【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)助登車。主動對行動不便的旅客代購車票，護送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達目的地及注意事項。 第十二條 “三品”安檢員服務標準 （一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握配置的“三品”安全檢查設備、器材的性能和使用方法；熟悉各類禁運物品的種類和識別方法。 （二） 按時 到崗，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用 語。 （三）實行雙人雙崗，一人操作安檢儀，一人觀察、疏導旅客將隨身攜帶的行李物品通過安檢后 進入候車大廳；經(jīng)安檢后的行李物品應粘貼安檢合格標識；對可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出的可疑物品都應作開包檢查；對查獲的危禁品應登記造冊，妥善處理、保管，及時上交；對開包檢查未發(fā)現(xiàn)危禁品的行李物品應幫助其重新裝好或捆扎好，同時向旅客解釋清楚檢查的重要性和必要性，取得旅客的理解和支持。 （四）作好各項原始記錄，字跡清楚、詳細全面，認真保管備查。 第十三條 車輛安檢員服務標準 （一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握各類車輛基本構造及本站安檢的內(nèi)容 、方法、程序、要求，掌握各類安檢器材的性能及使用方法，具有豐富的車輛維修經(jīng)驗和實際操作能力。 （二） 按時 到崗，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。 （三）嚴格按照規(guī)定的程序和要求，認真做好參營單位進站車輛的安全檢查，逐一對每一輛車的技術狀況進行檢查 登記，不得漏項、漏檢。 （四）作好安檢的原始記錄，按規(guī)定填寫各種表格，保持記錄字跡清楚，內(nèi)容全面，簽章完備，認真保管待查。 （五）不搞吃、拿、卡、壓，秉公檢驗，不徇私情；對安檢不合格的車輛責其進行維修復檢，堅決不 得出具安檢通知單。出現(xiàn)問題倒查責任，嚴肅處理。 （六）做好車載滅火器、防滑鏈、三角木等器具的督促檢查。 第十四條 出站查驗安檢員服務標準 （一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證。 （二） 按時到崗 ，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。 （三）按照行業(yè)管理部門規(guī)定對出站的營運客車“五證一牌兩單”進行核查，確保車輛 “五不出站”。 （四）核查清點出站乘車旅客人數(shù)；核查車載滅火器具擺放位置；填寫出站登記表和出 站行車路單；嚴禁超員、超載、超高帶病車輛及酒后駕車或與報班駕駛員不符的車輛出站。 （五）作好出站車輛檢查的原始記錄，按規(guī)定表格填寫，保持記錄字跡清楚，詳細全面，認真保管備查。 第十五條 安全保衛(wèi)員服務標準 （一）熟悉國家和各級政府的安全治安法律、法規(guī)、政策、法令，熟悉有關部門對安全保衛(wèi)的各項規(guī)定、要求，經(jīng)有關部門培訓合格并持有上崗證。 （二） 按時到崗 ，做好執(zhí)勤準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。 （三）具備保護國家財產(chǎn)、公民財物的基本素質，掌握保護站內(nèi)旅客、 站內(nèi)人員、駕乘人員人身及財產(chǎn)安全的基本技能；牢記火、盜警和當?shù)嘏沙鏊碾娫捈坝嘘P負責人的聯(lián)系電話。 （四）保持站內(nèi)車場、站前廣場車輛停放整齊有序。 （五）維護好站內(nèi)的治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理并向值班站長報告。 （六）做好值班登記，保持記錄字跡清楚，詳細全面，認真保管備查。 第十六條 問詢員服務標準 （一）熟記本 站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎資訊，了解掌握本站當日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；了解當?shù)刂饕謪^(qū)、旅游點及站外轉乘的城市公交客車線路；具有能用英 語回答外國旅客提問的一般會話能力。 （二） 按時到崗 ，作好各項準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌）和印有中英文歡迎詞語的綬帶，彬彬有禮，儀表端莊，態(tài)度和藹。接待旅客詢問時必須使用文明用語和普通話，對外國旅客詢問使用英語 或其他相應語種 回答。對旅客詢問有問必答，回答不完備時向旅客致歉。 （三）幫助旅客聯(lián)系廣播找人，及 時公布失物招領，配備針線包、暈車藥、捆扎繩、包裝袋等，方便旅客乘車出行需求。 第十七條 廣播員服務標準 （一）熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎資訊，了解掌握本站當日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；熟悉客運業(yè)務相關術語及一般業(yè)務知識；普通話標準規(guī)范、語音柔美、口齒清晰，具有符合工作需要的英語廣播能力。 （二）遵守國家規(guī)定的播音紀律，宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳汽車客運規(guī)章制度，及時廣報重要新聞、宣傳表揚好人好事。 （三）圍繞站場服務職能，有計劃宣傳本站業(yè)務、 服務項目、旅客須知和安全乘車、衛(wèi)生、旅行常識等，當好旅客出行向導。 （四）及時播報班車線路、車次、售票、檢票、發(fā)車時 刻，班次變更的播報要用致歉語。 （五） 按時到崗 ，認真檢查設備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，備好播音稿，保證按時播音。播音使用普通話并用英語復述，確保音效良好，不出差錯事故。 第十八條 行包托運員服務標準 （一）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要站點、里程，熟練掌握計件物品體積重量折算公式、運費標準和托運物品打包、捆扎方法。 （二） 按時到崗 ，做好托運準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌） ，講普通話，使用文明用語。 （三）嚴格遵守庫房管理規(guī)定，愛護托運物品，按線路、班次堆碼整齊，標簽清楚，保持清潔衛(wèi)生；禁止無關人員進入庫房，嚴防偷盜、遺失托運物品，避免火災、水損、錯運、漏運等事故；行李、物品裝卸輕拿輕放，避免損壞；做好托運時的交接記錄，雙方清點簽字。 （四）嚴禁托運易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性等有毒物品和其他違禁品以及現(xiàn)鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。 （五）嚴格執(zhí)行有關收費規(guī)定和票據(jù)管理規(guī)定。 第十九條 小件寄存員服務標準 （一）熟記小件寄存價格規(guī)定，熟悉本 站營運線路、班次、發(fā)車時間；具有結合工作需要的英語會話能力，能用英 語 等外語 回答外國旅客的簡單提問。 （二） 按時到崗 ，做好寄存準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），講普通話，使用文明用語。 （三）嚴格小件物品寄存庫房管理，愛護寄存物品，輕拿輕放，堆放整齊，保持清潔衛(wèi)生；定期清理超期存放，無人認領的物品，并按物業(yè)管理規(guī)定處理，嚴禁私自處理或挪作他用；嚴禁無關人員進入庫房，嚴防偷盜、遺失寄存物品，避免火災、水損等事故發(fā)生；做好交接日志記錄，雙方清點簽字。 （四）寄存物品要求寄存者開包檢查。嚴禁寄存易燃、易 爆、易腐蝕、易污染、放射性有毒物品和其他違禁品以及現(xiàn)鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。 （五）小件物品寄存登記冊必須逐欄填寫。小件物品入