移動渠道管理(ppt51)(編輯修改稿)
2024-11-12 02:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行業(yè)服務等 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級城市 覆蓋要求 ? 既可獨立設置，也可與普通店、全球通品牌店結(jié)合設置 面積要求 ? 因地制宜 ? 面向集團客戶，通過實物演示平臺，增強集團客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗中心 ? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，但主要承載營銷職能。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務解決方案的展示和試用 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實體渠道定位與功能 —— 集團客戶體驗店 ? 面向個人客戶，通過與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務認知、促進數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的場所 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣場、大型商場內(nèi)部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實體渠道定位與功能 —— 個人客戶體驗站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務營銷 、 銷售和服務的職能 營銷職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務展示和體驗，數(shù)據(jù)業(yè)務促銷等 銷售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務銷售、卡類銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務套餐銷售等 服務職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務受理 ? 面向個人客戶，專門提供 24*7自助式服務的場所和設施。 在簡單服務方面對其它渠道做有益的補充和分流 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點， 滿足客戶的應急服務需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務查詢、信息查詢、業(yè)務辦理、詳單打印、購買標準卡、手機充電等服務 實體渠道定位與功能 —— 自助服務店 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實體渠道原則上絕大部分應為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道 最終實現(xiàn)以自有渠道為主的實體渠道體系 自有化為主原則 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級原則 一級城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 市場成熟度 低 高 根據(jù)城市級別的不同采用不同的渠道策略 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）在不同級別城市 一級 城市 二級城市 三 級城市 四級地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗 站 體 驗 店 自 助 廳 自 助 廳 實體渠道形式 普通店 不同級別城市實體營銷服務網(wǎng)（渠道）布點數(shù)量標準 ? 以上布點數(shù)量標準中普通店為原則標準，其他業(yè)態(tài)形式為參考標準。 ? 實際建設數(shù)量各省應在充分調(diào)研、分析的基礎上根據(jù)實際情況做相應調(diào)整，經(jīng)報集團公司審核批復后執(zhí)行。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數(shù)量進行審查。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … … 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務提供商進入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務需求 負責所轄區(qū)域內(nèi)集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負責所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 實用性
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