【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次處罰 50 元 ，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷(xiāo)售員所接熱線、上門(mén)客戶不列入輪接紀(jì)錄。 ２、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶，值班銷(xiāo)售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷(xiāo)售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接第二日來(lái)電或 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 來(lái)訪。 ３、 值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈； 啟動(dòng)地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：（遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟） 入口處門(mén)燈； 銷(xiāo)售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開(kāi)后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目 樣板間管理制度 第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早 9： 00，周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 第二條：樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條：進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題 ，處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員 100 員（人民幣） /次以上。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等，門(mén)窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行 處罰。 九、 熱線接聽(tīng)制度 １、 銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 ２、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 ３、 熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。 ４、 聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng)，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 ５、 凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 ６、 在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷(xiāo)售員；如未查出，該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶身份。 ７、 凡因病假或私事未 能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。 ８、 接聽(tīng)熱線的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十、 來(lái)訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。 凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀均算有效上門(mén)。（如找其他部門(mén)的客人除外）。 如果上門(mén)客戶已經(jīng)與其他銷(xiāo)售 員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷(xiāo)售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 接待此客戶銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名，如果 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》，告知其他銷(xiāo)售員。 上門(mén)客戶已來(lái)過(guò)的，或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員，但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員，被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷(xiāo)售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能 接待上門(mén)來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十一、 日常工作管理制度 為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展，特制定此制度： 銷(xiāo)售人員遲到早退 5 分鐘以?xún)?nèi)，第一次罰款 20 元，當(dāng)月第二次罰款 50 元； 5分鐘以上，第一次罰款 50 元，當(dāng)月第二次罰款 100元；以上超過(guò)兩次辭退處理。 來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲 內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)（你好，長(zhǎng)島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款 50 元 /次（相關(guān)內(nèi)容 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 見(jiàn)日常報(bào)送制度）。 銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到50 元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50 元 /次。 銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人 50 元 /次，并記曠工。 來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50 元。 銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造 成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50 至 100 元 /次，直至辭退處理。 無(wú)理由不到崗者辭退處理。 1 銷(xiāo)售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷(xiāo)售員 50 元 /次。 1 進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員 100元 /次。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 1 本制度自即日 起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。 長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表 過(guò)失形式 罰責(zé) 備注 遲到（非公司原因） 罰款 20 元 /次 遲到超過(guò)三次（含三次） /月公司將視情況考慮辭退。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100 元 不遵守請(qǐng)假制度 按曠工處理，罰款 100 元 累計(jì)超過(guò)三次辭退 曠工 罰款 100 元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50 元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起 立迎送 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ) 罰款 50 元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語(yǔ) 罰款 50 元 /次 停接客戶一次 接聽(tīng)熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 未按要求填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表 罰款 10 元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來(lái)訪客戶（包括市調(diào)） 罰款 200 元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷(xiāo)售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100 元 /次 停接客戶一次 在銷(xiāo)售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品 罰款 10 元 /次 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄音機(jī)及電話聊天 罰款 100 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10 元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺(tái)沒(méi)人值班 未值班人員： 100 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100 元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50 元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位 罰款 100 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)執(zhí) 罰款 100 元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的 罰款 500 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶確認(rèn)記錄 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證 罰款 300 元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300 元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未 主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100 元 /次 停接客戶一次 無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì) 罰款 100 元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 一房雙買(mǎi)或已賣(mài)房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000 元 /次 未按時(shí)、如實(shí)填寫(xiě)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50 元 /次 停接客戶一次 銷(xiāo)售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī) 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50 元 /次 惡意搶