電子商務(wù)管理的實(shí)踐(編輯修改稿)
2024-11-12 02:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，它本身也構(gòu)成一個有機(jī)的、完整的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的功能 （ 1） 信息的收集 （ 2）信息的儲存 （ 3） 信息的加工 （ 4）信息的傳遞 計算機(jī)信息系統(tǒng)的組成 信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計算機(jī)化的。基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)又被稱為組織的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，通常由以下幾個部分組成： （ 1）硬件設(shè)備 （ 2）功能軟件 （ 3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （ 4）遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò) （ 5）人員 計算機(jī)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 （ 1） 收集信息的子系統(tǒng) 收集信息的子系統(tǒng)是信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的起點(diǎn)。進(jìn)入系統(tǒng)的信息可以分成兩類，一類是待加工的 “ 原料 ” ，一類是有關(guān)如何加工的 “ 命令 ” 。 （ 2） 管理存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或信息的子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)的任務(wù)是對進(jìn)入系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、保管、維護(hù)和更新，當(dāng)需要調(diào)用時能夠迅速即使地滿足各種要求。 （ 3） 組織對數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行加工的子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)不僅要有為加工所需的有關(guān)模型及方法，而且要有調(diào)度與使用這些方法和模型的機(jī)制和實(shí)現(xiàn)的手段。這種機(jī)制和手段還要根據(jù)需要，調(diào)度與使用數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容。 （ 4） 提供信息的子系統(tǒng)或稱顯示子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)的功能在于向信息的最終用戶提供所需要的各種信息服務(wù)，如報表生成、屏幕顯示、圖形顯示、聲音顯示等。 計算機(jī)信息系統(tǒng)的類型 （ 1）事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理是組織最基本的活動，把信息按事務(wù)要求組織和處理，實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)。它是組織管理和決策的基礎(chǔ)，是決策數(shù)據(jù)的來源。 （ 2）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人 /機(jī)系統(tǒng)，它包括計算機(jī)的硬件、軟件、操作規(guī)程以及用于分析的模型等。其核心思想是面向管理，為管理提供所需信息。 （ 3）決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)是用分析決策模型、 MIS中的信息，為決策者的思維和行動過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。 （ 4）人工智能與專家系統(tǒng) 人工智能系統(tǒng)是能通過經(jīng)驗(yàn)自我學(xué)習(xí)，能應(yīng)用大量的知識，與人類用語言進(jìn)行交談，在通信中識別錯誤和二義性，并且能實(shí)時應(yīng)答的系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能系統(tǒng)的一種，由類似于人類專家的能儲存知識及進(jìn)行推理的硬件和軟件組成，它可以像某個特定領(lǐng)域的人類專家一樣進(jìn)行決策。 二、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)頁 （ 1）屬于公司獨(dú)占的網(wǎng)絡(luò)空間 （ 2）信息容量大 （ 3）自主性強(qiáng) 電子郵件 （ 1）針對性強(qiáng) （ 2）反饋速度快 （ 3）具有強(qiáng)迫性 其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 1）旗幟廣告（ Banner） （ 2）圖標(biāo)廣告（ Logo） （ 3）按紐廣告（ Button） （ 4）文字鏈接（ Text Link） （ 5） 插頁廣告（ Interstitial Ads） 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃 （ 1）確定廣告的目標(biāo)群體 ?基本情況 ?生活習(xí)慣 ?上網(wǎng)習(xí)慣 ?潛在需求 ?心理特征 （ 2）確定廣告目標(biāo) ?瀏覽次數(shù) ?瀏覽人數(shù) ?反饋率 ?訂購率 （ 3）選擇廣告發(fā)布渠道 ?發(fā)布渠道 ?信息服務(wù)商 ?數(shù)據(jù)庫 ?信息站點(diǎn) ?選擇標(biāo)準(zhǔn) ?權(quán)威性 ?相關(guān)性 ?訪問量 （ 4）廣告費(fèi)用預(yù)算 廣告預(yù)算 =計劃訪問量 媒體價格 （ 1）廣告的設(shè)計、制作 （ 2）訂購媒介 （ 3）安裝、調(diào)試 （ 4）發(fā)布 （ 5）廣告計劃執(zhí)行 （ 1）電子郵件回復(fù)量增長率 （ 2）產(chǎn)品訂單數(shù)增長率 （ 3）單位廣告成本的收益率 （ 6）廣告效果評估 各種顧客聯(lián)系渠道 市場營銷 銷 售 顧客服務(wù) 信息集成 商務(wù)集成 供應(yīng)鏈管理 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 客 戶 客 戶 三、 客戶關(guān)系管理 客戶聯(lián)系渠道方式 （ 1） Web方式 （ 2） Email方式 （ 3）電話方式 （ 4）零售商店的 POS系統(tǒng)和信息亭 （ 5）其他方式，包括普通郵件、傳真、面談等
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