【正文】 文本。 7 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ”或 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。 ? 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。 ? 和君創(chuàng)業(yè)深信江蘇移動(dòng)具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，并始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。這是江蘇移動(dòng)乃至中國移動(dòng)的寶貴財(cái)富，需要加以總結(jié)、提煉與傳播，以加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè)文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè)。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 機(jī)密 江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司 江蘇移動(dòng)策略 —— 項(xiàng)目建議書（討論稿 ） （ 20xx年 10月 15日 北京） 1 和君創(chuàng)業(yè) 特別聲明 本項(xiàng)目建議書（討論稿） 僅供江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用； 未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可， 其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2 和君創(chuàng)業(yè) 目錄 項(xiàng)目的背景 …………………………………… 03 項(xiàng)目的方向 …………………………………… 08 項(xiàng)目的內(nèi)容 …………………………………… 17 項(xiàng)目的方法 …………………………………… 27 項(xiàng)目的成果 …………………………………… 33 和君創(chuàng)業(yè)簡介 ………………………………… 39 項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 面對日趨激烈的生存競爭環(huán)境，江蘇移動(dòng)何以能夠確立長期的存在價(jià)值，依靠自身組織起來的力量，跨越未來的不確定性障礙，超越競爭對手，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)，必須及時(shí)總結(jié)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，按照中國移動(dòng)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略要求，確立江蘇移動(dòng)的基本價(jià)值立場、發(fā)展戰(zhàn)略、組織原則、系統(tǒng)做事原則，以及處理各種 “ 社會性經(jīng)營生態(tài) ” 的基本關(guān)系準(zhǔn)則，以約束與激勵(lì)全體經(jīng)營管理干部不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，承擔(dān)起更大的責(zé)任；指導(dǎo)與幫助全體員工努力作貢獻(xiàn)，不斷創(chuàng)造價(jià)值。 ? 和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力， 為總結(jié)提煉 《 江蘇移動(dòng)策略 》 作貢獻(xiàn) 。因此， 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對 “ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。 ? 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期而艱難的 “ 過程 ” ，這個(gè) “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過程；按管理大師德魯克的說法， “ 組織以其價(jià)值觀為成長邊界 ” 。 ? 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按社會學(xué)鼻祖韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。 ? 通信領(lǐng)域的競爭概括起來 ， 是在 “ 三個(gè)方向 、 兩個(gè)層次 ” 上展開 ， 即全國 、 本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與業(yè)務(wù)經(jīng)營 “ 兩個(gè)層次 ” 的競爭；一句話 ， 競爭是全方位的 。 ? 江蘇移動(dòng)要想把戰(zhàn)略 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ， 必須把積聚 “ 高端客戶 ” 置于戰(zhàn)略的中心位置 ， 識別并確定 “ 爭奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 ， 確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力 ， 包括整合外部信息集成商或 功能服務(wù)商 的資源 ， 集聚高端客戶 ， 以高端客戶牽引機(jī)會 ， 以機(jī)會牽引資源 ，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合 ， 使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài) 。 ? 其他各部門的 “ 相關(guān)職能 ” 就能隨之與此對接 ， 比如 “ 高端客戶管理職能 ” 將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù) ，整合外部資源與機(jī)構(gòu) ， 積極開拓新的增值業(yè)務(wù) 、 品牌延伸與業(yè)務(wù)組合 ， 嫁接營銷體系平臺 ， 積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “ 資費(fèi)管理職能 ” 將依據(jù)特定的高端客戶 ， 制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “ 市場營銷職能 ” 據(jù)此統(tǒng)一市場運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要 ， 并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況 ， 不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此 ， 形成一系列 “ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ” 。 ? 由于體制上眾所周知的歷史淵源 ， 江蘇移動(dòng)依然會在不同的程度上保持一定的 “ 非市場化 ” 的組織性質(zhì) 。 ? 要使江蘇移動(dòng)處于 “ 戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ” ， 一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是 ， 企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “ 戰(zhàn)略管理狀態(tài) ” 的引導(dǎo) ， 同樣難以奏效 。 即符合企業(yè)文化建設(shè)的 “ 特殊性 ” 要求 。 文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如江蘇移動(dòng)如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大小；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競爭地位。 ? 江蘇移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價(jià)值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤）與“ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 ? 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊(duì) 機(jī)密 18 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 項(xiàng)目建議書 修改確認(rèn) 組建聯(lián)合項(xiàng)目組 中高層初步溝通 確定研究思路 訪談資料整理 項(xiàng)目組內(nèi)部討論 撰寫研究計(jì)劃 確定調(diào)研框架 內(nèi)部調(diào)研 形成調(diào)研報(bào)告 整理訪談資料 數(shù)據(jù)處理分析 定期討論交流 戰(zhàn)略方案研究 形成中期報(bào)告 匯報(bào)討論 撰寫最終報(bào)告 遞交反饋修改 最終報(bào)告定稿 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo) 簽定合同 接洽會議 初步研究 與高層溝通 外部調(diào)研 客戶企業(yè)需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 一般程序 19 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助江蘇移動(dòng)將企業(yè)文化落地。 ? 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達(dá)成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為江蘇移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 ? 從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，注重對問題的整體把握，以及對細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動(dòng)共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。 21 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 : 第一階段 一個(gè)月 第二階段 一個(gè)月 第三階段 二個(gè)月 第四階段 二個(gè)月 全周期 半年以內(nèi) 實(shí)地調(diào)研，從 不了解到相對 了解。 22 和君創(chuàng)業(yè)