電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)(編輯修改稿)
2024-11-12 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù) ?加強(qiáng)與顧客的關(guān)系 21 22 ? 顧客對(duì)企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次： 》 了解（知名度）、好感（美譽(yù)度） 》 互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） ? 高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系 ? 方便讓顧客了解企業(yè) ? 提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 ? BBS、 CHAT等 23 24 第二節(jié) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理影響 ?傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務(wù)嗎？ ?電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？ 25 一、對(duì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略影響 26 ?戰(zhàn)略 是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的以下問題的概念的集合： ?組織的使命和長期目標(biāo) ?組織的環(huán)境約束及政策 ?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合 戰(zhàn)略的含義 27 方向和目標(biāo) 約束和政策 計(jì)劃與指標(biāo) 公司級(jí) 業(yè)務(wù)級(jí) 執(zhí)行級(jí) 1 4 7 2 5 8 3 6 9 28 ? 新的進(jìn)入者威脅 、 供應(yīng)商要價(jià)能力 、 現(xiàn)有競爭者之間對(duì)抗 、 消費(fèi)者要價(jià)能力 、 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅 。 ? 成本領(lǐng)先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。降低與購買者與供應(yīng)者之間的交易成本。 ? 差異策略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于不同有差異的市場(chǎng)，保持競爭力。 ? 創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。 29 ? 對(duì)抗競爭 (WinLost) 轉(zhuǎn)為 協(xié)作型競爭 (WinWin) 基礎(chǔ)：新行業(yè)成長，把蛋糕做大 高速成長（十倍速）、高風(fēng)險(xiǎn) 行業(yè) 目的：降低風(fēng)險(xiǎn) 可行：知識(shí)性（知識(shí)共享） 虛擬性（大小不是企業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)） ? 增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者 ? 協(xié)作型競爭強(qiáng)化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴 30 七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型 企 業(yè) 顧客 供應(yīng)商 競爭者 入侵者 替代品 聯(lián)盟者 協(xié)力者 威脅者 同盟者 合作者 31 協(xié)作型競爭策略制定 ? 威脅者 :新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務(wù)。在求同存異的基礎(chǔ)上尋求合作發(fā)展機(jī)會(huì)，共同培育和拓展新的市場(chǎng)，在把市場(chǎng)份額做大基礎(chǔ)上獲取自己的競爭利益，降低進(jìn)入新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度實(shí)現(xiàn)競爭雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。 ? 合作者：供應(yīng)商、顧客或者消費(fèi)者，它們是企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。 ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補(bǔ)的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者 32 ? 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須考慮到業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持。業(yè)務(wù)支持包括公司目標(biāo)、規(guī)模，顧客數(shù)量和購買頻率，產(chǎn)品的特點(diǎn)，競
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