jīng)理討論其績效 與部門總監(jiān) /經(jīng)理討論其績效 與部門員工討論其績效 5 6 10 2 1 3 4 7 8 9 11 12 13 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程 高科技行業(yè) 19 戰(zhàn)略規(guī)劃部制定企業(yè)與部門的績效指標(biāo)體系 。 人力資源部負(fù)責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議 ， 而具體的目標(biāo)設(shè)定則需要考核和被考核人之間的密切溝通 董事會 總裁 戰(zhàn)略規(guī)劃部 /績效考核委員會 人力資源部 各部門經(jīng)理／總監(jiān) 財務(wù)部 ? 裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動方案 ? 裁決績效獎金預(yù)算 ? 裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件 ? 著重策略性議題與內(nèi)部營運(yùn)績效的連接 ? 對持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)行動，以期改善績效 ? 審核對績效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 ? 組織將企業(yè)的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識 ? 定期對企業(yè)內(nèi)部的績效考核體系進(jìn)行必要調(diào)整，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)并平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度 ? 參與績效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計調(diào)整工作 ? 負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個人關(guān)鍵績效評估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績效考核結(jié)果評定員工相應(yīng)的績效工資水平 ? 將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個人關(guān)鍵績效評估達(dá)成率與職位職能評估結(jié)果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議 ? 作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù) ? 根據(jù)人力資源部門評定的績效工資數(shù)額分配績效獎金 ? 定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報告 ? 評估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆臃桨? ? 輔導(dǎo)各單位或個人達(dá)成績效 高科技行業(yè) 20 ? 總裁是績效管理體系的源動力和帶頭人 ? 各部門負(fù)責(zé)人是主角 ? 計劃財務(wù)體系是主要數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 ? 提供資源 ? 提供培訓(xùn) ? 分析技能差距 ? 控制評估進(jìn)程 ? 薪資與 KPI掛鉤 ? 制定個人發(fā)展計劃 ? 制定內(nèi)部溝通計劃 行之有效的績效管理體系需要公司各個層面的努力和配合 ? 討論并最終分解績效指標(biāo) ? 確認(rèn)績效合同 ? 監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作 ? 評估員工工作表現(xiàn) ? 充分溝通 ? 推動績效管理體系在各個職能、業(yè)務(wù)部門的推廣 ? 決策制定公司總體指標(biāo) ? 指導(dǎo)績效體系的實(shí)施，并給予有關(guān)部門足夠支持 高科技行業(yè) 21 ? 績效管理體系定義及其設(shè)計原則 ? 績效管理體系的具體設(shè)計 — 績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能 — 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 績效管理體系的實(shí)施建議 目錄 高科技行業(yè) 22 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) “… 成為國內(nèi)贏利性最好的 IT業(yè)上市公司” 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長 1 2 3 4 公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素 高科技行業(yè) 23 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 高科技行業(yè) 24 提高凈資產(chǎn) 回報率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費(fèi)用，提高凈利潤 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖） 公司、銷售部門 財務(wù)部門 財務(wù)部門 公司、財務(wù)部門 財務(wù)部 現(xiàn)金利息償還能力 提高投資收益率 加速運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)率 投資收益率 加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務(wù)部 財務(wù)部 高科技行業(yè) 25 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加信息產(chǎn)品的銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 來自新渠道的銷售收入 來自原有渠道的銷售收入 來自大客戶的銷售收入 來自新產(chǎn)品的銷售收入 來自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加增值分銷產(chǎn)品的銷售收入 來自新渠道的銷售收入 來自原有渠道的銷售收入 來自大客戶的銷售收入 增加 IT服務(wù)的銷售收入 來自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售收入 來自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷售收入 來自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷售收入 增加新業(yè)務(wù)的銷售收入 來自新興軟件外包業(yè)務(wù)的銷售收入 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 事業(yè)部銷售、市場部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 26 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 降低各項成本費(fèi)用，提高凈利潤 控制和降低庫存跌價損失