【文章內(nèi)容簡介】 保安員 21人 客戶服務(wù)部： 文員： 1人 廚師： 1人 朝陽街 道辦事處、人民新村社區(qū)管委會(huì) 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 18 保潔部工作流程 發(fā)現(xiàn)問題 巡視 現(xiàn)場 檢查 指導(dǎo) 治安管理工作流程 保結(jié)主管每日檢查保結(jié)情況，進(jìn)行記錄和歸檔 保潔主管 保潔員日常保潔工作 定崗值勤 流 動(dòng)巡邏 報(bào)警 出入登記 檢查 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況統(tǒng)治保安主管 及時(shí)處理 記錄歸檔 流動(dòng)巡邏崗 緊急處理 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 19 車輛管理工作流程 火警緊急處理流程 誤報(bào) 確認(rèn)其他火災(zāi) 迅速撲救 確認(rèn)重大火災(zāi) 協(xié)同作戰(zhàn) 物資裝備 管理用房 根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，人民新村街道辦事處和社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)該為管理處 60 平方米 辦公用房（ 40 平方米辦公用房、 10 平方米值記錄歸檔 巡邏崗 出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場、憑卡離場 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況通知主管 巡邏崗緊急處理 出入口定崗檢查 及時(shí)處理 報(bào) 警 信 息 來 源 保安人員 保安人員 １１９消防 現(xiàn)場 處理 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 20 班室、 10 平方米庫房）。 員工宿舍安排 管理處保安部員工要求是統(tǒng)一安排住宿，考慮部分員工為社區(qū)下崗職工再就業(yè)，可自行 回家居住，因此，社區(qū)還應(yīng)該安排部分保安部員工宿舍約 140 平方米左右。 關(guān)于物業(yè)管理用房備注 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應(yīng)為轄區(qū)總建筑面積的千分之五，即人民新村社區(qū)的物業(yè)用房面積應(yīng)為 56 萬平方米 3 5‰ =840 平方米。而根據(jù)人民新村的實(shí)際情況，我公司做出以上要求。 管理工具 管理處需要購置各類器械、工具裝備以及辦公用品等管理設(shè)施，購置費(fèi)用從開辦費(fèi)中支取，開辦費(fèi)可分期投入。 ? 辦公類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) (元 ) 購置數(shù)量 金額 （元） 備注 電話機(jī) 150 2 300 空調(diào) 2020 1 2020 保險(xiǎn)柜 2200 1 2200 辦公桌、椅 500 6 3400 另配椅子 4張 沙發(fā)、茶幾 2020 1 2020 文件柜 500 3 1500 電風(fēng)扇 150 8 1200 1 吊扇 120 3 360 保安宿舍用 電腦 4000 2 8000 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 21 打印機(jī) 2020 1 2020 網(wǎng)卡、饋線 300 1 300 飲水機(jī) 300 2 900 配過濾器 1只 辦公用品 20元 /月 .人 12020 文體用品 500 廚具 3000 合 計(jì) 39660 ? 保安類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) 購置數(shù)量 金額 備注 床頭柜 50 13 650 雙層鐵床 200 14 2800 棉大衣 200 25 5000 2 春秋裝 200 144 28800 警棍 50 10 500 雨鞋 50 25 1250 雨衣 100 10 1000 雨傘 20 10 200 對講機(jī) 600 10 6000 備用電池 50 10 500 電視機(jī) 2020 1 2020 熱水器 3000 1 3000 防爆手電 80 10 800 取暖器 100 10 1000 多孔線板 50 10 500 辦公桌 300 2 600 椅子 50 20 1000 警示標(biāo)志 3000 合計(jì) 58600 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 22 ? 保潔類 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) （元） 購置數(shù)量 金額 備注 服裝 200 72 14400 雨衣 100 18 1800 雨鞋 50 18 900 保潔工具 及用品 4004 垃圾車 700 6 4200 膠管 4 300 1200 勞保用品 1296 合計(jì) 27800 上述三 項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)： 126060 元 . 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 23 第四章 管理人員配置、培訓(xùn)和管理 根據(jù)人民新村小區(qū)的基本情況，湖南君天物業(yè)管理公司在人民新村小區(qū)設(shè)置物業(yè)管理處，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。 根據(jù)第三章所述，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理 1 名，下設(shè)客戶服務(wù)中心、保潔部、安全管理部。共計(jì) 52 人。 各崗位服務(wù)人員的文化素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)要求： 類別 崗位 文化素質(zhì) 專 業(yè) 素 質(zhì) 管 理 人 員 經(jīng) 理 大學(xué)?？苹蛞陨? 中級(jí)以上職稱，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗 證，有豐富的政府物業(yè)以及住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有開拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)助和決策能力強(qiáng)。 主 管 大專以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門管理經(jīng)驗(yàn)。安全管理部主管須在部隊(duì)任班以上職位的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。 管理人員 大專以上 熟悉掌握 ISO9001 質(zhì)量管理體系，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)。辦事有條理，有一定寫作能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。有一定組織協(xié)調(diào)能力。 操作層人員 清潔工 初中以上 品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。 安管員 高中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 24 員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，掌握各種服務(wù)操作技巧，為本社區(qū)的物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批全面物業(yè)管理服務(wù)人才。 培訓(xùn)方式 要求：全員參加，分階段、分層次實(shí)施。 第一階段：入職培訓(xùn) 凡確定派入人民新 村社區(qū)的我司工作人員，都必須參加針對此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如人民新村社區(qū)的簡介、社區(qū)服務(wù)禮儀禮節(jié)、社區(qū)管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)； 第二階段：崗前培訓(xùn) 在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 第三階段：管理骨干 升職培訓(xùn) 在此項(xiàng)目工作期間，我司將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)方法 公司集中授課；項(xiàng)目部公開討論；案例分析；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 培訓(xùn)考核方法 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 25 口試 以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 筆 試 每階段培訓(xùn)結(jié)束后，我司都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 抽查 在日常工作中，我司將不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理處全體員工入伙崗前培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理層員工及資源服務(wù)（客服服務(wù)部）培訓(xùn)計(jì)劃 目的 更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。 要求 傳遞信息，通過培訓(xùn)及時(shí)了解項(xiàng)目的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)，同片區(qū)競爭對手各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的 步伐；提高能力，提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)服務(wù)水平。 內(nèi)容與進(jìn)度 (根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和情況而定 ) 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理方案 湖南君天物業(yè)管理有限公司 26 ? 護(hù)衛(wèi) (安管 )員培訓(xùn)計(jì)劃 目的 明確 安管 員的職責(zé)任務(wù)，樹 立 安管職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和規(guī) 章制度，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的 安管員隊(duì)伍。 內(nèi)容及進(jìn)度 (根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和情況而定 ) 長沙市芙蓉區(qū)人民新村物業(yè)管理