【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤(rùn)）與“ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 ? 圍繞著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī)”，使全員達(dá)成共識(shí)；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理？進(jìn)而作為各部門(mén)運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績(jī)效或商業(yè)價(jià)值、商業(yè)利潤(rùn)、最終經(jīng)濟(jì)成果，是否可以成為檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績(jī)是否應(yīng)該用“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持？創(chuàng)造價(jià)值是否意味著整體業(yè)績(jī)最大化？等等。 ? 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī)”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來(lái)源”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為“管控模式”的建立提供前提。 16 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個(gè) 企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì) “ 組織過(guò)程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 ? 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過(guò)程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 ? 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責(zé)任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個(gè)企業(yè)必須從 “ 核心價(jià)值理念 ”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對(duì)待員工的基本準(zhǔn)則，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的原則，人力資源開(kāi)發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 ? 對(duì)江蘇移動(dòng)來(lái)說(shuō)，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來(lái)避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過(guò)程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。 文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊(duì) 機(jī)密 18 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 項(xiàng)目建議書(shū) 修改確認(rèn) 組建聯(lián)合項(xiàng)目組 中高層初步溝通 確定研究思路 訪談資料整理 項(xiàng)目組內(nèi)部討論 撰寫(xiě)研究計(jì)劃 確定調(diào)研框架 內(nèi)部調(diào)研 形成調(diào)研報(bào)告 整理訪談資料 數(shù)據(jù)處理分析 定期討論交流 戰(zhàn)略方案研究 形成中期報(bào)告 匯報(bào)討論 撰寫(xiě)最終報(bào)告 遞交反饋修改 最終報(bào)告定稿 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo) 簽定合同 接洽會(huì)議 初步研究 與高層溝通 外部調(diào)研 客戶企業(yè)需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 一般程序 19 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助江蘇移動(dòng)將企業(yè)文化落地。 ? 注重實(shí)地調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門(mén)，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。 ? 深入一線，捕捉實(shí)感，確保對(duì)問(wèn)題理解的準(zhǔn)確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體把握；換位思考，站在江蘇移動(dòng)的立場(chǎng)或角度上，深切體會(huì)江蘇移動(dòng)的所思所慮，所得所失，難題和困惑。 ? 加強(qiáng)與江蘇移動(dòng)的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專(zhuān)家學(xué)者的交流與溝通，以開(kāi)闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化。 ? 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問(wèn)題；引入外部知識(shí)，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為江蘇移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 ? 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助江蘇移動(dòng)將企業(yè)文化生根，使江蘇移動(dòng)文化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 20 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開(kāi)辟道路。 ? 和君創(chuàng)業(yè)的研究 ， 將緊扣住 “ 研究 ” 的功能 ， 使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體 ， 具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來(lái)能明確研究的中心任務(wù) ， 提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “ 活動(dòng) 、 行為和過(guò)程 ” 的意義 ， 從某種意義上說(shuō) ， “ 文化建設(shè)過(guò)程 ” 比 “ 文化本身研究 ” 的意義更大 。 ? 從實(shí)際出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重對(duì)問(wèn)題的整體把握，以及對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動(dòng)共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動(dòng)公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。 ? 在江蘇移動(dòng)的認(rèn)可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會(huì)或討論會(huì)，通過(guò)吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點(diǎn)，開(kāi)啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風(fēng)暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè)文化建設(shè)”活動(dòng)。 ? 參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化問(wèn)題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深?yuàn)W命題，轉(zhuǎn)化成處理問(wèn)題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對(duì)企業(yè)文化“應(yīng)該是什么”的知性理解過(guò)渡為“應(yīng)該做什么”的行動(dòng)指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競(jìng)爭(zhēng)力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開(kāi)辟道路。 21 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 : 第一階段 一個(gè)月 第二階段 一個(gè)月 第三階段 二個(gè)月 第四階段 二個(gè)月 全周期 半年以內(nèi) 實(shí)地調(diào)研，從 不了解到相對(duì) 了解。 討論碰撞，對(duì) 問(wèn)題、命題和 框架進(jìn)行全面討 論，這也是共識(shí) 達(dá)成的過(guò)程。 培訓(xùn)推廣，對(duì) 有關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)，或前往 有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行 宣講，或準(zhǔn)備 有關(guān)宣傳資料 具體工作計(jì)劃 安排待課題確 定之后另行制 定。 形成文本，其間也包括討論。 22 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)）。 方案研究 1日 7日 總部訪談 8日 15日 調(diào)查與訪談 16日 23日 分析與研究 24日 — 26日 總體研究 27日 — 30日 ?高層項(xiàng)目會(huì)議 ?溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn) ?討論研究思路 ?制定研究計(jì)劃 ?擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 ?總部初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問(wèn)卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見(jiàn) ?修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問(wèn)卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、督促完成并收集問(wèn)卷 ?自營(yíng)店訪談 ?代理點(diǎn)訪談 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 ?系統(tǒng)分析討論 ?總部再調(diào)查 ?系統(tǒng)分析 ?研究改進(jìn)的策略 23 和君創(chuàng)業(yè) 文化建