收費人員星級考核辦法-修改xxxx0811(編輯修改稿)
2025-05-04 23:10 本頁面
【文章內容簡介】 發(fā)卡速度≤12秒/輛。嚴格入口操作程序，減少發(fā)卡差錯。軍車、免費車處理無差錯。出口準確錄入車型，嚴格審核軸組、軸型等記重收費相關數據，收費無差錯。出口準確錄入車號，入口錯輸車號的出口要及時改正后再交易。違反第2條每次扣一分。入口操作失誤，造成卡差額一次扣2分。入口錯發(fā)空卡一次扣5分；，，錯發(fā)貨7型卡一次扣2分，不能正確錄入車類（箱式貨車除外）、車種不符每次扣2分。軍車和免費車處理出現(xiàn)差錯每次扣2分。車型、計重收費相關數據錯誤交易使用修改鍵每次扣2分；如不能修改，余額上交或補齊差額，每次扣1分；車型、計重收費相關數據交易錯誤，收費員、監(jiān)控員未進行特殊情況記錄的扣10分，相關人員另按作弊處理。出口收費員未對入口錯誤車號進行修改每次扣2分。條目項目細 則打分辦法文明服務一、文明禮貌講普通話，微笑服務，準確使用文明用語。對規(guī)定車輛實施站立服務。禮貌、熱誠地化解與司乘人員的矛盾與糾紛。違反第3條每次2分。由于服務工作不到位引發(fā)的有理投訴一起，當月按二星級70分考核；引發(fā)兩起無理投訴停崗處理。情節(jié)嚴重的由站務會研究決定。二、優(yōu)質服務上級領導或兄弟單位到站檢查指導，要起立并問好或點頭致意。同事之間和睦相處，無打架斗毆現(xiàn)象。熱情、誠懇履行公司及收費站的延伸服務項目。嚴格執(zhí)行“文明服務承諾”，無“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為扣2分。在同事之間制造矛盾，并影響工作造成事實的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。發(fā)現(xiàn)“三亂現(xiàn)象”視情況解除勞動合同，違反文明服務承諾者一次扣10分，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。三、服務環(huán)境及衛(wèi)生的保持收費廣場的收費秩序良好、無閑雜人員及亂停放車輛。遵守著裝規(guī)定，收費工作人員著裝整齊，各類服務標識（工作制服、工號牌、胸卡、星級牌）規(guī)范，正確佩戴胸卡及星級牌，上崗人員精神面貌良好。收費廣場內交通標識、收費公開欄、服務監(jiān)督欄、服務承諾等硬件設施良好。收費人員工作場所整潔，收費亭物品排放規(guī)范。積極維護工作區(qū)域秩序，收費設施、設備的衛(wèi)生日常保潔到位。站區(qū)辦公場所、收費廣場及崗亭衛(wèi)生干凈整潔。內務衛(wèi)生按標準清潔到位。自覺維護公共衛(wèi)生，無隨地吐痰，亂拋廢雜物等不良習慣。違反第1條，扣除班長2分。違反第2條，扣除當事人2分。第3條出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，當班班長未及時上報扣除班長5分。違反第4到9條的每次扣2分，兩次以上加倍扣分。條目項目細 則打分辦法遵章守紀一、規(guī)章制度自覺遵守收費紀律，崗位職責及有關規(guī)章制度。認真履行各類《應急預案》中規(guī)定的各項義務。杜絕黃、賭、毒現(xiàn)象。違反第2條每次扣2分。違反第3條當月星級分按二星級最高分70分并扣除當月工資，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。二、工作紀律嚴格遵守交接班時間規(guī)定。嚴格遵守收費紀律，無帶私款、廢票及電子通訊工具上崗現(xiàn)象。無營私舞弊、貪污、私藏票、款、卡現(xiàn)象。無模擬過車丟失IC卡現(xiàn)象。崗上不得吸煙、打鬧、會客以及
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