電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2024-11-12 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務 ?加強與顧客的關系 21 22 ? 顧客對企業(yè)關系分為四個層次： 》 了解（知名度）、好感（美譽度） 》 互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） ? 高層次關系需要加強與顧客的互動關系 ? 方便讓顧客了解企業(yè) ? 提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 ? BBS、 CHAT等 23 24 第二節(jié) 對企業(yè)經(jīng)營管理影響 ?傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務嗎？ ?電子商務應用僅僅是技術變革嗎？ 25 一、對企業(yè)競爭戰(zhàn)略影響 26 ?戰(zhàn)略 是組織領導者關于組織的以下問題的概念的集合： ?組織的使命和長期目標 ?組織的環(huán)境約束及政策 ?組織當前的計劃和計劃指標的集合 戰(zhàn)略的含義 27 方向和目標 約束和政策 計劃與指標 公司級 業(yè)務級 執(zhí)行級 1 4 7 2 5 8 3 6 9 28 ? 新的進入者威脅 、 供應商要價能力 、 現(xiàn)有競爭者之間對抗 、 消費者要價能力 、 替代產(chǎn)品或服務威脅 。 ? 成本領先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。 ? 差異策略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。 ? 創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡等。 29 ? 對抗競爭 (WinLost) 轉(zhuǎn)為 協(xié)作型競爭 (WinWin) 基礎：新行業(yè)成長，把蛋糕做大 高速成長（十倍速）、高風險 行業(yè) 目的：降低風險 可行：知識性（知識共享） 虛擬性（大小不是企業(yè)強弱標準） ? 增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者 ? 協(xié)作型競爭強化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴 30 七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型 企 業(yè) 顧客 供應商 競爭者 入侵者 替代品 聯(lián)盟者 協(xié)力者 威脅者 同盟者 合作者 31 協(xié)作型競爭策略制定 ? 威脅者 :新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發(fā)展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發(fā)新產(chǎn)品的風險，最大限度實現(xiàn)競爭雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。 ? 合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。 ? 網(wǎng)絡時代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者 32 ? 企業(yè)實施電子商務必須考慮到業(yè)務需求和技術支持。業(yè)務支持包括公司目標、規(guī)模，顧客數(shù)量和購買頻率，產(chǎn)品的特點，競
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