【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 機密 江蘇移動通訊股份有限公司 江蘇移動策略 —— 項目建議書（討論稿 ） （ 20xx年 10月 15日 北京） 1 和君創(chuàng)業(yè) 特別聲明 本項目建議書（討論稿） 僅供江蘇移動通訊股份有限公司內(nèi)部使用； 未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可， 其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2 和君創(chuàng)業(yè) 目錄 項目的背景 …………………………………… 03 項目的方向 …………………………………… 08 項目的內(nèi)容 …………………………………… 17 項目的方法 …………………………………… 27 項目的成果 …………………………………… 33 和君創(chuàng)業(yè)簡介 ………………………………… 39 項目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項目的提出 立項的意愿 我們的理解 雙方的配合 機密 4 和君創(chuàng)業(yè) 立項的背景 項目的提出－－江蘇移動是一個成功的企業(yè)，如何適應(yīng)市場的激烈競爭，以及環(huán)境的不確定性，成功地走向未來，必須加強內(nèi)在企業(yè) 文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè) 。 ? 江蘇移動自開通運轉(zhuǎn)以來，進行了十年艱苦卓越的探索和努力，走出了一條具有江蘇移動特色的發(fā)展之路，積累了許多的成功經(jīng)驗。這是江蘇移動乃至中國移動的寶貴財富，需要加以總結(jié)、提煉與傳播，以加強內(nèi)在企業(yè)文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè)。 ? 面對日趨激烈的生存競爭環(huán)境，江蘇移動何以能夠確立長期的存在價值，依靠自身組織起來的力量，跨越未來的不確定性障礙，超越競爭對手，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)，必須及時總結(jié)以往成功的經(jīng)驗，按照中國移動集團總部的戰(zhàn)略要求，確立江蘇移動的基本價值立場、發(fā)展戰(zhàn)略、組織原則、系統(tǒng)做事原則，以及處理各種 “ 社會性經(jīng)營生態(tài) ” 的基本關(guān)系準則，以約束與激勵全體經(jīng)營管理干部不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，承擔(dān)起更大的責(zé)任；指導(dǎo)與幫助全體員工努力作貢獻，不斷創(chuàng)造價值。 ? 20xx年 8月至 20xx年 10月期間，江蘇移動 高層 多次邀請和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，就編寫 《 江蘇移動策略 》 ，以及 “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 課題， 進行了接觸與深入交流，并初步達成共識。 5 和君創(chuàng)業(yè) 立項的背景 立項的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為江蘇移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為江蘇移動未來的持續(xù)成功做貢獻。 ? 和君創(chuàng)業(yè)深信江蘇移動具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，并始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。 ? 和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為江蘇移動企業(yè)文化建設(shè)出力， 為總結(jié)提煉 《 江蘇移動策略 》 作貢獻 。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度與 長期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 江蘇移動同仁實現(xiàn)精誠合作，使企業(yè)文化成為江蘇移動成功地走向未來的力量源泉或道德動力。 6 和君創(chuàng)業(yè) 立項的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了“ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了“ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ” 。 ? 江蘇移動的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價值評價與價值分配體系的完善，用人與激勵機制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此， 江蘇移動的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套“基本價值理念”，以便對 “ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。 ? 作為 企業(yè)文化的 “基本價值理念” ，能否有效地融入到戰(zhàn)略實施的體系之中，成為“ 結(jié)構(gòu)性整合 ”不可分割的一個有機組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚江蘇移動未來結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握江蘇移動戰(zhàn)略實施過程的輕重緩急；從而使 “基本價值理念”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標做貢獻。 ? 要使 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 江蘇移動的企業(yè)文化建設(shè)，與各項具體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接， 形成強有力的激勵與約束機制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動 ” ，有效地 激勵與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標的要求行事 。 7 和君創(chuàng)業(yè) 立項的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ”或 “ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動的主導(dǎo)下、雙方配合進行。 ? 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個長期而艱難的 “ 過程 ” ，這個 “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價值觀或精神境界的過程；按管理大師德魯克的說法， “ 組織以其價值觀為成長邊界 ” 。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉(zhuǎn)化成江蘇移動公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助江蘇移動公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求江蘇移動在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長。 ? 企業(yè)文化說到底是由組織成員認定的 “ 價值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員 “ 自我認定、自我揚棄與自我提升 ” 各自價值觀的過程；按企業(yè)文化管理權(quán)威沙因的說法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘江蘇移動隱含的文化資源，同時進行外部知識的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為江蘇移動確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。 ? 企業(yè)文化作為一種價值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個組織成員含而不露的 “ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按社會學(xué)鼻祖韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助江蘇移動進行深層次溝通，呼喚共同的價值理念，并真心實意的作出承諾，使江蘇移動的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。 ２、項目的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化提升 機密 9 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認為，面對通信領(lǐng)域的大變局，江蘇移動必須確定 “ 爭奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。 ? 通信領(lǐng)域的競爭概括起來 ， 是在 “ 三個方向 、 兩個層次 ” 上展開 ， 即全國 、 本地與用戶接入 “ 三個方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運營與業(yè)務(wù)經(jīng)營 “ 兩個層次 ” 的競爭；一句話 ， 競爭是全方位的 。 造成全方位競爭格局的根本原因是技術(shù)的進步 ， ⑴ 數(shù)字技術(shù)的全面采用 ， 使電話 、 數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù) ， 可以統(tǒng)一編碼進行傳輸和交換； ⑵ 光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展 ， 不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù) 、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零 ， 所謂 “ 距離死亡 ” ； ⑶ 軟件技術(shù)的發(fā)展 ， 使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級 ， 可以不依賴硬件； ⑷ 統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議 ， 使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 ? 面對通信領(lǐng)域競爭的上述 “ 技術(shù)特點 ” ， 江蘇移動的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ， 而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ， 即從集聚客戶入手 ， 按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求 ， 不斷深化與客戶的關(guān)系 ， 逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進 ， 進而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實一端 ， 謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強有力的競爭地位 。 面向未來集聚高端客戶