電子商務(wù)安全的管理保障(1)(編輯修改稿)
2025-02-05 22:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 eOne、 Ariba等。 世界上第一個(gè) Inter電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 1999年 12月 14日，在美國(guó)加州舊金山的 ，公布了世界上第一個(gè) INTERNET商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ The Standard for Inter Commerce, Version – 1999）。 這一標(biāo)準(zhǔn)是由 ZiffDavis雜志牽頭，組織了 301位世界著名的 INTERNET和 IT業(yè)巨頭、相關(guān)記者、民間團(tuán)體、學(xué)者等經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，進(jìn)行兩輪投票后才最終確定下來(lái)的。雖然這也還只是 ，但它已經(jīng)在相當(dāng)程度上規(guī)范了利用INTERNET從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分七項(xiàng)、 47款。每一款項(xiàng)都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。如果一個(gè)銷售商宣稱自己的網(wǎng)上商店符合這一標(biāo)準(zhǔn)，那它必須達(dá)到所有的最低標(biāo)準(zhǔn)。 一、信息中心 – 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） – 銷售商必須使用“ Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容 ? 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） ? 必須在信息中心提供在廣告中沒(méi)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） ? 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） ? 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） ? 在信息中心中必須向客戶說(shuō)明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求） ? 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） ? 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） ? 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） 三、產(chǎn)品 /服務(wù) ? 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說(shuō)明。（最低要求） ? 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求） ? 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求） ? 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。（最低要求） 對(duì)于訂購(gòu)了無(wú)現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇） 四、保密和安全 ? 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） ? 銷售商必須在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為“ Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） ? 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開(kāi)始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） ? 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開(kāi)始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） ? 如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求） ? 在整個(gè)交易過(guò)程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求） ? 銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求） ? 在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過(guò)程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求） 五、確認(rèn)和通知 ? 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） ? 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求） ? 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò) EMAIL通知消費(fèi)者。（最佳選擇）
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