【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 吸收顧客而付出的成本，故很難對(duì)電子 商務(wù)企業(yè)未來(lái)贏利能力有可靠的預(yù)測(cè)。而且，它也是將每一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的特殊情況排除在考慮范圍之外，僅將其與“類似”企業(yè)作一個(gè)簡(jiǎn)單類比。 電子商務(wù)不僅給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，同樣也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。本文將主要分析三種類型的電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)：商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只有在充分了解了電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，才能真正享受電子商務(wù)帶來(lái)的成功。 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 給企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的是 IT 技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，許多企業(yè)為了擴(kuò)展市場(chǎng)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，投人了大量資金進(jìn)行企業(yè)的電子化，當(dāng)IT 策略與商務(wù)策略整合 的時(shí)候，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)使企業(yè)商務(wù)必然形成全新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這些新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 13 歸納起來(lái)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 1．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 首先，體現(xiàn)在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比。在電子商務(wù)方面應(yīng)用的超前或滯后所帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和成本的大幅降低使電子商務(wù)的進(jìn)入障礙非常容易打破，這就意味著并不是先入者先就一定先贏。縱觀現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外各行業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊們，他們并不一定是該行業(yè)電子商務(wù)的先行者。如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為進(jìn)行電子商務(wù)，只要一次投資就可以受益，那必然會(huì)被電子商務(wù)的不斷更新 所淘汰。 其次，在電子商務(wù)時(shí)代，顧客需求更新速度加快和顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越難以保持，顧客流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在。由于電子商務(wù)的進(jìn)入門檻變得越來(lái)越低，作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣很容易進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，如果他們?cè)陔娮由虅?wù)客戶服務(wù)方面做得出色，顧客很容易流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于這一點(diǎn)企業(yè)需要在增加顧客吸引力上不斷創(chuàng)新，才能有效降低風(fēng)險(xiǎn)。 第三，體現(xiàn)在先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)手段是否符合顧客及市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)實(shí)的需求。換句話說(shuō)，就是過(guò)于超前的技術(shù)并不能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)給企業(yè)的投資帶來(lái)不必要的浪費(fèi)。 2．企業(yè)流程再造風(fēng) 險(xiǎn) 電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)在采用電子商務(wù)模式或進(jìn)行 e 化的進(jìn)程中，勢(shì)必對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確地共享的目的，從而降南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 14 低成本，提高效率和質(zhì)量。可以這樣認(rèn)為，電子商務(wù)流程再造是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。 迅速變化的市場(chǎng)要求企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，然而企業(yè)內(nèi)部流程以及外部合作流程的改進(jìn)并非一言而就，這就勢(shì)必給企業(yè)電子商務(wù)化的流程改進(jìn)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)，有研究顯示企業(yè)流程的改進(jìn)很少能夠完全成功，而許多都是一敗涂地。因此對(duì)于企業(yè) e 化的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)的決策 者還是企業(yè)員工都應(yīng)對(duì)企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。企業(yè)無(wú)論作為采購(gòu)者上網(wǎng)還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)作規(guī)律本身的要求來(lái)重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)。 3．消費(fèi)者高期望的風(fēng)險(xiǎn) 由于電子商務(wù)最大優(yōu)勢(shì)之一就是便捷，所以電子商務(wù)作為一個(gè)新興的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，消費(fèi)者對(duì)它有較高的期望。比如說(shuō)消費(fèi)者進(jìn)行電子郵件咨詢或網(wǎng)上咨詢，他們希望得到的服務(wù)像電話服務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，而不是得到一封封標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)回復(fù)郵件。而我們現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)，在這方面做的卻往往不盡人意。據(jù)北美一家電子商務(wù)商業(yè)雜志對(duì)北美前 60 名的網(wǎng)上商店的調(diào)查顯示， 18%的電子郵件咨詢沒(méi)有得到答復(fù)，72%的售后服務(wù)不盡人意， 25%的交貨延遲。正是由于消費(fèi)者較高的期望與實(shí)際的落差，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)很容易因?yàn)闊o(wú)法滿足客戶實(shí)時(shí)的需求從而最終失去客戶。 4．企業(yè)合作風(fēng)險(xiǎn) 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)為了降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)采用廣泛的跨地區(qū)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際合作。這樣從事電子商務(wù)的企業(yè)就需要將部分商南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 15 務(wù)流程擴(kuò)展到合作伙伴，而且這些流程要求企業(yè)間共同運(yùn)作和控制 。比如 :汽車制造業(yè)的全球廣泛合作。同時(shí)企業(yè)電子商務(wù)的部分業(yè)務(wù)，例如：網(wǎng)站服務(wù)器 的托管租用、物流等可能需要外包，這些都將導(dǎo)致企業(yè)對(duì)合作伙伴和其他企業(yè)依賴的風(fēng)險(xiǎn)。謹(jǐn)慎選擇合作伙伴和外包業(yè)務(wù)承攬商可以降低部分風(fēng)險(xiǎn)。但企業(yè)間不同的運(yùn)行機(jī)制和文化將增加整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)其他企業(yè)依賴性風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)在企業(yè)獨(dú)立決策和解決問(wèn)題能力的降低。對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的管理除了要求企業(yè)間有很好的合作機(jī)制彼此信任，企業(yè)還必須保持對(duì)整個(gè)電子商務(wù)合作一定的決策和控制能力，對(duì)合作伙伴要有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)手段，商業(yè)利益分配也應(yīng)盡可能合理。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 1．信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn) 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)主要是指不 完善的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)信息處理造成的危害。比如 : 計(jì)算機(jī)硬件較易產(chǎn)生故障。一般來(lái)講典型的基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)包括 : (1)IT設(shè)施物理安全風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)施容易被盜或非法使用造成的風(fēng)險(xiǎn) 。 (2)高溫、水、火等對(duì)設(shè)備造成損害的風(fēng)險(xiǎn) 。 (3)不當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 。 (4)不充足的備份程序產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 。 (5)不當(dāng)?shù)拿艽a造成的風(fēng)險(xiǎn)。 2．技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn) 南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 16 信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)主要是指軟件技術(shù)的應(yīng)用給電子商務(wù)造成的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)自下面幾個(gè)方面： (1)程序運(yùn)行中的缺陷和錯(cuò)誤。 (2)非法操作帶來(lái)的程序運(yùn)行變化。 (3)不完善的程 序設(shè)計(jì)。 (4)不完善的軟件安全措施。 3．信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)主要是指在處理商業(yè)信息的過(guò)程中造成的風(fēng)險(xiǎn)，比如 :信息傳遞的遺漏，信息在不同商業(yè)過(guò)程中的不統(tǒng)一等造成的危害。 在電子商務(wù)環(huán)境中，典型的此類風(fēng)險(xiǎn)包括； (1)從電子商務(wù)系統(tǒng)流向其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息不完整或不準(zhǔn)確。 (2)安全措施只對(duì)一定的子系統(tǒng)有效，這樣就會(huì)造成在其他商業(yè)過(guò)程中信息的泄漏的可能。 (3)不適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)控制使其他信息系統(tǒng)很難或者根本無(wú)法介人電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程。 (4)備份措 施只對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)有效，這樣只完成了部分商業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)的備份。 (5)電子商務(wù)系統(tǒng)難以和上下有的其他信息系統(tǒng)配套。 南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 17 法律風(fēng)險(xiǎn) 1．電子商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn) 由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，電子商務(wù)交易可以看作是無(wú)紙貿(mào)易，這樣就容易引發(fā)種種新的法律問(wèn)題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭(zhēng)議解決等。而規(guī)范這些數(shù)字交易的法律體制尚不成熟，這就使得某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證，這就給企業(yè)帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。 2．隱私風(fēng) 險(xiǎn) 電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的隱私受到前所未有的威脅。由于網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)接到世界各地乃至每一個(gè)家庭，各種信息將呈開(kāi)放或者無(wú)序狀態(tài)，并且直接涉及并威脅到每個(gè)家庭和個(gè)人的信息 (隱私 )。如何有效制止利用傳輸信息的信息網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)或者侵犯他人的隱私等，將是電子商務(wù)面臨的重要法律問(wèn)題之一。所以企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，一定要采取具體有效措施防止對(duì)第三方合法權(quán)利造成損害，否則，因此而被卷人各種侵權(quán)訴訟時(shí)，不但企業(yè)運(yùn)作的電子商務(wù)模式或者項(xiàng)目可能會(huì)被迫夭折，更有可能對(duì)企業(yè)的商譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益造成毀滅性的打擊。 3．知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 在電子 商務(wù)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為電子商務(wù)年代信息的新特性與知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有的特性的強(qiáng)烈沖突。比如 :知識(shí)產(chǎn)權(quán)最突出的特點(diǎn)之一就是它的“專有性” 。而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的信息南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 18 則是公開(kāi)的、公用的，也很難受到權(quán)利人的控制?！暗赜蛐浴侵R(shí)產(chǎn)權(quán)的又一特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是“無(wú)國(guó)界性”。正是因?yàn)槿绱耍娮由虅?wù)活動(dòng)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)引起企業(yè)的重視。一般來(lái)講作為電子商務(wù)活動(dòng)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題包括：諸如域名、網(wǎng)頁(yè)上各種各樣的文章、圖像、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及萊單設(shè)計(jì)等元素都會(huì)牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn) 權(quán)問(wèn)題，造成多種權(quán)利互相重盈和沖突。因此，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與發(fā)展電子商務(wù)有著密切的聯(lián)系。 第 4 章 電子商務(wù)安全管理技術(shù) 據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó) 95％的與因特網(wǎng)相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)管理中心都遭到過(guò)黑客的攻擊或侵入，受害涉及的覆蓋面越來(lái)越大、程度越來(lái)越深。據(jù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保安公司 Symantec2020 年的報(bào)告指出，中國(guó)已經(jīng)成為全球黑客的第三大來(lái)源地，竟然有 6． 9％的攻擊國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)都是由中國(guó)發(fā)出的。另從國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心日常監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，計(jì)算機(jī)病毒呈現(xiàn)出異?；钴S的態(tài)勢(shì)。在 2020 年，我國(guó)有 73％的計(jì)算機(jī)曾感染病毒， 到了 2020 年上升到近 84％， 2020 年上半年又增加到 85％。而微軟的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱 2020 年因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題給全球經(jīng)濟(jì)直接造成了 130 億美元的損失。 眾所周知，安全才是網(wǎng)絡(luò)的生存之本。沒(méi)有安全保障的信息資產(chǎn)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。作為信息的載體，網(wǎng)絡(luò)亦然。網(wǎng)絡(luò)安全的危南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 19 害性顯而易見(jiàn)，而造成網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的原因各不相同。 而企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要知道其合作伙伴的真實(shí)身份?？蛻粜枰ＷC其保密信息不會(huì)被暴露。電子商務(wù)的安全管理變的尤為重要。電子商務(wù)的安全管理主要分： 電子商務(wù)系統(tǒng)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全、信息的保密 性、信息的完整性、信息的不可 抵賴 性、交易者身份的真實(shí)性、加密、解密、數(shù)字證書(shū)、認(rèn)證中心、 SSL 協(xié)議、 SET 協(xié)議等。 Inter 存在的安全隱患給電子商務(wù)帶來(lái)了如下安全威脅： 1．信息泄露：表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄露，主要包括交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊??；交易一方提供給另一方的文件被第三方非法使用。 2．信息篡改：表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性問(wèn)題。信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，可能被他人非法修改、刪除和重放（只能使用一次的信息被多次使用）。 3．信息假冒：一是偽造電子郵件，騙取 訂單，偽造用戶發(fā)大量電子郵件，耗盡商家系統(tǒng)資源，使合法用戶不能正常訪問(wèn)等。另一種是假冒他人身份，如冒充領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令、調(diào)閱密件，冒充他人消費(fèi)，冒充系統(tǒng)管理員，占用合法用戶資源等。 4．交易抵賴：這主要涉及交易的信用問(wèn)題。如發(fā)信者事后否認(rèn)發(fā)送過(guò)某條信息；收信者事后否認(rèn)曾收到過(guò)某條信息；購(gòu)買者下了訂單而不承認(rèn)；商家確認(rèn)訂單后因價(jià)格上升而不承認(rèn)等。 南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 20 5．信息破壞：涉及兩方面的內(nèi)容，一是網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃浴Ｓ捎诰W(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的故障導(dǎo)致信息傳遞的丟失與謬誤。二是惡意破壞。是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受一些惡意程序的破壞而使電子商務(wù)信息損 壞。如各種計(jì)算機(jī)病毒破壞。 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其安全性是一個(gè)系統(tǒng)的概念，不僅與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會(huì)因素有關(guān)。 在電子商務(wù)的使用過(guò)程中，涉及以下六個(gè)方面有關(guān)安全的因素： 1．信息的保密性 指信息在傳輸或存儲(chǔ)過(guò)程中不被他人竊取。 在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易中，必須保證發(fā)送者和接收者之間交換的信息的保密性。電子商務(wù)作為一種貿(mào)易的手段，其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密；而電子商務(wù)系統(tǒng)是建立在一個(gè)較為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子 商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，要預(yù)防信息大量傳輸過(guò)程中被非法竊取，必須確保只有合法用戶才能看到數(shù)據(jù)，防止信息被竊看。 2． 信息的完整性 由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異；此外，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的信息丟失、信息重復(fù)或信息傳送順序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 21 到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略。 3．信息的有效性 電子商務(wù)信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)，交易的有效性在其價(jià)格、期限、數(shù)量作為協(xié)議的一部分時(shí)尤為重要。信息接收方可以證實(shí)所 接收的數(shù)據(jù)是原發(fā)方發(fā)出的，而原發(fā)方也可以證實(shí)只有指定的接收方才能接收。 4．信息的不可抵賴性 在無(wú)紙化的電子商務(wù)方式下，通過(guò)手寫(xiě)簽名或印章進(jìn)行貿(mào)易各方的鑒別已經(jīng)不可能了。因此，要求在交易信息的傳遞過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)，使原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴、接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。 5．交易身份的真實(shí)性 指交易各方確實(shí)存在，不是假冒、虛擬的。 網(wǎng)上交易的各方相隔很遠(yuǎn)、互不了解，要使交易成功，必須互相信任、確認(rèn)對(duì)方是真實(shí)的，對(duì)商家要考慮客戶是不是騙子，對(duì)客戶要考慮商店是不是黑店 、是否有信譽(yù)。 6．系統(tǒng)的可靠性 電子商務(wù)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其可靠性是指：防止由于計(jì)算機(jī)失效、程序錯(cuò)誤、傳輸錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)病毒和自然災(zāi)害等所產(chǎn)生的潛在威脅，并加以控制和預(yù)防，確保系統(tǒng)安全可靠性。 南京曉莊學(xué)院 2020 屆本科畢業(yè)論文 22 數(shù)字信封 1．含義：“數(shù)字信封” (也稱電子信封 )技術(shù)，就是對(duì)稱密鑰和公開(kāi)密鑰的結(jié)合的技術(shù)，從而既有公開(kāi)密鑰技術(shù)的靈活性，又有對(duì)稱密鑰技術(shù)的高效性。數(shù)字信封技術(shù)在外層使用公開(kāi)密鑰加密技術(shù)，享受到公開(kāi)密鑰技術(shù)的靈活性，內(nèi)層使用對(duì)稱密鑰匙加密，密鑰長(zhǎng)度通常較短，使得公開(kāi)密